핀란드의 한 플레이어는 Betstro Casino가 상금이 발생한 후 계정을 폐쇄했다고 보고했습니다. 이는 그녀가 €60을 €280으로 환전하고 출금을 시도했을 때와 마찬가지입니다. 출금 요청 후 그녀의 계정은 위반 혐의로 폐쇄되었고, 그녀는 이를 부인했으며, 카지노는 그녀의 문의에 응답하지 않았습니다. 불만 처리팀은 카지노에 해명을 요청했지만 응답을 받지 못해 불만이 "해결되지 않음"으로 표시되었습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 MADRE 및 Malta Gaming Authority를 통해 대체 분쟁 해결을 요청하라는 조언을 받았습니다.
Betstro Casino는 상금을 지불하지 않으며, 이긴 경우 계정을 폐쇄합니다. 저는 €60을 €280으로 환전하고 필요한 모든 서류를 제출한 후 자금을 인출하려고 했지만, 계정이 폐쇄되었다는 메시지를 받았습니다. 제시된 이유는 기본적으로 위조 또는 사기를 저질렀다고 비난하는 섹션 11.1, 11.2, 11.3, 11.4, 12.10 및 12.12 위반이었습니다. 저는 어떻게 해야 할지조차 모릅니다. 끔찍한 카지노입니다. 그들은 메시지에 응답하지 않거나 응답하더라도 그들의 결정이 최종이라고 주장합니다.
친애하는 Iinakivi,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Betstro Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
안녕하세요, 저는 2024년 12월 21일에 카지노에 60유로를 처음 입금했습니다. 저는 3회 이상 베팅한 슬롯 게임만 했습니다(약 360유로). 대부분 카지노에서 그래야 한다는 걸 알고 있었습니다. 결국 280유로를 얻었습니다.
그 후, 여러 첨부 파일을 첨부한 후, 제 계정을 확인했습니다.
저는 그 카지노에서 사용자에게 어떤 보너스도 주지 않았습니다.
결제가 이미 확인되었지만 두 번이나 취소되어 추가 증빙서류가 필요해서 보냈습니다.
그런 다음 계정이 잠겼고 11.1, 11.2, 11.3, 11.4, 12.10, 12.12의 이유로 차단되었다는 메시지를 받았습니다.
카지노에 메시지를 보냈더니 결정이 최종적이라는 답장을 받았습니다.
계정을 다시 확인해 달라고 요청했지만 결정은 최종적입니다.
저는 이 카지노가 상금을 지불하지 않는 사기 카지노이기 때문에 보증금까지 돌려달라고 요청했습니다. 그들은 이것도 할 수 없었습니다.
그들은 계좌를 다시 개설할 수 있다고 하는 메시지를 보냈지만, 그들이 상금을 지불하지 않는다면 내가 왜 계좌를 다시 개설해야 합니까?
친애하는 Iinakivi,
카지노와의 소통을 이 문제와 당신에 대한 비난과 관련하여 나에게 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요
귀하의 인내심에 감사드립니다.
계좌 하나를 만들고 첫 입금을 했습니다.
나는 문서를 보냈다:
운전면허증 사진.
전기세 청구서 사진 (주소)
전화 요금 청구서를 확인하여 전화번호가 정확한지 확인하세요.
내 계좌로 입금이 이루어진 것을 보여주는 은행 사진입니다.
운전면허증을 들고 있는 것은 그것이 정말 내 차라는 것을 보여주기 위해서입니다.
필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, Iinakivi. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Iinakivi,
저는 미칼이고, 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 저희가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결하기를 바랍니다.
이 대화에 카지노 대표자가 참석해 주셨으면 좋겠습니다.
친애하는 Betstro Casino 님 ,
이 문제에 대한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 해 주실 수 있나요? 또한 관련 증거를 모두 제공해 주시면 감사하겠습니다.
미리 감사드립니다.
공손히,
미칼
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 MADRE(대체 분쟁 해결 서비스)( madre-online.eu/file-a-claim/ )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 다음 단계는 Malta Gaming Authority에 연락하여 https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ 에서 웹사이트를 통해 불만 사항을 제출하는 것입니다. Gaming Authority에는 플레이어를 지원하기 위한 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators 에서 규제 기관에 불만을 올바르게 제출하는 방법에 대한 자세한 정보를 찾을 수 있습니다. 불만을 제출하는 데 도움이 필요하거나 규제 기관에서 답변을 받으면 저에게 이메일을 보내 알려주십시오. michal.v@casino.guru . 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
미할 V
