쿠웨이트의 플레이어는 자신의 계좌에 입금되지 않은 입금 문제를 겪었습니다. 여러 번의 문의 끝에 카지노는 계정을 차단하고 이메일과 라이브 채팅 통신을 지속적으로 무시했습니다. 플레이어는 모든 보증금의 환불을 요구했습니다. 카지노 측은 모든 성공적인 입금이 게임 플레이를 통해 적립 및 손실되었으며 사기 의심으로 인해 계정이 폐쇄되었음을 분명히 밝혔습니다. 플레이어의 입금 내역 요청이 결국 이행되었습니다. 카지노 측의 어떠한 잘못도 입증되지 않았기 때문에 해당 불만은 정당하지 않은 것으로 종결되었습니다.
내 계좌에 입금되지 않은 예금을 여러 번 요청한 후 카지노에서 내 계좌를 차단했습니다. 나는 이메일과 라이브 채팅을 통해 카지노에 여러 번 연락했는데 그들은 계속 나를 무시했습니다.
내 예금을 모두 환불해 달라고 요청합니다.
친애하는 Alprince2001님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 입금을 했으나 카지노 계좌에 입금되지 않았다는 사실을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
귀하의 입금액이 카지노 계좌에 입금되지 않은 경우, 귀하가 할 수 있는 유일한 일은 결제 서비스 제공업체에 문의하는 것입니다. 조사가 필요하지만 대략 한 달 정도 걸리는 긴 과정이라는 점을 명심하세요. 이 경우 카지노는 손이 묶여 있습니다. 한편, 문제가 해결될 때까지 더 이상 자금을 입금하지 않는 것이 좋습니다.
거래 중에 돈을 잃어버린 경우, 카지노 계좌에 입금되기까지 시간이 좀 걸릴 것입니다.
이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요,
당신의 응답을 주셔서 감사합니다. 그것은 내 첫 입금이 아니 었습니다. 은행에 연락했는데 결국 거래가 성공적으로 이루어졌습니다. 카지노는 업데이트에 대한 여러 요청 후 갑자기 내 계정을 차단했으며 이메일과 라이브 채팅에 응답하지 않습니다.
카지노에 입금 내역을 요청했는데 제공되지 않았습니다.
원하시면 스크린샷과 이메일을 이메일로 보내드릴 수 있습니다.
귀하의 서비스 및 지원에 감사드립니다.
Alprince2001님, 답변 감사드립니다. 귀하와 결제 제공업체 간의 모든 관련 통신 내용을 다음으로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
감사합니다. 하지만 귀하와 결제 제공업체 간의 대화를 요청했는데 제공되지 않았습니다. 또한 스크린샷 중 하나에 결제가 실패했음이 표시됩니다.
결제 제공업체 앱의 스크린샷인가요?
앞서 말씀드린 것처럼 스크린샷에는 결제가 실패했지만 실제로는 카드가 차감된 것으로 나와 있어서 카지노에 입금할 때의 스크린샷입니다.
은행과 통화로 통화가 이루어졌고 결제 스크린샷을 보냈습니다.
감사합니다
분쟁 금액($2,500)을 명확히 설명해 주시겠습니까? 입금 실패 횟수는 몇 개입니까? 또한, 카지노 계정이 차단되었을 때 카지노 계정에 활성 잔액이 있었나요?
예금이 5개 이상인 것 같아요. 예, 잔고가 150 정도 있었던 것 같아요.
또한 내가 언급했듯이 카지노는 요청 시 내 예금 내역을 보내는 것을 거부했습니다. 따라서 금액이 달라질 수 있습니다.
감사합니다 🌺
Alprince2001님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Alprince2001님,
저는 Michal이고 이 불만사항을 인계받았습니다. 나는 이 사건을 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 Betsomnia Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Betsomnia Casino,
플레이어의 입금액이 카지노 계정 잔액에 반영되지 않은 이유에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 플레이어가 입금한 금액과 금액이 얼마나 성공적으로 접수되었습니까? 어떤 입금이 실패했나요?
안녕하십니까?
상황을 주의 깊게 검토했으며 불만 사항에 대한 몇 가지 사항을 설명하고 싶습니다.
우리 카지노에서 플레이어가 입금한 금액을 다시 확인한 결과, 플레이어 측에서 성공적으로 입금한 모든 금액은 카지노 잔액에 적립되었으며 결국 게임 플레이로 인해 손실되었음을 확신할 수 있습니다.
또한 계정 폐쇄 당시 플레이어의 잔액이 1유로 미만이었음을 추가로 선언합니다.
네, 입금 불가 문제에 대한 플레이어의 지원 서비스 문의를 받았으나, 기술 부서와 상황을 확인한 결과 해당 문제는 결제 제공업체 측의 문제가 아닌 것으로 확인되었습니다.
플레이어는 또한 입금이 실패했을 때 은행 계좌에서 자금이 인출되었다고 주장했지만 관리자가 지불에 대한 은행 명세서를 요청했을 때 플레이어는 협조를 거부했습니다.
설명이 필요한 경우 추가 세부정보를 문의해 주세요. 이 문제를 해결하는 데 도움을 드리게 되어 기쁘게 생각합니다.
친애하는,
베솜니아 카지노 대표
답변 감사드립니다, Betsomnia 팀.
친애하는 Alprince2001님,
카지노 관리자가 귀하에게 분쟁 지불 내역을 보여주는 은행 명세서를 요청했을 때 왜 협조하지 않았는지 설명해 주시겠습니까? 문제를 조사하는 데 거래 내역이 표시된 은행 명세서가 매우 중요하다는 사실을 알고 계셨습니까?
나는 같은 날 그에게 거래 내역을 제출했습니다.
또한 카지노 담당자에게 질문과 답변이 있습니다.
왜 내 결제 시스템을 차단했나요?
입금내역을 여러번 물어봤는데 안 알려주더라구요?
내 계정이 예고 없이 차단된 이유.
내 이메일과 라이브 채팅에 왜 답장이 없나요?
내 계좌가 열려 있는데 왜 캐시백을 추가하지 않았나요?
친애하는 마이클 님 ,
플레이어가 언급된 입금액의 스크린샷을 제공했지만 해당 금액은 당사 결제 시스템에서 수신되지 않았습니다. 아마도 한동안 동결되었다가 플레이어 계정으로 다시 돌아왔을 것입니다. 이후 진행 과정에서 감독은 자금이 인출되었는지 확인하기 위해 은행 명세서를 요청했지만 선수는 이 요청을 직접 거부했습니다. 이에 대한 증거는 이메일 서신에서 찾을 수 있습니다.
친애하는 Alprince2001 님 ,
우리는 결제 통합 서비스의 운영을 점검한 결과 작동에 있어 어떠한 불규칙성도 발견하지 못했습니다. 입금을 할 수 없는 문제는 카지노만의 문제가 아니었습니다.
카지노 이용 약관 9.4조에 따라 귀하가 사기, 불법 또는 부적절한 활동에 연루되었거나 기타 약관을 위반했다는 합리적인 의심이 들 경우 당사는 귀하의 웹사이트 계정을 영구적으로 폐쇄할 권리를 보유합니다. 통지 유무에 관계없이.
주간 캐시백의 경우, 프로모션 주간에 입금된 금액, 즉 이전 주에 입금된 금액에 대해 다음 주 목요일에 적립됩니다. 이는 당사 관리자가 이메일을 통해 귀하에게 전달한 내용이며, 이 프로모션의 조건은 항상 웹사이트에서 확인할 수 있습니다.
친애하는,
베솜니아 카지노 대표
답장을 보내주셔서 감사합니다.
당신이 내 계정을 폐쇄한 것은 괜찮습니다. 하지만 제가 물어봐도 답변을 받지 못했고 이메일을 계속 무시했습니다. 이제 대답하셨습니다(대답하기 쉬운 것 같습니다).
그리고 예금의 경우 물론 최종 문제가 아니라고 말할 수 있습니다.
은행 명세서에 대해서는 예, 내 정보와 세부정보가 모두 포함되어 있으므로 거부했습니다.
캐시백에 대해 나는 캐시백을 받지 못했고 예고 없이 내 계정을 폐쇄했습니다.
제가 여러 번 요청한 대로 입금 내역을 이메일로 제공해주실 수 있나요?
Betsomnia 팀의 설명에 감사드립니다.
플레이어에게 카지노 계좌의 입금 내역을 보내주실 수 있나요?
친애하는 Alprince2001님,
내 생각에는 카지노 팀이 전체 상황에 대해 충분한 설명을 했다고 생각한다. 요청한 문서를 제공하지 않으려는 경우 문제를 성공적으로 조사할 수 없습니다. 하지만 카지노에서 알려드린 것처럼 문제가 결제 제공업체 측에 있을 가능성은 거의 없습니다. 귀하는 이전에 이메일을 통해 이 모든 내용을 통보받았으므로 이 불만 사항에 대해 귀하가 기대하는 바가 무엇인지 잘 모르겠습니다. 귀하의 이전 계좌의 입금 내역을 카지노에 전달해 달라고 친절하게 요청했습니다. 불행하게도 귀하의 불만 사항에 대해 더 이상 할 수 없는 지경에 도달했으며, 카지노 측에서 어떤 잘못도 발견되지 않았으므로 거부된 것으로 간주하여 종결해야 합니다.
다른 도움이 필요하거나 귀하의 사례를 처리할 수 있는지 알려주세요.
고마워요 마이클.
카지노에서 자세한 입금 내역을 기다리고 있겠습니다.
카지노에서 진행되는 모든 일을 스크린샷으로 찍지 않은 것은 실수였습니다.
친애하는 마이클 님 ,
개인적인 연락을 통해 플레이어의 입금액에 대한 자세한 내역을 알려드릴 수 있습니다. 명세서에는 게임 플레이와 관련하여 성공적으로 입금된 플레이어의 입금액에 대한 전체 정보가 포함되어 있습니다.
내가 아는 한, 플레이어의 불만 사항 중 가장 주요하고 공개된 주장은 그가 Betsomnia Casino에 입금했지만 입금되지 않았다는 것입니다. 이 진술은 실패로 선언된 플레이어의 입금이 실제로 실패했는지 확인하는 데 도움이 됩니다.
이것이 고소 절차를 마무리하는 데 충분하기를 바랍니다.
친애하는,
베솜니아 카지노 대표
친애하는 베솜니아 대표님,
입금 내역을 얻는 데 어려움을 겪으면서 좌절감과 실망감을 느꼈습니다. 나는 이 정보에 대해 여러 번 요청했지만 귀하와 귀하의 VIP 관리자인 Markus 모두 내 문의를 무시했습니다. 내 입금 내역에 접근하는 것은 내 권리이며, 즉시 내 이메일 주소로 이 정보를 보내달라고 요청하고 있습니다. 분명히 하자면, 나는 귀하가 이 정보를 나 이외의 다른 사람에게 보내는 것을 승인하지 않습니다. 이 데이터는 비공개이며 기밀이므로 이를 Michele과 같은 다른 사람과 공유할지 여부와 시기를 본인이 결정합니다. 처음부터 Michele에게 보내기를 원했다면 명시적으로 요청했을 것입니다. 내 사생활을 존중하고 내 개인정보를 소중하게 다루는 것이 얼마나 중요한지 이해해 주시길 바랍니다. 카지노에서는 플레이어로부터 입금을 받는 것이 간단하지만, 플레이어가 정보를 요청하거나 자금을 인출하려고 할 때 매우 어려워진다는 점이 고민스럽습니다. 이 패턴은 불행히도 많은 카지노에서 일반적이며 고객 서비스 표준에 제대로 반영되지 않습니다.
감사합니다.
친애하는 Betsomnia 팀에게,
당신의 응답을 주셔서 감사합니다. 현 시점에서 플레이어의 입금 내역을 우리와 공유할 필요는 없다고 생각합니다. 플레이어에게 이 정보를 제공하여 일부 입금이 실패한 이유를 확인할 수 있도록 하십시오. 플레이어가 귀하와도 중요한 증거를 공유할 의사가 없기 때문에 이 사건을 더 이상 조사하지 않을 것입니다.
친애하는 마이클 님 ,
입금 내역에는 실패한 입금에 대한 정보가 포함되어 있지 않으며 플레이어가 일부 입금에 실패한 이유를 확인하는 데 도움이 되지 않습니다. 문제에 대한 자세한 내용은 플레이어가 결제 서비스 제공업체에 문의하는 것이 좋습니다.
문제를 해결하기 위해 추가 정보를 제공해야 하는 경우 이전 메시지에서 설명한 방식으로 진행할 수 있습니다.
친애하는,
베솜니아 카지노 대표
친애하는 Betsomnia 팀에게,
이해합니다. 플레이어에게 큰 도움이 되지는 못하더라도 정보를 요청하셨으니 꼭 전달해 주시기 바랍니다. 플레이어가 입금 내역을 받으면 이 불만 사항을 종료하겠습니다. 입금 실패 문제에 대한 자세한 내용을 알아보려면 결제 서비스 제공업체에 문의하는 것은 플레이어의 몫입니다.
친애하는 마이클 님 ,
플레이어에게 입금 내역을 제공하겠다는 귀하의 주장을 존중하며 방금 이메일을 통해 필요한 세부 정보가 포함된 명세서를 보냈습니다. 플레이어가 곧 수신을 확인하고 불만사항을 종료할 수 있기를 바랍니다.
이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다!
친애하는,
베솜니아 카지노 대표
감사합니다.
엑셀시트로 입금내역을 받았습니다. 보내기 편했던 것 같아요! 처음부터 협조가 있었다면 이 불만사항은 여기에 게시되지 않았을 것입니다.
친애하는 마이클,
감사합니다. 여기에서 이 불만사항을 종료할 수 있습니다.
친애하는 Betsomnia 팀에게,
도와 주셔서 감사합니다.
친애하는 Alprince2001님,
확인 주셔서 감사합니다. 이것이 우리가 지원할 수 있는 유일한 문제이므로 이제 귀하의 불만 사항을 종결하겠습니다. 귀하가 불만을 제기한 원래 목적이 명확해졌으며 결제 실패에 대해 귀하는 결제 서비스 제공업체와 함께 조사해야 합니다. 카지노 측의 어떠한 잘못도 입증되지 않았으므로 해당 불만 사항은 정당하지 않은 것으로 분류하겠습니다.
이 문제에 대해 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
