러시아 출신의 플레이어는 BetSpalace 카지노에서 상금이 조정된 후 보너스 위반 혐의로 인해 압수되는 문제에 직면했습니다. 그의 게임 플레이가 합법적이라는 그의 주장에도 불구하고 카지노는 불만 처리 팀의 여러 중재 시도에 응답하지 않았습니다. 플레이어는 EADR과 Malta Gaming Authority로부터 도움을 구하라는 권고를 받았습니다. 그러나 나중에 카지노가 플레이어의 상금을 환불하면서 문제가 해결되었습니다. 이후 불만처리팀은 해당 불만사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
안녕하세요. 나는 한 달 전에 betspalace 카지노에 등록했습니다. 며칠 동안 플레이했습니다. 몇 100 Eu 예금이 손실되었습니다. 그런 다음 마지막 입금액은 보너스가 포함된 25 Eu였습니다. 보너스를 사용할 때 최대 상금은 입금액의 10배를 넘을 수 없으므로 잔액이 250 Eu로 수정되었을 때 400 Eu에 도달했습니다. 그런 다음 몇 가지 게임을 계속했는데 잔액이 237 Eu로 낮아졌습니다. 철수를 명령했습니다. 하지만 카지노로부터 보너스 위반이 있다는 이메일을 받았을 때 상금이 압수되고 잔액이 25로 반환되었는지 궁금했습니다. 이상한 점은 그들이 게임을 순전히 진행하기 위해 보너스를 사용한 다음 돌아와 실제 돈으로 플레이한다는 것이었습니다. 계속하세요. 나는 실제 돈으로 플레이하지 않고 대신 보너스 돈으로 플레이했으며 베팅 요구 사항을 충족했다고 이메일에 답했습니다. 그들의 대답은 베팅 요구 사항을 충족한 후 위반이 있었고 잔액이 250으로 수정되었다는 것입니다. 그래서 이상한 점은 그들이 250 Eu를 따는 것은 합법적이지만 13 Eu를 잃는 것은 불법이라는 것을 확인했다는 것입니다). 그래서 그들은 나의 보너스 베팅이 합법적이었기 때문에 나의 실제 현금 잔액이 250이라고 말했지만 그 이후에는 불법이었다고 기록했습니다. 만약 그들이 맞다면 왜 250이 되어야 하는데 25가 아닌 입금 잔액으로 돌려주지 않았을까요..?) 게임을 계속하면 안 될까요? 내 잔액이 줄어들었다면 이것이 어떻게 위반이 될 수 있습니까? 진행 기능이 있는 게임을 계속하세요. 내가 250에서 멈춘다면 그들은 할 말이 없을 것입니다. 이것은 불공평하면서도 동시에 매우 우스꽝스럽습니다. 하지만 그들은 내 돈을 돌려줘야 해요.
친애하는 사마리딘에게,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. BetsPalace Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
답변이 늦어서 죄송합니다.
죄송합니다. 보고서에는 보너스가 언제 활성화되었는지 명확하지 않습니다. 당신이 나에게 보낸 파일에서 그것을 확인할 수 있습니까?
안녕
충분히 눈에 띄어야 한다고 생각했어요. 파일의 행 번호 332 및 333입니다. "1클릭 보너스"와 "수정"이라는 메모를 볼 수 있습니다. 금액은 402.43이었고 수정 금액은 152.43이었습니다. 그 후 - 남은 잔액 -250. 이 순간부터 베팅 요건이 충족되고 보너스가 실제 돈이 됩니다.
필요한 정보를 제공해 주신 Samariddin님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 Samariddin에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 BetsPalace Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 자금이 압수된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 대체 분쟁 해결 서비스인 EADR ( https://eadr.org/eadr-form/ )에 연락하여 불만 사항을 제출하실 것을 권해 드립니다. 게임 당국과 협력하여 플레이어를 도울 수 있는 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 몰타 게임 당국 ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ )에 연락하는 것입니다. 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 직접 작성하실 수 있는 경우 ADR의 대응 방법을 알려주시기 바랍니다( peter.c@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베드로
Samariddin의 요청에 따라 이 불만사항을 다시 공개했습니다. 우리는 다음 메시지를 받았습니다:
안녕하세요
카지노가 2월 20일에 내 상금을 환불했음을 알려드립니다.
그들의 대답
"안녕 사마리딘,
귀하의 상황으로 인해 귀하의 게임 활동이 다시 확인되었습니다. 이전에 몰수된 금액인 212 EUR가 게임 잔액으로 성공적으로 환불되었습니다.
진심으로 사과드립니다."
따라서 저는 이 사례가 제 사례에 응답하고 상금을 돌려받았기 때문에 등급을 낮추는 것을 원하지 않으므로 응답하지 않은 사례에 관한 데이터를 수정하시기 바랍니다.
죄송합니다. 더 빨리 알려야 하는데 연결할 수 없습니다.
또한 스레드에 게시물을 추가할 수 없습니다.
이 사건과 관련하여 열린 스레드에 이 정보를 추가하십시오.
나는 kazino -azov, Peter, Thomas 및 도박꾼들이 정의를 찾을 수 있도록 돕는 기타 전문가들에게 감사를 표하고 싶습니다. 이것은 여러분의 도움 덕분이었습니다.
감사합니다.
