네덜란드의 플레이어는 카지노 계좌에서 4020€와 2000€를 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 그는 카지노나 스포츠 경기를 계속할 수 없었고, 인출도 할 수 없었으며, 이메일 문의에도 아무런 응답을 받지 못했습니다. 민원팀 조사 결과, 카지노 측에서 해당 플레이어에게 연락을 시도했으며, 사이트 규정 위반으로 인한 계정 폐쇄 및 지급 정지에 대해 자세한 설명을 제공한 것으로 확인됐다. 선수와 소통하려는 구단의 노력에도 불구하고 그는 메시지에 응답하지 않아 불만 사항이 거부되었습니다.
친애하는 선생님/부인,
저는 4020과 2000을 인출했고 현재 잔액은 1000유로입니다. 인출 승인을 기다리는 동안(처음이 아니었습니다) 계정이 동결되어 더 이상 카지노와 스포츠 게임을 할 수 없었고 인출도 할 수 없었습니다.
나는 그들로부터 이메일을 받았지만 답변을 받지 못했습니다!
여기 그들이 보낸 이메일의 스크린샷이 있습니다!
누군가가 나를 도울 수 있기를 바랍니다!
감사합니다!
친애하는 Demirtas93님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 계정이 동결된 후 카지노로부터 받은 이메일을 제게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 또는 여기에 스크린샷을 게시할 수도 있습니다.
가장 최근에 어떤 유형의 게임을 플레이했나요? 이 슬롯이냐, 라이브 카지노 게임이냐, 아니면 스포츠 베팅에만 참여했느냐?
마지막으로 고객 지원팀과 소통한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
안녕하세요, 베로니카 님,
당신의 답변에 감사드립니다.
가장 최근에 어떤 종류의 게임을 플레이하셨나요? 이 슬롯이냐, 라이브 카지노 게임이냐, 아니면 스포츠 베팅에만 참여했느냐?
스포츠베팅도 했고 때로는 슬롯게임도 했습니다.
마지막으로 고객 지원팀과 소통한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었나요?
어제 나는 그들이 나에게 응답하지 않을 경우 내가 할 조치에 대한 이메일을 보냈고 항상 그렇듯이 그들로부터 응답이 없습니다.
그리고 저는 독일 사람이 아니라 네덜란드 사람이에요.
그날 내 계정이 동결된 날 그들로부터 받은 스크린샷을 보냈습니다.
감사합니다,
I.데미르타스
카지노에서는 귀하의 베팅에 버그가 있어 귀하가 받을 수 있는 것보다 더 많은 자금을 얻게 되었음을 이메일을 통해 귀하에게 알렸습니다. 이 버그가 귀하의 스포츠 베팅과 관련이 있습니까?
정말 친절하게도 모든 베팅, 승패를 보여주는 게임 기록을 Excel 형식으로 보내 주시겠습니까? 카지노에 직접 요청하신 후 저에게 전달해 주셔도 됩니다( veronika.l@casino.guru ). 감사합니다.
계정에 로그인할 필요 없이 카지노 고객 지원팀에 이메일을 보낼 수 있습니다. 또한 버그가 스포츠 베팅이나 슬롯 게임과 관련된 경우 제 질문에 답변해 주세요.
버그가 무엇을 의미하는지 모르겠습니다.
하지만 나는 스포츠와 슬롯을 즐겼습니다.
이에 대해 지원팀에 연락하려고 노력하겠습니다. 그들이 저에게 답장을 보내주길 바랍니다!
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Demirtas93님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, Demirtas93님!
양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.
나는 카지노 측을 초대해 자신들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.
감사합니다!
여러분 모두에게,
저희 기록을 검토해 본 결과, 지난 4월 19일 고객님께 이메일을 통해 자세한 설명과 연락을 드리고자 노력했음에도 불구하고, 고객 측으로부터 어떠한 답변도 받지 못한 것으로 확인되었습니다. 필요한 경우 요청 시 불만사항 전문가에게 서신 기록 증거를 제공할 수 있으니 안심하세요.
이번 사건의 주제와 관련하여 당사는 고객님께 계정 폐쇄 및 대금 지급 정지와 관련된 상황을 충분히 설명하였음을 다시 한번 말씀드립니다. 이러한 조치는 당사 사이트의 규칙 위반으로 인해 필요하다고 판단되었으며 귀하의 행동이 고의적이었다는 것을 나타내는 충분한 증거가 있습니다. 불만사항 전문가에게 증거를 보내는 중입니다.
우리는 이 문제를 공정하고 투명하게 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이에 대해 더 자세히 논의하고 싶거나 귀하 측에서 추가 정보를 제공하고 싶다면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리는 귀하가 가질 수 있는 추가 우려 사항을 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
이 문제에 대해 귀하의 이해와 협조에 감사드립니다.
따뜻한 안부 인사,
베츠피노 카지노.
Demirtas93, 카지노가 당신에게 연락을 시도했다는 사실을 알고 있습니까? 그들로부터 이메일을 받았다면 저에게 다시 보내주세요: pavel.k@casino.guru .
