독일 출신의 이 플레이어는 처음에 €5000를 잃은 후 Betsomnia에서 계정을 폐쇄했지만 VIP 관리자의 설득으로 다시 개설하고 €5000를 추가로 잃었습니다. 그녀는 추가 접촉을 방지하기 위해 마지막 예금에 대한 환불과 계정 영구 폐쇄를 요청했습니다. 민원팀은 계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 명확히 밝히고, 해당 플레이어에게 도박 중독으로 인해 적절한 자체 배제를 요청할 것을 제안했습니다. 그런 다음 플레이어는 자기 금지 요청을 카지노에 전달하고 자신의 계정이 영구적으로 폐쇄되었으며 그 이후로 카지노로부터 어떠한 연락도 받지 않았음을 확인했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어의 계정이 폐쇄된 상태로 유지되고 카지노에서 연락을 받지 않았음을 확인한 후 불만 사항이 해결된 것으로 표시했습니다.
안녕하세요 카지노 전문가님,
나는 betsomnia에서 5000 유로 이상을 잃었고 요청을 통해 계정을 영구적으로 폐쇄했습니다. 하지만 vip 관리자가 이메일을 통해 계속 연락을 해서 계정을 다시 개설했는데 다시 5000유로를 잃었습니다. 계정을 영구적으로 폐쇄하고 싶습니다. 그리고 betsomnia나 VIP 관리자가 저에게 다시 연락하는 것을 원하지 않습니다. 가능하다면 계정을 두 번째 개설할 때 모든 예금을 돌려받기를 원합니다. 계정이 폐쇄된 경우에도 플레이하라는 이메일을 보내 다시 개설하도록 설득했기 때문입니다. 저는 5500유로의 마지막 예금을 원하고 계정을 영구적으로 폐쇄했습니다. 그들이 나에게 다시 연락하는 것을 원하지 않습니다.
안녕하세요 benzj044님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정 차단을 요청할 때 어떤 이유를 기재하셨는지 알려주실 수 있나요?
계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명해 드리겠습니다.
일부 카지노에서는 책임감 있는 도박을 위해 많은 도구를 사용하므로 여기서는 언급하지 않겠습니다. 플레이어가 카지노에서 만족하지 못할 경우 할 수 있는 일: 계정을 폐쇄하거나 스스로 탈퇴하는 것이 두 가지 기본 선택입니다.
계정 폐쇄는 간단하며 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황에서만(냉각 기간 이후, 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어의 경우 이 계정을 개설할 수 없음)에만 동의합니다.
자체 배제의 경우 카지노가 이에 실패하면 플레이어는 환불을 요청할 수 있습니다.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
건강 상태
안녕 닉,
처음에 계정이 폐쇄된 이유는 손실이 너무 많아서 계정을 영구 폐쇄해달라고 요청했기 때문입니다. 당시 제가 보낸 이메일은 다음과 같습니다.
나는 내 계정을 영구 폐쇄, 즉 자기 배제해 달라고 요청했고, 구체적으로 카지노가 나에게 게임을 하도록 설득하거나 머물게 하려고 하지 말라고 요청했습니다. 계정을 다시 개설한 후 나는 입금하고 총 5425유로를 잃었습니다. 저는 가능하다면 이 예치금을 돌려받고 싶습니다. 저는 계좌를 영구적으로 폐쇄했고 VIP 관리자가 계좌를 다시 개설하겠다는 제안으로 저를 유혹했기 때문입니다. 이는 제가 이미 이전에 게임을 계속하지 말고 계정을 폐쇄하라고 구체적으로 요청했음을 보여줍니다.
게다가 어제 VIP 부서에 이메일을 통해 계정을 영구적으로 폐쇄하고 다시는 연락하지 말라고 구체적으로 요청했지만 두 번이나 편지를 보냈음에도 응답을 받지 못했습니다. 왜 응답을 받지 못했는지는 확실하지 않습니다. 마치 계속해서 입금하고 잃도록 유도하려는 것처럼 계좌는 여전히 열려 있습니다.
친애하는
안녕하세요 benzj044님,
안타깝게도 귀하의 요청은 자체 배제로 간주될 수 없습니다. 귀하는 이에 대해 언급하지 않았거나 도박 중독이나 도박 문제(자체 배제의 대상임)에 대해 언급하지 않았습니다.
귀하의 요청은 간단한 계정 차단이므로 언제든지 요청하여 다시 열 수 있습니다.
적절한 자진 퇴출을 요청하고 도박 중독에 대해 언급해 보시기 바랍니다.
결과를 알려주세요.
계정이 폐쇄되었습니다.
자가 출입금지하고 싶지만 카지노에서는 언제든지 다시 열 수 있다고 계속 말합니다. 나는 그것을 원하지 않습니다. 도박 중독 문제가 있기 때문에 영구적으로 자가격리를 하고 싶습니다. 다시 한 번 말씀드리지만, 저는 도박 중독 문제가 있고 카지노가 이를 이용하고 있기 때문에 자진 탈퇴하고 싶습니다. 아무것도 감사합니다. 지금 다시 말씀드리지만 도박 문제가 있어서 자퇴하고 싶습니다. Betsomnia는 내 계정을 영구적으로 폐쇄해야 합니다. 그 사람들이 다시는 나한테 연락하면 안 돼요.
안녕하세요 benzj044님,
그러한 이메일은 우리가 아닌 카지노에 보내야 합니다. 가능한 한 빨리 이메일을 보내주시고 결과를 다음 담당자에게 전달해 주시기 바랍니다. nikolas.b@casino.guru .
안녕하세요 benzj044님,
4월 5일 이후 카지노에서 귀하의 계정을 다시 개설한 적이 있습니까? 4월 5일 이후 입금 내역을 다음 주소로 전달할 수 있나요? nikolas.b@casino.guru ?
안녕하세요 ,
4월 5일 이후로 계좌가 개설되지 않았습니다. 나는 그것을 요구하지 않았습니다. 지금까지 VIP 부서로부터 성가신 이메일을 받은 적이 없습니다. 하지만 카지노 측에서 4월 5일 이전에 반복적으로 나에게 연락해 폐쇄된 계좌를 다시 열도록 설득했고 내가 그렇게 큰 금액을 잃은 것은 여전히 의심스럽고 불공평하다고 생각합니다. 작업을 완료하기 전에 정확한 문구를 원하고 계정이 폐쇄된 것만으로는 충분하지 않다는 점이 아쉽습니다. 그런 일이 다시는 나에게 일어나지 않을 것이며 나는 플레이어들이 가능한 모든 방법으로 돈을 주도록 유도하고 계정이 폐쇄되었음에도 불구하고 내가 잃을 때까지 카지노에서 반복적으로 나에게 연락하는 카지노에서 플레이하는 것을 피할 것입니다. 이 시점에서는 아무 것도 감사하지 않습니다.
