라트비아의 한 플레이어는 Piggy Tap에서 잭팟을 따낸 후 Betspino에서 1600유로를 인출하는 데 문제에 직면했습니다. 카지노는 자세한 설명 없이 계정을 폐쇄했고, 규칙 위반을 이유로 들었고, 플레이어는 아무런 조건도 위반되지 않았다고 주장하며 이의를 제기했습니다. 플레이어는 폐쇄가 부당하다고 믿었고 사기로 간주했습니다. 불만 처리팀은 사건을 검토한 결과, 플레이어의 게임 플레이가 의문을 제기했지만 상금을 보류하기에 충분한 근거를 제공하지 못했다고 판단했습니다. 그러나 카지노는 사건을 재고하는 데 관심을 잃었고, 불만이 미해결로 폐쇄되었고, 이는 카지노의 평가에 영향을 미쳤을 수 있습니다.
안녕하세요, 저는 카지노 Betspino에서 지불되지 않은 1600유로에 대해 불만이 있습니다. Betspino는 지불되지 않은 1600유로를 지불하기를 거부했습니다. 저는 ONLYPLAY 제공업체의 PIGGY TAP 게임을 그들의 카지노에서 플레이하고 있었고 0.01유로 베팅당 플레이하여 1개의 잭팟인 GRAND(1600유로)를 따냈습니다. 그리고 저는 자동으로 출금을 요청했는데, 이는 그들의 정책에 따라 종종 72시간까지 걸리고 약 48시간 후에 저는 Casbit 그룹 NV에 속한 두 카지노에서 카지노 규칙을 위반하여 계정을 폐쇄한다는 이메일을 받았는데, 그러한 이유에 대한 자세한 설명은 없었고, 제 돈을 몰수하고 계정을 영구적으로 금지하고 제한했습니다. 그들에게 연락을 한 후에도 그들은 계속 무시하고 계정을 폐쇄한 이후로 연락을 취하기 위해 나섰습니다. 실제 잔액으로 플레이하고 당시에 활성화된 보너스가 없었다면 약관 위반은 없었습니다. 그들은 단순히 내가 돈을 잃지 않고 이기는 대신 돈을 잃는 것을 좋아하지 않았습니다. 왜냐하면 아무도 그들의 경우 돈을 잃는 것을 좋아하지 않기 때문입니다. 그리고 그들은 내가 한 일이 그들의 규칙과 약관을 위반했다는 것을 증명할 수 없습니다. 그들은 내가 불법적인 일을 했다고 생각할 뿐입니다(생각하는 것은 아무런 요점도 증명하지 못합니다). 따라서 이것은 이 카지노와 다른 카지노의 엄청난 사기였습니다!
shamejs23님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 계정이 폐쇄된 후 카지노에서 받은 이메일을 저에게 전달해 주시겠습니까? veronika.l@casino.guru ?
이전에 이 카지노에서 성공적으로 출금하신 적이 있나요?
전체 KYC 검증을 통과했는지 자세히 알려주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
안녕하세요. 네, 그들의 편지를 당신에게 전달하겠습니다. 네, 저는 이전에 큰 금액의 출금에도 성공한 적이 있고, 왜 그들이 이런 사기를 저지른 건지 이해할 수 없습니다.
또한 제 KYC는 모든 문서가 완벽히 검증되었고, 모든 문서가 양호하고 검증되었으므로 문제가 없었습니다.
shamejs23, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 shamejs23,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
Betspino Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
친애하는 Betspino Casino,
플레이어가 비난받고 있는 귀하의 이용 약관 위반 혐의를 뒷받침하는 증거를 제공해 주십시오. 증거를 저에게 보내주시면 됩니다. michal.k@casino.guru
미리 감사드립니다.
사랑하는 미칼에게,
전체 과정 동안 귀하의 협조와 지원에 감사드립니다.
모든 관련 문서와 조사 결과를 귀하의 이메일 주소로 보냈다는 사실을 알려드리게 되어 기쁩니다. 자세한 내용은 받은 편지함을 확인하세요.
저희는 여러분께서 필요한 모든 정보를 얻을 수 있도록 도와드리기 위해 여기 있습니다.
감사합니다,
남자 이름
베츠피노카지노 대표
친애하는 Tom / Betspino 팀,
귀하의 이메일과 증거에 감사드립니다.
shamejs23님,
저는 카지노 팀에서 제출한 정보와 증거를 주의 깊게 검토했습니다. 실제로 추가 조사가 필요한 측면이 몇 가지 있지만, 이것이 귀하에게 불공정한 이점을 제공하는 것으로 간주될 수 있는지 여부는 여전히 불확실합니다. 저는 특정 사항에 대한 추가 설명을 위해 카지노 팀에 연락했으며 곧 귀하에게 업데이트를 공유하고자 합니다.
친애하는 Michal님, 답변 감사합니다. 저는 이 사건에 대한 결론을 기다리겠습니다. 보너스와 그들의 시스템을 이용해 이익을 취한 적이 없기 때문입니다. 문자 그대로 저는 그들로부터 받은 모든 보너스를 잃었습니다.
사랑하는 미칼에게,
귀하의 문의에 답변하였으며, 귀하의 이메일 주소로 답변을 보냈음을 알려드립니다.
추가 질문이 있으시거나 추가 지원이 필요하시면 언제든지 저희에게 문의해 주시기 바랍니다.
귀하의 관심과 협조에 감사드립니다.
감사합니다,
남자 이름
베츠피노카지노 대표
shamejs23님,
저는 카지노 팀으로부터 더 자세한 내용을 얻었습니다. 카지노 팀이 귀하의 계정을 의심스럽다고 표시하기로 한 이유를 이해하지만, 귀하의 게임 플레이의 특정 측면이 의문을 제기한다는 점을 감안할 때, 저는 이것이 상금을 보류하기에 충분한 근거가 된다고 확신하지 못합니다. 귀하의 사건을 정기 불만 처리 팀 회의에 회부해야 하며, 그곳에서 귀하의 사건에 어떻게 접근할지와 앞으로의 적절한 조치 방침을 결정할 것입니다.
안녕하세요, 미칼 님. 답변 감사합니다. 이전에 말씀드렸듯이 저는 단순히 모바일 폰에 자동 스핀을 두고 플레이를 했을 뿐입니다. 불법적인 일을 하거나 그들의 측에서 제공하는 자동 스핀을 플레이하는 것만으로 불규칙한 플레이를 할 수 있는지조차 모르겠습니다. 그리고 그들이 거짓 비난을 하려고 하는 보너스에 대해서도요. 저는 이것들에 대해 간단히 설명할 수 있습니다. 그들은 "입금을 하면 10~15번의 무료 스핀을 드립니다"라고 말했는데, 제가 받았을 때는 항상 아무것도 얻지 못했습니다. 저는 그들의 보너스 스핀을 한 번도 이긴 적이 없습니다! 그래서 무료 스핀에서 한 번도 이기지 못해서 그들의 카지노에서 불법적인 이점을 얻을 수 있다는 것을 이해할 수 없습니다.
감사합니다, 마렉스 샬름스.
사랑하는 미칼에게,
shamejs23의 게임 활동에 대한 철저한 조사와 제공된 모든 증거에 대한 신중한 검토에 따라, 우리는 문제의 상금을 반환하지 않기로 결정했습니다. 사실과 증거는 우리의 결론을 확고히 뒷받침하며, 우리는 이 결정이 우리 플랫폼의 이용 약관과 완전히 일치한다고 믿습니다.
또한, 우리는 이 문제가 우리 측에서 완전히 해결되었다고 생각하며, 이 불만 사항에 관해 더 이상 논의할 의사가 없음을 분명히 밝혀둡니다.
이로 인해 불만 사항이 해결되지 않은 것으로 종결될 수 있으며, 플랫폼에서 당사 카지노의 평판 상태에 영향을 미칠 수 있음을 인정합니다. 이러한 결과에 대해 유감스럽게 생각하지만, 사건의 사실에 근거하여 결정을 확고히 내려야 합니다.
귀하와 Casino Guru 팀 전체에게 이 불만을 검토하고 중재하는 데 귀중한 도움을 주셔서 진심으로 감사드립니다. 공정하고 투명한 절차를 보장하려는 귀하의 헌신은 매우 감사하게 생각합니다.
다시 한번, 우리는 귀하와 귀하의 팀이 이 과정 전반에 걸쳐 보여준 노력과 전문성에 진심으로 감사드리며, Casino Guru와의 지속적인 협력을 소중하게 생각합니다.
감사합니다,
남자 이름
베츠피노카지노 대표
친애하는 Tom / Betspino 팀,
답변해 주셔서 감사합니다. 이 문제에 대한 귀하의 현재 입장을 존중하지만, 플레이어의 상금을 보류하는 것과 같은 중대한 조치에 대한 충분한 근거로 제시한 이유의 타당성에 의문을 제기해야 합니다. 저는 상황에 대한 저희의 관점과 적절한 조치 방향에 대해 설명했습니다. 귀하가 이 사건에 대한 입장을 표명한 것은 인정하지만, 귀하의 결정을 재고해 주시기를 정중히 요청드립니다.
친애하는 Michal, 도와주셔서 정말 감사합니다. 또한 Tom과 Betspino 팀은 단순히 플레이어에게 상금을 지불하여 돈을 잃는 것을 좋아하지 않는다는 것을 알고 있습니다. 그들은 내가 지는 것보다 더 많이 이겼기 때문에 화가 났고 그래서 내 계정에 대해 좌절하여 계정을 차단하기로 결정했지만, 우리 모두는 그들이 돈을 압수할 증거를 제공할 수 없다는 것을 알고 있으므로 그들이 내 남은 돈을 지불해야 합니다.
shamejs23님,
저는 카지노 팀과 합의를 이루려고 노력했지만, 안타깝게도 그들은 귀하의 사건을 재고하는 데 관심을 잃었습니다. 귀하의 게임 플레이가 일반적인 패턴과 달라서 의문이 제기되었지만, 게임의 표준 운영 범위 내에 있었고, 귀하에게 불공정한 이점을 줄 수 있는 잠재적인 소프트웨어 버그나 결함에 대한 증거가 제공되지 않았으므로, 귀하는 상금을 받을 자격이 있다고 생각합니다. 카지노 팀이 이 문제를 해결하는 데 관심을 잃었다는 것은 마지막 답변에서 분명하게 드러납니다. 저희는 이러한 접근 방식을 불공평하다고 생각하므로 이 불만을 미해결로 종결해야 합니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 미해결 불만으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다.
카지노는 이전에 Gaming Curaçao(GC) Authority에서 발급한 라이선스를 보유했습니다. 그러나 최근 Curaçao의 라이선스 규정이 변경되어 이 라이선스의 현재 상태를 확인할 수 없었고, 따라서 카지노가 라이선스를 계속 보유하고 있는지 확인할 수 없습니다. 불만 사항을 더 자세히 제기하고 싶다면 여전히 해당 기관에 연락해 볼 수 있습니다(여기에서 자세한 방법을 확인할 수 있습니다: Licensing Authority – Gaming Curaçao | Casino Guru(casinoguru-en.com) . 그들이 어떻게 응답했는지 알려주세요. michal.k@casino.guru
이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
