핀란드 선수는 한 달 전에 출금을 요청했지만 받지 못했습니다. 플레이어는 새로운 요청을 할 수 없었고 웹사이트에서는 한도가 위반되었다고 명시했습니다. 문제를 해결하는 데 지원이 도움이 되지 않았습니다. 플레이어의 이전 성공적인 인출 및 그의 상금이 보너스와 관련이 없다는 사실에도 불구하고 카지노는 우리 팀의 문의에 응답하지 않았습니다. 그 결과 해당 불만사항을 '미해결'로 표시했는데, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있었습니다. 우리는 플레이어에게 대체 분쟁 해결 서비스인 MADRE와 추가 지원을 위해 Malta Gaming Authority에 문의할 것을 권장했습니다.
한 달 전에 출금 요청을 했는데 아직도 돈을 받지 못했습니다. 또한 새로운 출금 요청을 할 수 없습니다. 웹사이트에는 한도가 초과되었다고 나와 있습니다. 라이브 채팅에서는 해당 문제가 '그들의' 책임이 아니라고 말하고 이메일로 연락하겠다고만 말합니다.
arminmatchbetting님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
감사합니다, 아르민
필요한 정보를 제공해 주신 arminmatchbetting님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
arminmatchbetting님께,
제 이름은 미르카입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 이제 Betstro Casino 담당자를 이 대화에 초대하고 싶습니다.
Betstro Casino님께,
이 사건에 대한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
미르카
우리는 카지노 측에 이 불만사항에 대한 답변을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만사항은 '해결되지 않음'으로 종료되며 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 대체 분쟁 해결 서비스인 MADRE( madre-online.eu/file-a-claim/ )에 연락하여 불만사항을 제출하시기 바랍니다. Malta Gaming Authority와 협력하여 플레이어를 도울 수 있는 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 몰타 게임 당국( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ )에 연락하는 것입니다. 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 직접 작성하실 수 있는 경우 ADR의 대응 방법을 알려주시기 바랍니다( miroslava.d@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
미르카
