당시 명시된 보너스 규칙에 따르면 독일 출신의 플레이어는 Betsomnia에서 도박을 하여 €20,000가 조금 넘는 금액을 따냈습니다. 승리 후 카지노는 원래 조건에 명시되지 않은 정책으로 인해 잔액을 €5000로 줄였습니다. 카지노는 나중에 플레이어의 승리 이전에 명시되지 않았던 "10배 보너스 최대 지불금"으로 보너스 조건을 수정했습니다. 플레이어는 자신의 플레이 당시 보너스 조건에 이 규칙이 포함되어 있지 않다고 주장하면서 이 행동에 이의를 제기했습니다. 카지노는 이 규칙이 나중에 추가되었음을 인정했지만 플레이어가 승리할 당시에는 해당 규칙이 적용되어 있었다고 주장했습니다. 불만처리팀이 중재한 일련의 논의 끝에 카지노는 플레이어에게 상금 전액을 지급하기로 합의했습니다. 플레이어는 모든 자금을 수령했음을 확인하여 불만 사항을 해결했습니다.
약 2주 전에 Betsomnia에 등록하고 500€ 보너스와 함께 500€를 입금했습니다. 나는 보너스 조건을 주의 깊게 읽었으며 첫 번째 입금 시 보너스의 최대 지불금은 20,000€라고 명확하게 명시되어 있습니다.
운이 좋아서 20만원 조금 넘게 벌었습니다. 보너스가 완전히 전환된 후 내 잔액은 5000€로 줄었습니다. 이에 대해 라이브 채팅으로 문의했더니 VIP매니저에게 안내가 됐습니다. 계속 질문을 했더니 VIP 매니저님이 보너스를 다 쓰면 잔액이 4분의 1로 줄어든다고 하더군요.
물론 그것은 전혀 말이 되지 않았습니다. 나는 그에게 이용 약관과 보너스 조건에 20,000달러만 명시되어 있고 그 외에는 아무것도 명시되어 있지 않다는 점을 상기시켰습니다. 그러다가 마지막에 4분의 1로 잘랐다는 말이 어디에 있는지 물었습니다. 그는 나에게 보여줄 수 없었고 최대 지불금이 20,000이라는 것을 어디서 봤는지 물었습니다. 나는 그에게 스크린샷을 보여줬고, 내가 받을 수 있는 최대 금액은 5K라는 말만 들었습니다. 나는 그에게 조건에 분명히 20,000이 명시되어 있다고 다시 한 번 말했는데, 관리자는 곧 업데이트될 것이라고만 말했습니다.
나는 일주일 넘게 계속 논쟁을 벌였고 그들은 나에게 상금 20,000을 지불하는 것을 거부했습니다. 당첨 당시 전체 이용 약관과 보너스 조건을 보여주는 스크린샷과 동영상이 있습니다.
Betsomnia는 이후 보너스 조건을 변경했으며 이제 보너스 최대 지급액의 10배를 명시합니다. 하지만 이전에는 그렇게 말하지 않았습니다!
Casino.Guru 여러분의 도움을 요청합니다.
안녕하세요 마루슈카님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Betsomnia Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 추가 검토를 위해 이 불만 사항과 사용하신 보너스에 대해 가지고 있는 모든 증거를 nikolas.b@casino.guru로 전달할 수 있습니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 닉.
내 계정은 2~3일 동안 확인되었습니다. 오늘 VIP 매니저에게 마지막으로 편지를 썼습니다. 불행하게도 Betsomnia는 나에게 5,000달러만 받을 자격이 있다고 주장하며 해당 조건이 사전에 이미 존재했다고 주장합니다. 그러나 그것은 거짓말이다.
모든 스크린샷과 증거를 이메일로 보냈습니다.
당신의 도움을 주셔서 감사합니다.
안녕하세요 Maruschka, 제공된 비디오에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 앞으로 귀하를 도와줄 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 마루슈카님,
저는 Michal이고 이 불만사항을 인계받았습니다. 이 사례를 검토하고 귀하가 제공한 동영상도 확인한 결과 "첫 번째 입금 보너스로 인해 지불될 최대 상금은 입금액의 10배입니다."라는 문장이 이전 보너스 약관에 없었던 것 같습니다. .
이 문제에 대해 더 많은 정보를 얻기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 Betsomnia Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Betsomnia Casino,
플레이어가 상금을 얻었을 때 보너스 T&C에 이 규칙이 없었는데 왜 플레이어의 상금에 규칙을 적용했는지에 대한 자세한 정보를 제공해 주실 수 있습니까?
언제 보너스 및 일반 이용약관을 업데이트하고 위에서 언급한 문장을 추가하셨나요?
안녕하세요
우리는 이 사례를 검토하고 원인에 대한 조사를 실시했습니다. 우리 데이터에 따르면 보너스 설정은 지침에 따라 올바르게 설정되었으므로 플레이어는 "예치금의 10배"를 의미하는 설정에 따라 자동으로 지불금을 받습니다. 그렇지 않은 경우 이 설정이 처음부터 플레이어는 계정에서 전액을 받았을 것입니다. 케이스를 개설한 후 지원팀에서는 플랫폼 제공자가 이 규칙을 보너스 T&C에 추가하지 않았음을 확인했습니다. 플랫폼 제공자와의 논의 끝에 이 조건을 T&C에 추가하고 다시는 이런 일이 발생하지 않도록 보장했습니다.
이 오류로 인해 우리는 플레이어에게 합당한 보상을 제공할 준비가 되어 있습니다. 그러나 이 조건은 자동으로 작동하고 보너스 생성 시 이전에 설정되었기 때문에 이 사례는 다음을 위반하여 완료될 수 없다고 생각합니다. 처음에 확립된 규칙.
Betsomnia는 또한 보너스 T&C 조항에 주의를 기울일 것을 요청합니다. "카지노는 언제든지 이 약관을 수정하고 보완할 권리를 보유합니다." 결과적으로 문제가 해결되지는 않지만 이러한 방식으로 보너스 T&C 자동 완성에서 이러한 결함을 수정할 수 있습니다.
귀하께 확신을 드리기 위해 이 보너스가 마지막으로 변경된 시간과 날짜의 스크린샷과 지원팀의 승인 없이 거래가 자동으로 이루어졌다는 증거(1초 이내)를 첨부합니다.
친애하는,
CPO 베솜니아
앤드류
안녕하세요 Betsomnia님, 답장을 보내주셔서 감사합니다.
제가 등록하고 보너스 이용 약관을 읽었을 때 보너스 최대 지급액의 10배에 관한 내용은 전혀 없었습니다. 나에게 최대 지불금은 20k에 불과했습니다. 그래서 제가 지불할 수 있는 최대 금액은 20,000원이 될 것이라고 굳게 가정했습니다. 그리고 이 지식을 바탕으로 나도 예금을 했습니다. 그렇지 않으면 최대 지불금이 10배라고 말했다면 나는 이 보너스를 받지 않았을 것입니다.
이것이 귀하의 의도가 아니었을 수도 있다는 점을 이해하지만, 나에게 보이는 것은 최대 지불금 20,000개뿐이었습니다. 그렇기 때문에 공정하게 말하면 20,000유로 전액을 받을 자격이 있다고 생각합니다.
나는 이미 당신으로부터 5,000달러를 받았습니다. 남은 15만원은 공정하게 지불해주시길 바랍니다.
답변해 주셔서 감사합니다. Betsomnia 팀.
이번 상황은 불행한 일이 아닐 수 없습니다. 나는 보너스 설정과 보너스 이용 약관을 업데이트하려는 귀하의 의도가 어떤 식으로든 고객을 오도하려는 것이 아니라는 점을 충분히 이해합니다. 그러나 플레이어의 입장에서 볼 때 이 경우에는 플레이어의 잘못이 없어 보입니다. 플레이어는 당시 보너스 조건에 있던 규칙에 따라 등록하고 플레이했는데, 규칙을 소급 적용하는 것은 상당히 부당해 보입니다. 시스템 및 이용 약관에 변경 사항이 적용되면 고객에게 부정적인 영향을 주지 않는 방식으로 구현되어야 합니다.
나는 보너스 이용 약관에 "카지노는 언제든지 이 약관을 수정하고 보완할 권리가 있습니다"라는 조항이 있다는 것을 인정하며, 업데이트 이전에도 존재했을 가능성이 높지만 이를 정당화로 사용합니다. 소급하여 규칙을 적용하여 플레이어의 상금을 제한하는 것은 귀하와 같은 평판이 좋은 카지노가 취해야 할 공정한 접근 방식과는 거리가 멀습니다.
저는 우리가 함께 협력하여 이 불행한 상황에 대한 합리적인 해결책을 찾을 수 있기를 바랍니다.
안녕하세요 베솜니아 카지노입니다.
답변해주셔서 감사합니다. 하지만 단순히 입금액만 환불하는 것은 안타깝게도 제가 받아들일 수 없는 일이며 공평하지 않습니다.
나는 전체 금액, 즉 누락된 15,000유로를 받을 자격이 있어야 한다고 생각합니다.
조건에는 최대 지불금이 20,000이라고만 명시되어 있음을 다시 한 번 지적하고 싶습니다. 그럼 왜 받지 말아야 하는지 이해가 안가나요? 귀하의 제안을 다시 생각해 보십시오.
친애하는 마루슈카님,
저는 카지노 팀과 적극적으로 연락하고 있으며 귀하의 문제에 적합한 솔루션을 논의하고 있습니다. 추가적으로 확인해야 할 사항이 있으니 양해 부탁드립니다. 모든 진행 사항에 대해 즉시 통보해 드리니 안심하십시오.
좋은 하루 마루슈카.
현재 상황과 관련하여 우리는 귀하와 타협할 준비가 되어 있으며 주 잔액에 5000을 크레딧으로 제공할 준비가 되어 있습니다.
앞서 언급한 바와 같이 이러한 상황이 발생하게 되어 유감스럽습니다. 그러나 이러한 조건은 서비스 약관에 위배되지 않는 방식으로 설정되었으며, 게다가 해당 조건이 적용되기 이전에도 자동으로 설정되었기 때문에 타이밍이 좋지 않았습니다.
이 사건에 대한 귀하의 합리성과 해결을 바랍니다.
안녕하세요 베솜니아입니다.
나는 이것이 당신의 의도가 아니라는 것을 이해합니다. 그럼에도 불구하고, 귀하의 이용 약관에는 최대 이익이 20,000유로라는 것이 명시되어 있습니다. 이 조건으로 입금하고 승리했습니다. 나는 내가 승리한 후에 공개적으로 보이지 않는 다른 규칙이 단순히 적용되어 내가 얻은 승리를 박탈하는 것이 매우 불공평하다고 생각합니다.
내가 선수로서 무슨 잘못을 했기에 이런 대우를 받는 걸까? 죄송하지만 €15,000 중 €5000는 만족스럽지 않습니다.
공정하게 대해 주시고 그에 따라 저를 수용해 주시기를 바랍니다. 나는 아무 잘못도 하지 않았고 모든 규칙을 따랐습니다.
귀하의 제안을 다시 생각해 보십시오
친애하는 마루슈카님,
간단한 업데이트입니다. 적절한 해결책을 찾기 위해 카지노 팀과 귀하의 사례를 아직 논의 중이므로 양해해 주시기 바랍니다.
안녕하세요
논의 결과, 우리는 플레이어에게 유리한 결정을 내렸습니다. 절차를 마무리하는 데 며칠이 걸립니다. 단, 해당 금액은 전액 환불됩니다. 우리는 플레이어에게 다음 주에 우리에게 연락하여 이 지불을 승인하고 계정에 입금하도록 요청합니다. 앞서 말씀드린 바와 같이 불편을 끼쳐드린 점 사과드리며, 오해가 완전히 해결되길 바랍니다. 플레이어의 계정에 금액이 입금되면 이 스레드에 게시하겠습니다.
Casinoguru 팀의 참여에 감사드리며 앞으로의 협력을 기대합니다.
안녕하세요 베솜니아 카지노입니다.
귀하의 결정에 대해 Casino Guru와 Betsomnia에게 감사드립니다.
결제 승인을 위해 연락할 곳을 알려주세요.
친애하는 마루슈카.
라이브 채팅을 통해 지원팀에 문의하실 수 있습니다. 이 불만사항의 URL을 추가하세요.
귀하의 자금을 수령하는 데 도움이 될 것입니다
귀하의 답변에 감사드립니다. 카지노 팀과 합의점을 찾을 수 있어서 기쁘네요.
친애하는 마루슈카님,
위에서 언급했듯이 카지노 팀에 연락하여 이 불만 사항을 참조하십시오. 해결된 대로 이 불만사항을 종료할 수 있도록 자금을 받은 후 알려 주시기 바랍니다.
친애하는 마루슈카님,
업데이트해 주셔서 감사합니다. 나머지 5,000원은 앞으로 며칠 내에 지급될 것입니다. 조금 기다려주십시오. 수령하신 후 또는 시간이 지남에 따라 변경된 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다.
좋은 소식이에요, 마루슈카. 모든 상금을 성공적으로 받았다는 소식을 듣고 기쁩니다.
민원인이 자금을 성공적으로 수령했음을 확인하였으므로, 본 민원은 성공적으로 해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료하겠습니다. 양 당사자의 협력에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
미갈
Casino.Guru
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