포르투갈의 플레이어는 이전에 제출한 문서가 승인되었음에도 불구하고 누락된 문서에 대한 주장으로 인해 처리되지 않은 출금을 요청했습니다. 지원팀에 문의한 후, 그녀는 1시간 이내에 문서가 검증될 것이라고 들었지만 출금은 해결되지 않은 채로 남았습니다. 플레이어는 불만 처리팀의 후속 문의에 응답하지 않았고, 이로 인해 불만이 거부되었습니다.
안녕하세요, 안녕하세요. 안타깝게도 이번에는 제 차례입니다. 출금을 요청했지만 서류 검증이 필요하다고 해서 처리하지 않고 있습니다...
저는 이미 서류를 보냈고 승인되었다고 하지만 출금을 하려고 하면 서류가 누락되었다는 이유로 거부당합니다.
저는 1일 전에 서류 확인을 위해 지원팀에 연락했고, 그들은 1시간 이내에 서류가 검증될 것이라고 말했습니다...
jorgebarbosa909090님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 카지노는 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 이것이 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다. 게다가, 카지노는 귀하의 계정이 이전에 검증되었더라도 추가 검증을 요청할 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나