도박 중독 이력이 있는 오스트리아 출신의 플레이어는 금지되었음에도 불구하고 LCS Ltd의 Betstro 카지노에 등록하고 입금하는 것이 허용되었습니다. 그녀는 자신의 도박 중독에 대해 LCS Ltd에 알렸고 카지노와의 서신에 대한 증거를 제공했다고 주장했습니다. 그러나 카지노는 어떠한 연결도 거부했으며 플레이어는 2022년 12월 마지막 입금 이전에 자기 배제 요청에 대한 충분한 증거를 제공할 수 없었습니다. 중재 노력에도 불구하고 우리는 플레이어의 주장을 뒷받침하는 결정적인 증거를 받지 못했습니다. 그러므로 우리는 그 불만을 기각할 수밖에 없었다.
도박 중독으로 인해 수년 동안 LCS Ltd에서 금지되었음에도 불구하고 LCS Ltd 카지노에 등록하고 입금하는 것이 반복적으로 허용되었습니다. 이 경우 문제의 카지노는 Betstro입니다! 연락하자 그들은 카지노가 연결되어 있지 않다고 주장했습니다. 하지만 모든 LCS Ltd 카지노 지원 팀의 응답이 동일하고 연속적으로 짝수 번호가 매겨져 있음을 스크린샷을 통해 증명할 수 있습니다. 또한, 본인의 도박중독 사실을 LCS Ltd에 직접 알렸습니다. 첨부파일에 증거자료를 첨부했습니다.
친애하는 x4wsccrkcd님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 입장을 묻기 전에 귀하가 자체 출입 금지 요청을 보냈다는 사실을 보여주는 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 해당 요청에 계정 정지 기간과 그 이유를 명시하셨나요?
그러는 동안 Responsible Gambling(책임 있는 도박) 섹션을 확인했는데 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).
support@betstro.com가 요청을 보낸 이메일 주소입니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
금지와 관련된 모든 이메일을 support@betstro.com, info@lcs.com 및 info@lcsltdeu.com에 다음과 같은 내용으로 보냈습니다.
신사 숙녀 여러분!
나는 이메일 주소로 등록된 플레이어 계정을 가지고 있습니다.
귀하의 기록에 따르면 저는 귀하의 온라인 카지노에 €172를 입금했습니다.
플레이어 보호에 대한 대규모 위반이 발생했기 때문에 이 편지는 모든 MGA 부서에도 발송됩니다!
저는 이전에 도박 중독과 개인 파산으로 인해 동일한 브랜드의 온라인 카지노, 즉 LCS ltd에서 영구적으로 금지되었습니다(즉, 평생!). 저는 2019년 8월부터 이 활동을 해왔습니다(확인서를 보냈습니다). 귀하가 운영하는 BetNFlix 사이트는 LCS Limited, C-64070에 발행된 라이센스 번호 MAG/B2C/233/2013(2013년 2월 7일)에 따라 Malta Gaming Authority에 의해 라이센스가 부여되었으며 Office 3, Level2, Sterling Building에 등록되어 있습니다. 엔리코 미지 스트리트, TA'XBIEX XBX 1453, 몰타.
또한 원하는 이메일 주소로 이메일을 전달했습니다.
이메일을 보내주셔서 감사합니다, x4wsccrkcd. 안타깝게도 초기 자체 제외 요청을 찾을 수 없었고, 언제 제출되었는지도 확실하지 않습니다. 최대한 빨리 설명해 주시고 전달해 주시겠습니까?
귀하의 계정이 2023년 4월 18일에 차단되었다는 내용의 이메일을 카지노로부터 전달받았습니다. 메시지에는 도박 문제가 언급되지 않았지만 간단한 계정 폐쇄가 명시되어 있었습니다. 도박 문제와 관련하여 언제 카지노에 연락하셨는지 알려주실 수 있나요?
과거에 이 특정 카지노에서 성공적으로 제외된 경우, 최대한 빠른 시일 내에 뒷받침하는 증거를 전달해 주십시오. 안타깝게도 귀하와 Betstro Casino 간에 귀하가 이전에 제외되었음을 시사하는 관련 통신을 받지 못했습니다. 이 특정 카지노 이외의 다른 도박 시설에서 자체적으로 출입을 금지한다고 해서 Betstro 카지노에서 환불을 받을 자격이 있다는 의미는 아닙니다. 감사합니다.
귀하는 정당하지 않은 불만 사항을 거부하실 수 있습니다. 나는 이 문제에 대한 모든 것을 당신에게 보냈고, 나는 항상 도박 중독으로 인한 제외 신청서를 회사에 직접 보냈다고 편지를 보냈습니다. – 분명히 충분하지 않습니다. 기업 그룹의 한 카지노는 LCS LTD 그룹의 다른 카지노에서 제외 사유로 간주되지 않습니다.
나는 모든 LCS LTD 카지노에서 동일한 지원이 이루어지고 완전히 동일한 답변이 제공되며 불만 사항 번호가 오름차순으로 연속적으로 표시되는 충분한 스크린샷을 보냈습니다.
불행히도 귀하는 여전히 이러한 회사를 보호하고 있습니다.
실제로 가장 높은 수준의 보호는 도박 중독에 적용됩니다. 그러나 이는 이 업계의 모든 회사가 성공하는 이유입니다. 유감!
이제 변호사의 도움을 받아 고소하겠습니다.
요약하자면:
이전에 요청하신 대로 귀하가 2022년 7월 12일 이전에 이 특정 도박 시설에서 자체 출입 금지를 요청했음을 나타내는 증빙 자료를 제출해 주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 귀하의 신고가 거부될 것입니다.
죄송합니다. 하지만 현재까지 귀하가 2022년 12월에 마지막 입금을 하기 전에 이 특정 카지노에 자체 출입 금지 요청을 시작했음을 나타내는 확증적인 증거를 받지 못했습니다. 여러 요청에도 불구하고 저희가 받은 유일한 이메일은 카지노에서 받은 날짜는 2023년 4월입니다.
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 하지만 향후 다른 카지노에 문제가 발생하거나 이 사건을 재개할 수 있는 증거를 찾으면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오. 위에서 언급한 이유로 인해 이제 이 불만사항을 거부하겠습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
