친애하는 Wali19님,
연락해 주셔서 귀하의 우려 사항을 해결할 수 있는 기회를 주셔서 감사합니다.
귀하의 계정 활동을 주의 깊게 검토한 결과, 입금과 관련된 문제가 발견되었습니다. 불행히도 그 중 일부는 카지노 계정에 도달하지 못했습니다. 이로 인해 게임 플레이 중 사용된 자금의 일부, 귀하의 상금으로 이어지는 잔액이 저희가 받지 못한 입금에서 발생했기 때문에 불일치가 발생했습니다.
Betsomnia에서는 운영의 성실성과 모든 플레이어에 대한 공정성이 가장 중요합니다. 따라서 모든 상금이 검증되고 합법적인 자금에서 파생되었는지 확인해야 합니다. 플레이에 사용된 자금의 일부가 수령되지 않았다는 점을 감안할 때, 당사는 귀하의 계정을 그에 따라 조정할 의무가 있습니다.
모든 당첨금은 유효하고 전액 입금된 금액에서만 지급되어야 한다는 당사 이용 약관에 따라, 적립되지 않은 입금금에서 획득한 당첨금을 공제하여 잔액을 조정했습니다.
이 결정에 대해 질문이 있거나 추가 설명이 필요한 경우 언제든지 저희에게 연락해 주십시오. 안전하고 공정한 게임 환경을 유지하기 위한 귀하의 이해와 협조에 감사드립니다.
감사합니다,
베츠옴니아 카지노
Dear Wali19,
Thank you for reaching out and giving us the opportunity to address your concerns.
After carefully reviewing the activity on your account, we identified an issue related to the deposits made, some of which, unfortunately, did not reach our casino's account. This resulted in a discrepancy, as part of the funds used during gameplay, including the balance leading to your winnings, originated from deposits that we did not receive.
At Betsomnia, the integrity of our operations and fairness to all players is paramount. As such, we must ensure that any winnings are derived from verified, legitimate funds. Given that a portion of the funds used to play were not received, we are obligated to adjust your account accordingly.
In line with our Terms and Conditions, which state that all winnings must come from valid, fully received deposits, we have adjusted your balance by deducting the winnings obtained from the uncredited deposits.
If you have any questions about this decision or require further clarification, please feel free to contact us. We appreciate your understanding and cooperation in maintaining a secure and fair gaming environment.
Sincerely,
Betsomnia Casino
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