아일랜드의 플레이어는 출금을 요청한 후 계정 검증에서 지속적인 문제에 직면했습니다. 여권 사진과 주소 증명을 포함한 필수 KYC 문서를 제출했음에도 불구하고 카지노는 이를 받지 못했다고 주장하며 계속해서 재제출을 요청했습니다. 플레이어는 이러한 반복적인 문제로 인해 사기를 의심했습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 협조하지 않는다고 결론 내리고 플레이어가 eCOGRA에 연락하여 추가 지원을 받을 것을 권고했으며, 불만 사항을 시스템에서 '해결되지 않음'으로 표시했습니다.
안녕하세요
이 카지노는 저를 이상하게 대하고 검증이 불가능하게 만들어요.
제가 출금을 요청한 후 그들은 저에게 KYC를 요청했습니다. 저는 웹사이트에 업로드 양식에 여권 사진을 제출했는데, 여러 번 했지만 그들은 여전히 아무것도 받지 못했다고 주장합니다.
그들은 주소 증명과 함께 우편으로 보내달라고 했고, 저는 그들에게 두 개의 서류를 보냈고 그들은 주소 증명만 받았다고 했습니다. 나중에 그들은 여전히 작동하지 않는 웹사이트 양식으로 다시 업로드하라고 요청했습니다. 무슨 일이 일어나고 있는지 이해할 수 없습니다. 양식이 작동하지 않을 수도 있는데, 이해할 수 있지만 그들이 주소 증명 서류와 동일한 사진을 한 번의 우편으로 받지 못했다고 한다면 이해할 수 없습니다. 저에게는 사기처럼 보입니다...
친애하는 juldwn3님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노 프로필에 신원 문서를 제출하려고 할 때 오류 메시지가 표시되었는지 확인해 주시겠습니까? 또한 문서가 올바른 형식, 해상도, 허용 가능한 파일 크기로 업로드되었는지 확인하셨나요?
지금까지 이메일로 보내신 서류 중에 카지노에서 검증한 것이 있나요?
계정 인증 상태와 관련하여 카지노에 마지막으로 문의한 것은 언제였나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
안녕 베로니카
카지노 프로필에 신원 문서를 제출하려고 할 때 오류 메시지가 표시되었는지 확인해 주시겠습니까? 또한 문서가 올바른 형식, 해상도, 허용 가능한 파일 크기로 업로드되었는지 확인하셨나요?
오류 없음, 업로드 프로세스가 성공적으로 끝납니다. 그들은 더 작은 크기로 파일을 업로드하라고 했고, 저도 그렇게 시도했지만, 그들은 여전히 "그들이 그것을 보지 못한다"고 주장했습니다.
지금까지 이메일로 보내신 서류 중에 카지노에서 검증한 것이 있나요?
아니요, 저는 여권 사진을 첨부하여 2번 이메일을 보냈고 그때마다
그들은 내가 이전에 보낸 스크린샷에서 첨부된 것을 볼 수 있음에도 불구하고 마치 그것을 얻지 못했거나 전혀 보지 못한 것처럼 행동합니다. 여권 사진이 첨부된 두 번째 이메일 이후에 그들은 웹사이트 양식을 통해 다시 보내라고 했습니다. 나는 무슨 일이 일어나고 있는지 전혀 이해하지 못합니다. 그들은
거짓말을 하는군요. 제 여권 사진을 받지 못했을 리가 없잖아요...
친애하는 juldwn3님,
안타깝게도, 우리는 이 불만을 진행할 수 없는 지경에 이르렀습니다. 카지노가 불만 해결에 협조하기를 원하지 않으므로, eCOGRA(대체 분쟁 해결 서비스)( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/#! )에 연락하여 불만을 제출하는 것이 좋습니다. 그들의 도움으로 문제를 해결할 가능성이 더 높을 것이라고 믿습니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다
베로니카
