핀란드의 플레이어는 2024년 7월 8일에 390유로의 검증된 출금을 했고, 이는 아직 처리가 진행 중입니다. 불만 처리 팀은 지연과 관련하여 카지노와의 의사소통을 촉진하려고 시도했지만, 카지노는 실질적인 업데이트 없이 진행 중인 조사에 대한 모호한 답변만 제공했습니다. 카지노의 협조가 부족하여 불만은 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다. 불만 처리 팀은 이 상황에서 더 이상 도움을 드릴 수 없어 유감을 표명했습니다.
친애하는 Cool3r 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
Cool3r님, 답변 정말 감사드립니다. 결제 지연과 관련해 카지노에 문의해 보셨나요? 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
여기요,
귀하의 이메일로 정보를 보내드렸습니다.
이메일로 연락드렸는데 답변이 없으시네요. 채팅 예 답변(결제 처리가 지연되어 불편을 끼쳐드린 점 사과드립니다. 이 문제를 신속하게 해결하기 위해 추가 조치를 취하고 있으니 양해해 주시기 바랍니다. 귀하의 불만사항을 재무 부서로 에스컬레이션하겠습니다. 즉시 해결.)
탈퇴는 아직 보류 중
출금이 아직 처리되기를 기다리고 있습니다. 금일 라이브챗으로 출금상황에 대해 문의드렸습니다. (결제처리가 지연되어 죄송합니다. 저희도 상황을 인지하고 있으며 해결하도록 최선을 다하고 있습니다. 결제는 며칠 내로 해결될 예정입니다.)
협력해주신 Cool3r님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Kubo(쿠보)에게 전달하겠습니다. jakub.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Cool3r 님 ,
저는 Kubo입니다. 이제부터 귀하의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다. 마지막 정보가 제공된 이후 이 사건과 관련하여 새로운 업데이트가 있으면 알려주시기 바랍니다.
저는 Betsolino Casino의 대표자를 이 토론에 참여시키고 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 모든 정보를 제공하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 Betsolino Casino ,
이 사건에 대한 자세한 정보를 제공하고 플레이어의 탈퇴가 지연되는 이유를 설명해 주시겠습니까?
귀하의 답변에 미리 감사드립니다!
친애하는,
쿠보
문의해 주셔서 감사합니다. 현재 이 문제를 조사 중임을 알려드립니다. 조사가 마무리되는 대로 결과와 추가 정보를 업데이트해 드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
친애하는 Betsolino Casino 님 ,
진행 중인 조사에 대한 업데이트를 제공해 주시겠습니까? 인출이 한 달 이상 지연된 이유는 무엇입니까?
신속한 답변 감사합니다.
친애하는 cool3r 님 ,
진행 중인 조사에 대한 카지노의 마지막 메시지 외에는 해결 과정을 진행하기 위한 실질적인 정보를 받지 못했습니다. 카지노가 이 불만에 응답했지만, 귀하의 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 유용한 세부 정보를 제공하지 않았습니다. 안타깝게도 그들의 협조 없이는 할 수 있는 일이 거의 없습니다.
이 카지노는 코스타리카 정부에 의해 허가 및 등록되었으며, 온라인 도박에 대한 구체적인 법률과 규정이 없고 대체적 분쟁 해결(ADR) 서비스를 의무화하지 않기 때문에 이 문제를 상정할 수 있는 게임 당국이 없습니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 " 해결되지 않음 "으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 카지노의 평가가 하락하면 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 응답하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점에 따라 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
쿠보