The player from Netherlands, who had self-identified as a gambling addict, had lost about €10,000 in two days at the casino without any interventions. The player had accused the casino of neglecting its legal duty of care, questioned the game's random outcomes, and claimed it operated without a Dutch license. The player was seeking a full reimbursement. After we reviewed the case, we found that the player had not made any deposits after his self-exclusion request. We also clarified that we could not assist with complaints related to licensing regulations and suggested the player contact the licensing authority directly. Consequently, the complaint was rejected.
도박 중독자로 자칭한 네덜란드 출신의 플레이어는 아무런 개입 없이 카지노에서 이틀 만에 약 €10,000를 잃었습니다. 플레이어는 카지노가 법적 관리 의무를 무시했다고 비난하고 게임의 무작위 결과에 의문을 제기했으며 네덜란드 라이센스 없이 운영되었다고 주장했습니다. 해당 플레이어는 전액 보상을 원했습니다. 사례를 검토한 결과 해당 플레이어가 자체 제외 요청 이후 어떠한 입금도 하지 않은 것으로 확인되었습니다. 또한 라이선스 규정과 관련된 불만 사항에 대해 도움을 드릴 수 없다는 점을 분명히 밝히고 플레이어가 라이선스 기관에 직접 문의할 것을 제안했습니다. 결과적으로 해당 불만은 기각되었습니다.
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