몰타의 플레이어는 이 불만 사항을 제출하기 전에 탈퇴를 요청했습니다. 불행히도 그의 상금은 아직 접수되지 않았습니다. 그는 카지노가 보류 중인 인출을 취소하고 그의 계좌에서 추가로 2,100유로를 압수했다고 주장했습니다. 그러나 플레이어의 주요 초점은 스포츠 베팅에 있었기 때문에 온라인 카지노 관련 문제에 중점을 두기 때문에 도움을 드릴 수 없었습니다. 우리는 플레이어에게 스포츠 베팅 분쟁을 전문으로 하는 웹사이트에서 도움을 구하도록 조언했으며 제한된 범위로 인해 불만 사항을 거부했습니다.
저는 Betstro Casino에 등록된 플레이어이며 최근 출금 처리가 상당히 지연되었습니다.
문제 세부정보:
문제의 금액: €1,000
철회 요청 날짜: 2월 23일
현 상태: 72시간 이상 보류 중
카지노에서 승리한 후 €1,000의 인출을 요청했습니다. 이에 앞서 저는 확인 목적으로 필요한 모든 서류가 카지노에 제출되고 승인되었는지 확인했습니다. 카지노 이용 약관에 따르면 일반적으로 출금은 지정된 기간 내에 처리되는데, 제 경우에는 그 기간을 크게 초과했습니다.
적시에 거래를 처리해야 하기 때문에 지연으로 인해 상당한 불편과 불안감이 생겼습니다. 카지노의 고객 지원 채널을 통해 이 문제를 해결하려고 시도했지만 만족스러운 해결 방법이나 지연에 대한 명확한 설명을 받지 못했습니다.
여기요,
아니, 아직. 저는 매일 업데이트를 요청했는데 그들은 단지 다음과 같은 이용 약관을 언급했습니다.
"56.10 회사는 사전 통지 없이 지급을 처리하기 전에 언제든지 플레이어의 신원을 확인할 권리를 보유합니다. 또한 회사는 플레이어의 신원을 확인하는 데 필요한 시간 동안 출금을 보류할 권리도 보유합니다.":
그 중 KYC가 확인되었으므로 유효하지 않습니다.
카지노 전문가님께,
도와주세요. 이 카지노는 이제 보류 중인 인출을 취소하고 "43.5 Betstro는 동일한 이벤트/시장에서 반복되는 베팅을 취소할 권리를 보유합니다"라는 조건으로 내 계정에서 추가로 2,100Eur를 압수했습니다.
이 카지노는 사람들을 속이고 나에게서 돈을 훔치고 있습니다. 첨부된 스크린샷을 참조하세요. 그들은 이용 약관을 언급하는 이메일을 나에게 보냈습니다.
그들은 내가 인출하는 것을 허용하지 않을 것이며 이제 아무 이유 없이 내 계좌에서 돈을 인출할 것입니다.
저를 도와주세요. 이로 인해 많은 스트레스를 받고 있습니다. 저는 그냥 이 카지노에서 나가고 싶습니다.
mc96님, 답변 감사드립니다. 귀하의 계정이 활성화된 동안 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임에 집중했는지 설명해 주시겠습니까?
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