네덜란드 선수는 3,500€를 얻었고 1,500€와 2,000€를 인출하기 시작했습니다. 그러나 카지노는 기술적인 오류와 추가 약관 위반을 이유로 예기치 않게 플레이어의 계정을 0으로 만들었습니다. 플레이어는 위반 사항을 부인했으며 제공된 설명이 허위 주장이라고 믿었습니다. 불만 사항은 추가 확인을 위해 카지노에 연락한 불만 처리 팀으로 에스컬레이션되었습니다. 카지노는 플레이어의 계정과 다른 계정에 영향을 미친 시스템 오류를 인정했습니다. 카지노는 자금을 플레이어의 잔액으로 반환하고 플레이어에게 새로운 VIP 관리자를 할당함으로써 오류를 바로잡기로 약속했습니다. 플레이어는 자금 수령을 확인하여 불만 사항을 해결했습니다.
여러 번의 시도 실패 끝에 3500유로를 얻었습니다. 1500€와 2000€를 인출했습니다.
나는 마침내 내 손실을 되찾았다고 말했다. 내 계정을 로그아웃하고 내 VIP 관리자인 Maya에게 메일을 보내 철수 절차를 도와달라고 요청했고 그녀는 확인했습니다.
그리고 몇 시간 후에 다시 열어보니 잔액이 0이 되었습니다. 그리고 보류 중인 인출이 없습니다.
Maya에게 직접 이메일을 다시 보냈는데 그녀는 보류 중인 인출이 없다고 말했습니다!!
내 돈은 왜 사라졌나요? 그녀는 카지노에 문제가 있다고 말했고 고위 관리자에게 메시지를 보내 그의 응답을 기다리고 있었습니다.
Maya로부터 다음 이메일을 받았습니다: "결제 중 잔액이 실수로 두 배로 늘어났기 때문에 귀하의 자금이 취소되었습니다."
안타깝게도 이 자금은 회수할 수 없습니다:(
다행스럽게도 두 배로 늘어난 것은 없지만 그들은 나를 속였습니다.
그런 것을 보는 것은 이번이 처음입니다.
나는 불평했고 그들은 내가 이 용어를 위반했다고 말했는데 이는 사실이 아니며 내가 얻은 모든 승리는 공정한 베팅과 위험한 게임이었습니다.
6.21 회사가 실수로(당첨표의 기술적 오류, 인적 요인으로 인한 오류 또는 기타 종류의 오류로 인해) 고객의 계좌에 고객 소유가 아닌 자금을 보충한 경우 , 해당 금액은 회사의 재산으로 간주되어 고객의 계좌에서 공제됩니다. 오류가 발견되기 전에 고객이 자신에게 속하지 않은 자금을 인출하는 경우 실수로 지불한 금액(고객의 법적 수단 및 행동을 침해하지 않고)은 고객의 회사에 대한 부채로 간주됩니다. 잔액이 부정확하게 보충된 경우 고객은 즉시 이메일을 통해 회사에 알려야 합니다.)
나는 불평을 하고 나의 모든 베팅과 게임 이력을 되돌아보았다. 모든 게임은 정직하고 공정했습니다.
하지만 그들은 나에게 괜찮다고 말했지만 인출을 실행하고 또 다른 승리를 거두었기 때문에 일부 버그로 인해 자금이 취소되었기 때문에 자금이 취소되었습니다!!! 뭐야아아아아아아아아아아아아아아아아아아아아아아아아아아아아아아!
그들은 첫 번째가 그들의 측에서 허위 청구를 한 후 또 다른 이유를 말했고, 내 돈을 훔치려는 또 다른 허위 주장인 조건을 위반했기 때문에 자금을 받을 수 없다고 말했습니다. 나는 이 승리를 얻기 위해 매우 공정하고 오랫동안 열심히 플레이했습니다. 하지만 그들은 내가 번 돈을 가져갈 권리가 있다고 말했습니다. 그리고 그들은 돕고 싶어하지 않습니다.
마야는 정말 나쁜 영향력을 갖고 있으며 당신에게서 더 많은 돈을 얻으려고 계속 밀고 거짓말을 합니다.
amoh04513님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
또한 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
친애하는 크리스티나. 당신의 도움을 주셔서 감사합니다.
저는 에볼루션으로 블랙잭만 했습니다. 그리고 실용적인 게임으로 회전합니다. (더 큰 배스 노다지 블리자드-빅배스 노다지 할로윈-빅배스 노다지-큰 배스, 현실을 유지하다)
활성 보너스가 아닌 실제 예금으로 얻은 승리입니다. 나는 약 20 개 이상의 예금을 만들었습니다. 그리고 단 한 번의 철수도 없습니다.
나는 이전에 금단 증상이 있었지만 매우 오랜 시간이 걸려 다시 잃어 버렸습니다.
그날 나는 돈을 얻었습니다. 내 은행 계좌를 사용하여 이상적인 결제에서 최소 50유로 이상의 보증금을 입금했습니다.
나는 250유로를 얻었습니다. 200개 빼내고 50개는 재미로 보관했습니다. 그러나 그 이상을 이겼습니다.
계속 플레이하며 2000승 이상을 기록했습니다.
그것들을 철회하고 계속해서 플레이하여 1500을 얻었습니다. 프로세스 속도를 높이기 위해 철회하고 내 vip를 마야에게 보냈습니다. 자고 일어나서 그들이 내 승리를 거부하는 것을 보았습니다. 아래 첨부파일을 확인해 주시기 바랍니다.
그들은 내 계정을 차단했고 내가 그들의 카지노를 통해 입금한 총 입금액은 불행히도 내 승리보다 많았지만 그들은 심지어 지불하고 싶지도 않았습니다.
amoh04513님, 협조해주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 amoh04513 님,
저는 Michal이고 이 불만사항을 인계받았습니다. 나는 이 사건을 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 Betsomnia Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Betsomnia Casino,
귀하의 팀에서 "지불 중 잔액이 실수로 두 배로 늘어났습니다."라는 진술에 대해 좀 더 명확한 설명을 제공해 주실 수 있습니까? 때때로 기술적 오류가 발생할 수 있다는 점을 이해합니다. 그러나 플레이어가 공정하게 €3500의 상금을 얻었고 상금이 일반적으로 이전에 확인된 경우 해당 상금은 지급되어야 합니다. 나는 당신의 설명을 기대하고 있습니다. 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 보내주세요. michal.k@casino.guru
지원해 주셔서 감사합니다.
그들이 당신을 공정한 중재자로 여기고 제 사건에 협조해 주길 바랍니다. 그날 이후로 그들은 나타나지도 않고 협조하지도 않았다. 하지만 그들은 Trustpilot을 통해 검토한 내용에 대해 제가 다시 연락할 수 있고 문제를 해결할 의향이 있다는 답장을 남겼습니다.
나는 그들에게 다시 연락을 시도했지만 그들은 내 메시지를 읽은 상태로 남겨두고 다시 나타나지 않았습니다. 내 메시지를 완전히 무시합니다. 그리고 연락할 수 없도록 차단했어요. 전문가가 아닌 시장의 사기꾼을 상대하는 것 같은 느낌을 줍니다. 그로 인해 기분이 정말 나빠지고 정신적 쇠약이 발생했습니다. 특히 VIP 관리자인 Maya. 그녀는 내가 내 계정을 폐쇄하지 않고 내가 승리할 때까지 계정을 유지하면 나를 도와줄 수 있다고 여러 번 약속했습니다. 하지만 내가 승리를 거두자 그녀는 매우 이상하고 실망스러운 행동을 했습니다.
안녕하세요 베솜니아입니다.
귀하는 나타나지 않지만 신규 고객을 위해 연중무휴 24시간 채팅이 가능합니다.
당신들이 사람들을 사기 위해 사업을 하고 있다는 것을 믿을 수 없습니다.
실시간 채팅을 통해 여러 번 질문했는데 몇 분 안에 응답해 주더군요. 내 사용자 이름을 알게 되면 다시는 표시되지 않습니다.
나는 내 권리를 포기하지 않을 것이다. 당신은 지불할 자금이 있습니다. 비용을 지불하고 이 거래를 영원히 종료하세요. 하지만 저는 당신이 제 자금을 돌려줄 때까지 계속 그렇게 하고 리뷰를 쓸 것입니다.
당신은 별 0개를 받을 자격이 없습니다.
amoh04513님께,
기다림에 대한 귀하의 불만을 이해합니다. 그러나 카지노 팀이 응답할 수 있도록 최소 7일을 남겨두는 것이 표준 절차입니다. 양해 부탁드립니다.
친애하는 마이클.
7일의 시간이 있다는 것은 이해하지만, 사건이 거부 절차를 밟기 전에 협조하지 않기 때문에 먼저 말해야 할 것 같습니다.
그들은 자신이 무엇을 하고 있는지 알고 있습니다.
그들은 반대편에서 활동하고 있으며 내 리뷰를 삭제하려고 시도하며 자신의 일도 수행합니다. 나는 그것에 관한 몇 가지 이메일을 발견했습니다.
또한. 도박을 위해 특별계좌를 만들었습니다. 내가 만들 당시에는 괜찮고 안전했습니다. 결제 수단을 사용한 후 누군가 내 온라인 뱅킹 계좌를 개설하려고 한다는 메시지를 받기 시작했습니다. betsomnia 외에는 다른 공급자에 대한 액세스가 전혀 없습니다.
이 동작에는 추가 조사가 필요합니다.
사람들의 데이터를 이용해 사기 사업을 하고 있는 것 같습니다. 그것은 나를 걱정하게 만들고 있으며 사람들에게 분명해야 합니다.
나도 새로운 케이스를 열고 싶다. 나는 전에 그들과 함께한 경험이 있었고 내가 무엇을 해야할지 몰랐습니다. 하지만 약관을 읽고 이전에 약관을 위반했다는 사실을 깨달았지만 눈치채지 못했습니다.
그래서 그들이 나에게도 한 일이 있습니다.
나는 Maya에게 내 계정을 폐쇄하라고 요청했지만 그녀는 그렇게 하고 싶어하지 않았습니다.
내가 그녀가 그것을 닫았다고 주장한 후에. 그런데 며칠 후 제 허락 없이 계좌가 다시 열려 있는 걸 발견했습니다.
도박 중독 특성으로 인해 새로운 예금을 만들게 되었습니다.
나는 또 그것들을 모두 잃어버렸어요. 그리고 계좌 폐쇄를 요청했지만 폐쇄하지 않았습니다.
마야는 나에게 주당 500유로의 입금 한도를 줄 수 있다고 말했고 그녀는 나를 위해 기간을 선택했습니다. 그녀는 내가 그렇게 하도록 허락하지 않았어요. 그녀는 나를 위해 1주일만 시간을 내어 내가 승리할 수 있기를 바란다고 말했습니다. 평소처럼 또 예금을 잃었습니다.
그녀는 이 조작 전술을 다시 사용했고 나는 실패했습니다.
이 카지노를 사용한 마지막 주에 나는 그곳에서 승리했습니다. 그들은 내가 철회하는 것을 허용하지 않았고 나는 이 사건/불만을 제기했습니다.
지금은 다른 사건을 진행하기 전에 이 사건을 끝내야 합니다. 아니면 양쪽 평행선에서 작업할 수도 있습니다.
나는 협력하고 자금을 확보하는 데 필요한 모든 문서와 정보를 갖고 있습니다. 합법적이지 않은 한 betsomnia의 이러한 모든 전술은 필요하지 않습니다.
이해해 주시고 시간을 내주셔서 감사합니다.
안녕하세요 Amoh04513, 안녕하세요 Michal
저는 betsomnia의 CPO입니다. 지금은 귀하의 사건을 개인적으로 조사하고 있습니다.
명확히 하기 위해:
1) 이 사건은 거절되거나 기각되지 않는다는 점을 이해해야 합니다.
2) 모든 프로젝트는 부서가 다르며 그들 사이의 의사소통이 이상적이지 않을 수 있습니다. 따라서 우리 마케팅 부서가 귀하의 리뷰에 답변하고 있는 것을 볼 수 있지만 이는 관리자와의 논의와 연결되지 않을 수 있습니다.
3) 실제로 플랫폼 측에서 문제가 발생하여 귀하의 잔액뿐만 아니라 인출 요청을 되돌리고 이러한 방식으로 잔액을 늘리기 위해 버그를 남용한 여러 고객이 있었습니다.
귀하의 현금 흐름과 문제와의 연관성을 확인하는 데 약간의 시간을 주시면 다시 연락 드리겠습니다. 우리는 이용 약관을 엄격히 준수할 것입니다. 그러나 앞서 언급한 규칙에 따라 불일치가 있거나 우리 측에서 이러한 규칙을 준수하지 않는 경우 귀하에게 자금을 직접 입금하고 인출이 이루어졌는지 확인하겠습니다. .
Michal, 월요일까지 완전한 답변과 증거가 포함된 조사 흐름을 가지고 다시 돌아갈 수 있도록 응답 시간을 3일 더 연장해 달라고 요청합니다.
안녕하세요 베솜니아 님,
당신의 말이 진실이기를 바랍니다.
내 거래 ID:
28926636 (1500유로)
28926607 (2000유로)
귀하의 VIP 관리자는 제가 기술적인 오류로 인해 실수로 추가된 자금을 보충한 것을 귀하가 발견했다고 말했습니다. 이 오류가 발생했습니다.
그리고 제가 실수로 이 자금을 어느 시점에 받았는지, 얼마만큼 받았는지 좀 더 자세한 설명이나 해명을 요청했지만 답변을 받지 못했습니다.
당신 측에서 이 주장을 설명해 주시겠습니까?
두 번째 주장은 시스템에 결함이나 오류가 있다는 것입니다. 일부 고객은 이 결함을 악용하여 출금 요청을 취소하고 어떻게든 계좌 잔고를 늘린 것으로 보입니다.
나는 이 결함에 대해 들어본 적이 없거나 적어도 플레이 세션 중에 아무 일도 일어나지 않았습니다. 모든 것이 정상이었습니다.
그것이 더 나을 것이라는 점을 명확히 할 수 있다면, 그렇지 않으면 이러한 모든 시간/돈 및 에너지 손실을 처리하는 것이 나에게 매우 스트레스가 된다고 생각합니다. 그러니 제가 이 문제에서 회복할 수 있도록 친절하게 도와주세요.
나는 자금을 어디서, 어떤 게임에서 얻었는지 알고 있으므로 더 많은 정보를 제공할 수 있으면 알려주십시오.
곧 연락을 기다리겠습니다.
친애하는 Betsomnia 팀에게,
당신의 응답을 주셔서 감사합니다. 나는 이 상황이 더 복잡하고 원인을 파악하는 데 더 많은 시간이 필요하다는 것을 이해합니다. 철저한 검사를 실시할 수 있도록 추가 시간을 허용해 드리겠습니다.
친애하는 Amoh04513님,
대기 기간에 대한 귀하의 불만을 인정합니다. 그러나 베솜니아 팀이 전한 바와 같이 상황은 더욱 복잡해 포괄적인 조사가 필요해 시간이 많이 소모될 수밖에 없다. 이 과정이 진행되는 동안 양해해 주시기 바랍니다.
안녕 아모, 안녕 마이클
우리는 2023년 11월 이후 모든 플레이어 거래를 분석했습니다.
계산에 따르면 플레이어의 잔액이 실수로 0이 되었습니다.
잔액을 제로화한 이유는 거래 처리 시간대 변경으로 인해 발생한 플레이어의 플랫폼 시스템 오류 남용 의혹 때문이었습니다. 이 문제는 짧은 기간 동안 존재했으며 과거에 출금 거래가 생성되기 전에 플레이어의 출금이 취소되는 원인이 되었습니다. 이 문제의 영향을 받은 플레이어는 8명뿐이며, 그 중 5명은 상황을 이용하여 자신의 잔액을 두 배로 늘리는 방식으로 규칙 6.10 및 6.20의 단락에 따라 잘못 발생한 잔액이 0으로 재설정되었습니다. 플레이어 Amoh는 기술적 오류 남용을 사용하여 플레이어의 행동 패턴과 너무 유사한 여러 가지 철회 작업을 생성하여 짧은 시간 내에 자신을 발견했으며 그 결과 플랫폼의 지원 부서 및 기술 지원에서 유사한 조치를 취할 것을 권장했습니다. 기술적 문제가 해결되는 동안 학대자에게 적용되었습니다.
개인적으로 이러한 상황에 대해 깊이 사과드립니다. 하지만 제가 24시간 365일 직장에 있을 수 없기 때문에 안타깝게도 모든 것을 통제할 수는 없습니다. 지원부서 및 플랫폼과 함께 징계조치를 진행하겠습니다. 우리는 또한 플레이어의 잔액으로 자금을 반환할 것입니다. 지원 부서에 다시 연락해 주시면 분명한 이유로 새로운 VIP 관리자를 배정해 드릴 것입니다. 이 거래에 대해 즉시 출금 옵션을 제공하고 싶습니다. 하지만 이를 위해서는 재무 부서와 함께 여러 작업을 완료해야 합니다. 이 문제에 관해 새로운 VIP 관리자에게 계속 연락하실 수 있습니다. 이로 인해 발생한 불편에 대해 VIP 부서에서도 보상 책임을 집니다. 이번 사태가 저희에게 좋은 모습을 보여드리는 것은 아니지만, 너른 양해 부탁드립니다. 나는 또한 부서의 잘못된 행동을 변호할 생각은 없지만 상황은 실제로 극히 드물었고 유감스럽게도 그것이 단순한 불운이었다는 것을 인정해야 하며 이는 물론 우리를 정당화할 수 없습니다. 귀하의 상황을 긍정적인 방법으로 해결할 수 있었으면 좋겠습니다.
친애하는,
Betsomnia의 CPO
앤드류
친애하는 베솜니아님,
명확히 해 주셔서 감사드리며 여러분의 지원과 정직함에 감사드립니다.
카지노는 제가 가장 좋아하는 것 중 하나였고 좋은 플랫폼을 가지고 있었지만 이런 일이 일어났을 때 행동이 전문적이지 않았거나 운이 좋지 않았습니다.
아무튼, 다시 접속하게 되면 새로운 VIP매니저님과 함께 철회할 예정이며, 물론 제가 했던 과격한 말이나 부정적인 댓글들에 대해서도 사과드립니다. 이런 일이 발생하므로 앞으로 나아가겠습니다. 귀하가 성공적인 경력을 쌓고 이 문제가 곧 해결되기를 바랍니다.
감사합니다
답변 감사드립니다, Betsomnia 팀. 아무리 부지런해도 실수는 누구에게나 일어날 수 있다는 것을 우리 모두는 알고 있습니다. 상황을 재평가하고 플레이어가 합당한 승리를 얻을 수 있도록 주도적으로 나서주신 점에 감사드립니다.
친애하는 Amoh04513님,
Betsomnia 팀의 대응에 따르면 상황은 참으로 안타깝습니다. 하지만 귀하의 불만 사항을 해결하고 만족스러운 해결책을 찾을 수 있어서 다행입니다. 귀하의 상금 수령 후 귀하의 확인을 기다리겠습니다. 그러나 절차가 원활하게 진행될 것이며 카지노 팀은 평소처럼 우수한 서비스를 계속해서 제공할 것이라고 확신합니다.
여러분 모두에게,
매니저에게 연락했더니 지금은 괜찮아요. 곧 지급금을 받게 될 것입니다. 지급금을 받으면 여기에서 확인하겠습니다.
귀하의 지원에 다시 한번 감사드립니다.
여러분 모두에게.
자금을 받았습니다. 앤드류의 협조에 감사드립니다.
제 문제를 해결하는 데 도움을 주신 Casino Guru 팀에 다시 한번 감사드립니다.
카지노에 대해 다시 생각해 보겠습니다. 이제부터 모든 일이 순조롭게 진행되기를 바랍니다.
모두들 좋은 하루 보내길 바라
좋은 소식입니다, Amoh04513. 귀하가 성공적으로 상금을 받았다는 소식을 듣고 기쁩니다. 이 경우 귀하의 사용자 경험이 이상적이지 않았을 수도 있다는 점을 인정하지만 최고의 시스템이라도 완벽하지는 않으며 인간으로서 우리는 때때로 실수를 합니다. 상황의 복잡성으로 인해 완전히 이해하고 해결하는 데 시간이 좀 걸렸습니다. Betsomnia 팀의 공정한 접근 방식에 대해 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 시간을 내어 상황을 재평가하고 귀하의 상금이 제대로 지급되었는지 확인해주셔서 감사드립니다. 귀하의 불만사항을 만족스러운 해결 방법으로 해결할 수 있게 되어 기쁩니다.🙂
민원인이 자금을 성공적으로 수령했음을 확인하였으므로, 본 민원은 성공적으로 해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료하겠습니다. 양 당사자의 협력에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
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