핀란드의 플레이어는 프로모션을 통해 얻은 무료 스핀과 관련하여 Betstro와 문제에 직면했습니다. 자격 베팅을 하고 남은 잔액을 인출한 후, 그는 충족되지 않은 베팅 요건으로 인해 인출이 취소되었고, 그는 이를 충족했다고 증명했습니다. 그 시점에서 그는 카지노의 조치로 인해 쓸모없게 된 사용하지 않은 무료 스핀이 있었기 때문에 자금을 인출할 수 없었습니다. 불만 처리 팀은 플레이어의 우려를 인정했지만 보너스가 그가 자발적으로 취소했기 때문에 복구하는 데 도움을 줄 수 없다고 말했습니다. 불만은 추가 개입 없이 종결되었습니다.
Betstro가 프로모션 중 하나에서 얻은 무료 스핀을 사기하려고 합니다. 그들은 다음 72시간 이내에 80x0.2€ 무료 스핀을 적립하려면 실제 돈으로 베팅해야 하는 프로모션을 진행했습니다. 저는 자격 베팅을 했고, 나머지 잔액인 107.35€를 인출했습니다. 여기서 주목할 점은 아래에서 논의한 이유로 스핀을 받을 때 잔액이 0€인지 확인하고 싶었습니다.
나중에, 저는 Betstro로부터 입금에 대한 베팅 요건을 충족하지 못해 출금이 취소되었다는 이메일을 받았습니다. 저는 요건이 실제로 충족되었다고 말했고 증거로 스크린샷을 몇 장 보냈습니다. 그들은 제가 옳았다고 인정했고 다시 출금하라고 했습니다. 저는 시도했지만, 무료 스핀이 그 사이에 제 계정에 적립되었고, 사이트에서 사용하지 않은 무료 스핀이나 보너스가 있을 때 출금을 금지했기 때문에 할 수 없었습니다.
이제 두 가지 옵션이 있는 듯합니다. 스핀을 취소한 다음 인출하여 스핀을 잃는 것과 스핀을 플레이하여 인출하기 전에 상금에 대한 베팅 요건을 클리어하는 것입니다. 그러나 이 옵션도 쓸모가 없습니다. 실제 돈이 먼저 플레이되므로 스핀에 대한 베팅을 진행하기 전에 내 돈 107.35€를 잃어야 하며, 실제 돈으로 최대 100€를 변환할 수 있습니다. 이것이 바로 스핀을 받을 때 내 계좌에 돈이 없기를 원했던 이유입니다.
그래서 Betstro는 유효한 근거 없이 출금을 취소함으로써 내 무료 스핀을 완전히 쓸모없게 만들었습니다. 저는 지원팀에 저를 대신하여 출금을 하거나 제가 스핀을 취소하고 출금한 후에 스핀을 다시 추가해 달라고 요청했습니다. 당연히 그들은 "저희는 귀하를 대신하여 수동으로 출금할 수 없습니다", "저희 이용약관에 따라 사용하지 않은 무료 스핀이 있는 동안은 출금할 수 없습니다" 또는 "보너스가 취소되면 다시 추가할 수 없습니다"와 같은 표준적인 답변만 하며, 실수(또는 고의적인 사기)로 문제가 발생했다는 사실을 무시하기로 했습니다.
현재 상황은 제가 스핀을 취소하고 출금을 했고(그런데 이틀이 지났는데도 여전히 처리되지 않았습니다) 스핀을 다시 추가하는 것을 거부하고 있습니다. 상황을 바로잡기 위해 저는 Betstro가 최소한 스핀을 다시 추가하거나 그 가치(16€)를 보너스 머니로 추가하기를 원합니다.
TJK님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 출금의 경우 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 흔한 일입니다. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 따라서 저희는 플레이어에게 인내심을 갖고 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다려 불만을 제출할 것을 권고합니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 대한 답변은 최대 7일까지 예약해 둡니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에, 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
안녕,
요청하신 정보를 이메일로 보냈습니다. 명확히 하자면, 이 불만은 누락된 무료 스핀에 대한 것이지, 제 출금에 대한 것이 아닙니다(아직 처리되지 않았지만, 필요한 경우 충분한 시간이 지난 후 새로운 불만을 제기하겠습니다)
답변 감사합니다, theTJK. 저는 귀하의 좌절을 완전히 이해하며 카지노에서 보너스와 출금을 관리하는 방식이 더 사용자 친화적일 수 있다는 데 동의합니다. 안타깝게도 이 경우, 귀하가 출금을 우선시하기로 선택했을 때 보너스가 자발적으로 취소되었기 때문에, 우리는 보너스를 복구하는 데 도움을 드릴 수 없습니다.
당신이 승리에 우선 순위를 두기로 한 결정이 궁극적으로 최선의 선택이었다는 것을 이해해 주시기 바랍니다. 당신의 실제 승리는 사용되지 않은 보너스보다 훨씬 더 큰 가치를 지니고 있기 때문입니다. 시스템 제한이 이 상황에 기여한 것은 유감이지만, 보너스 취소는 수동 조치였고 카지노는 일반적으로 취소된 보너스를 복구할 의무가 없습니다.
따라서 귀하의 보류 중인 출금에 계속 집중하고자 합니다.
출금 금액이 이미 지불되었습니다.
제가 여러분과 공유한 이메일 논의에서 볼 수 있듯이, 그들은 제가 스핀을 취소하기 전까지 스핀을 다시 추가할 수 있는지에 대해 편리하게 언급하지 않았고, 제가 취소한 뒤에야 불가능하다고 말했습니다(= 그들은 그것을 하고 싶어하지 않습니다).
카지노가 스핀을 복구할 의무가 없다고 생각하는 건 말이 안 됩니다. 그들은 근거 없이 제 출금을 취소하면서 이용약관을 어겼기 때문에 지금 선택적으로 이용약관을 따르는 게 이전에 어긴 것을 고치는 것보다 우선할 수 없습니다.
카지노가 불법적으로 나를 선택의 여지가 없는 상황에 처하게 했기 때문에 내가 스핀을 취소한 것은 분명합니다. 그런 행동을 용인하면 카지노가 계속 그렇게 할 수 있고 이 전체 상황이 오히려 카프카적으로 느껴집니다.
출금을 받으셨다는 소식을 듣고 기쁩니다. 동시에, 죄송하며 귀하의 관점과 상황이 얼마나 안타까운지 이해합니다. 보너스를 취소하지 않으셨다면 카지노에 도움을 요청하고 맞서겠지만, 현재로서는 카지노에 보너스를 적립해 달라고 요청할 수 없습니다. 안전 지수가 더 높고 사용자 친화적이며 더 나은 지원을 제공하는 다른 카지노를 찾아보는 게 어떨까요?
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앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 종료됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
