그리스 출신의 플레이어는 카지노에서 플레이한 후 €4,000을 획득했지만 계정이 폐쇄되고 상금이 몰수되었으며, 카지노는 그가 이용 약관을 위반했다고 주장했습니다. 그는 자신의 돈 €500만 입금했으며 주장을 뒷받침하는 서류가 있다고 주장했습니다. 카지노가 협조하지 않아 불만 처리팀은 문제를 해결할 수 없었고, 불만은 "해결되지 않음"으로 표시되었습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 eCOGRA에 문의하라는 조언을 받았습니다.
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Betsson Casino - 플레이어의 상금은 몰수되었습니다.
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블랙 포인트: 350
양: €4,000
Betsson Casino
안전 지수:높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 컴플레인 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
8.9
Betsson Casino의 안전 지수는 8.9(으)로 대부분의 플레이어에게 적합한 안전한 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음
해결되지 않은
사례 요약
3 일 전
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공공의
공공의
1 주 전
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저는 카지노에서 정상적으로 플레이하고 있었고 과일 머신과 라이브 블랙잭을 하면서 100유로를 이겼습니다. 몇 시간 플레이했고 총 4,000유로를 이겼습니다. 돈을 인출했더니 갑자기 그들은 하루 동안 제 계정을 닫고 다음 날 제가 단순히 돈을 넣었을 뿐인데 이용 약관을 위반했다며 압수했습니다. 저는 제 주머니에서 500유로를 꺼내서 이겼고 그들은 저를 강탈했습니다. 나머지는 사진이 있고, 인출한 금액과 그들이 라이브 채팅에서 제가 이용 약관을 위반했다고 말한 것도 있습니다! 도둑과는 거리가 멀어요. 그들은 그리스 면허도 가지고 있어요. 기쁨입니다. 제가 이겼을 때 당신이 제 500유로를 다 먹었잖아요. 도둑이 다 먹은 후에요.
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공공의
공공의
1 주 전
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친애하는 Fraglife,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
- 카지노 계정을 언제 만들었고, 언제 폐쇄했나요?
- 계정 접근 권한을 잃기 전에 인증을 통과했나요?
- 활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?
또한 귀하와 카지노 간에 기타 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 이를 다음으로 전달해 주십시오. kristina.s@casino.guru . 혹은 여기에 게시할 수도 있습니다.
귀하의 회신에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
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민감한 첨부 파일
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1 주 전
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3월 16일에 제 계좌가 개설되었고, 블랙잭과 과일 머신에서 구매를 통해 이기기 위해 17시간 동안 플레이했던 4,000유로를 이기기 전에 일반적인 신원 확인 절차를 통과했습니다... 아니, 보너스는 없었고, 금액이 인출 가능한 것처럼 보였습니다! 그리고 그들은 아무런 통지나 이메일도 없이 그냥 그 금액을 몰수해버렸습니다!
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공공의
공공의
3 일 전
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친애하는 Fraglife,
안타깝게도, 우리는 이 불만을 진행할 수 없는 지경에 이르렀습니다. 카지노가 불만 해결에 협조하기를 원하지 않으므로, eCOGRA(대체 분쟁 해결 서비스)( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/#! )에 연락하여 불만을 제출하는 것이 좋습니다. 그들의 도움으로 문제를 해결할 가능성이 더 높을 것이라고 믿습니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
크리스티나
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