인도 출신의 플레이어는 1,30,000 INR의 출금을 요청한 후 Bettilt Casino에서 영구적으로 사용 중지된 계정을 가졌습니다. KYC 검증 프로세스를 성공적으로 완료했음에도 불구하고 검증 전화 중 네트워크 문제로 인해 계정이 폐쇄되고 상금이 몰수되었습니다. 플레이어는 자금을 회수하기 위해 도움을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 사건을 검토하고 카지노와 협의한 후 플레이어가 전화 중에 제공된 정보의 불일치로 인해 검증 프로세스를 통과하지 못했다는 결론을 내렸습니다. 결과적으로 카지노와 허가 기관에서 내린 결정이 유지되었고 불만은 정당하지 않은 것으로 간주되었습니다.
안녕하세요 카지노 전문가 팀,
bettilt 카지노에서 사용하는 제 이메일은 piy****@gmail.com입니다. 1,30,000 INR 출금을 요청했을 때 제 계정은 영구적으로 비활성화되었습니다.
전체 스토리 설명은 다음과 같습니다.
2024년 11월 8일, 저는 bettilt 카지노에서 입금 없이 무료 스핀 40회(1회 스핀에 200 INR 상당) 이메일을 받았고(스크린샷 첨부) 무료 스핀으로 55,820 INR을 획득했습니다. 이제 이 보너스 금액을 40배 베팅하여 실제 돈으로 전환할 차례입니다. 보너스 금액으로 최대 이길 수 있는 금액은 실제 보너스 금액의 x3입니다. 저는 매우 운이 좋게도 보너스 금액을 40배 베팅하여 22,32,800 INR의 베팅 요건이 충족되었고, 그때 제 계좌 잔액은 1,30,154 INR이었고, 이는 실제 돈 잔액으로 직접 성공적으로 전환되었습니다. 저는 1,30,000 INR의 출금 요청을 제출했지만 거부되었고, 지원팀은 제 계좌가 이미 KYC 인증을 받았음에도 불구하고 KYC 문서를 다시 제출하라고 했습니다. 저는 모든 필수 문서를 성공적으로 제출했고, KYC 인증의 마지막 단계인 전화 통화 인증을 기다리라는 말을 들었습니다. 2024년 11월 12일, 저는 bettilt에서 확인 전화를 받았습니다. 저는 KYC 관련 및 은행 관련 질문에 모두 성공적으로 답변했습니다. 그는 저에게 마지막 입금 날짜를 말해 달라고 했는데, 몇 주 동안 입금하지 않았기 때문에 기억할 수 없었습니다. 그런 다음 그는 어떤 게임을 했는지 물었고 저는 성공적으로 '슬롯 게임'이라고 대답했습니다. 그는 제가 마지막으로 플레이한 게임 이름을 알고 싶어했고 제가 기억하고 그에게 전화를 걸 때까지 몇 가지 문제로 인해 전화가 끊어졌습니다. 저는 전화를 끊지 않았지만 네트워크 문제였을 수 있습니다. 같은 번호로 여러 번 다시 전화를 걸었지만 소용이 없었습니다. 그 후 다시 전화를 기다렸지만 전화를 받지 못했고 다음 날 KYC에 전화하지 않았기 때문에 계정이 영구적으로 폐쇄되었다는 이메일을 받았습니다. 제 잔액인 130,000 INR이 모두 압수되었고 더 이상 로그인할 수 없었습니다. 조사를 한 후 많은 사람들이 같은 문제를 겪고 있다는 것을 발견했고 여기에 불만을 제기하기로 했습니다. 또한 https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1 및 사업체 Abudantia BV 이메일에 불만 사항을 제기할 계획입니다. complaints@igamingcompliance.com 만약 베틸트 카지노가 여기 포럼에서 제 문제를 해결하지 못한다면.
그래서 저는 베틸트 카지노에서 130,000 INR의 상금을 받을 수 있도록 친절하게 도와드리고 싶습니다.
잔액, 승리, 배팅, 지원 이메일, 계정 로그인 문제 등 모든 사건에 대한 스냅샷을 첨부했습니다.
안녕하세요 piyualhat,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Bettilt Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕 닉
제 계정은 2024년 3월부터 이미 KYC 인증을 받았고, 11월 11일에 출금을 요청했지만 거부되었고, 아다르, PAN, PAN 카드를 들고 있는 셀카를 제출하라는 요청을 받았고, 저는 2024년 11월 12일에 이를 성공적으로 제출했습니다. 모든 서류는 같은 날 승인되었고, 마지막 인증 단계는 11월 12일에 받은 전화 통화였습니다.
그들은 내가 이미 제공한 스냅샷을 통해 오디오 통화 KYC에 실패했다는 것을 이메일에서 명시했습니다.
지금까지 제공해주신 모든 정보에 대해 piyualhat에게 감사드립니다. 실패한 검증에 대해 카지노에서 추가 정보가 필요하므로 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 piyualhat,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도울 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 Bettilt Casino를 대화에 참여시키고 싶습니다.
친애하는 Bettilt Casino,
확인 전화가 고객 확인(KYC) 프로세스의 표준 구성 요소라는 것을 인정하지만, 플레이어가 지적했듯이 네트워크 문제나 중단으로 인해 전화가 중단되었을 가능성이 높습니다. 플레이어는 전화를 돌려보려고 시도했지만 실패했습니다. 따라서 다른 전화 시도를 시작하는 것이 신중한 것으로 보입니다. 플레이어가 KYC 전화를 성공적으로 완료하지 못했다는 결정에 이르게 된 추가 요인이 있고 이러한 세부 정보를 공개적으로 공개할 수 없는 경우 관련 정보를 저에게 보내주십시오. michal.k@casino.guru
CasinoGuru님께,
플레이어로부터 모든 문서를 받은 후 검증 전화를 했다는 점에 유의하세요. 전화 중에 마지막 입금 금액, 플레이한 게임 등과 같은 기본 정보를 요청했습니다. 안타깝게도 플레이어는 우리의 질문에 답할 수 없었고 의도적으로 전화를 보류했습니다.
계정은 플레이어가 계정을 생성할 때 수락한 사이트의 이용약관에 따라 폐쇄되었습니다.
4.2.3. 당사는 계좌에 입금할 때 귀하의 신원을 확인하기 위한 추가 절차 및 수단(KYC)을 사용할 권리가 있으며, 귀하가 이러한 서류를 당사에 보내지 못할 경우 계좌를 폐쇄할 권리가 있습니다.
4.3.16. 인출을 수락하기 전에 우리는 귀하에게 여권, 신분증 또는 상황에 따라 필요하다고 생각되는 기타 문서의 인증 사본과 같은 법적 신분 증명서를 제공해 달라고 요청할 수 있습니다. 또한 귀하가 본인이라고 주장하는 사람인지 확인하기 위해 전화 확인, 얼굴 확인 또는 기타 필요한 확인을 수행할 수도 있습니다.
이 사건은 이미 우리 라이선스 기관에 제기되었고, 확인 후 해결되었습니다. 우리는 플레이어의 마지막 보증금을 환불하고 이메일을 통해 플레이어에게 알렸습니다.
감사합니다,
베틸트 카지노
친애하는 Bettilt 카지노와 Michael,
마지막 입금은 2,500인도 루피에 불과했고, 청구 금액은 1,30,000인도 루피의 당첨 출금 금액이었기 때문에 환불되었다고 말씀드리고 싶습니다. 마지막 입금을 취소했다고 해서 이걸 해결하려는 게 아니라고 생각하시나요?? 또한 허가 기관에 연락했지만 이미 가지고 있던 이메일만 전달해 주었습니다. 또한 확인 전화 중에도 전화가 보류되지 않았고 모든 질문에 답변했습니다. 마지막으로 입금한 것에 대해 정확한 날짜는 기억나지 않지만 Kotak Mahindra Bank이고 입금 모드는 UPI이며 상담원이 동의했다고 확신합니다. 그런 다음 마지막으로 플레이한 게임 이름을 물었고 전화를 받기 전에 연결이 끊어졌습니다. 이 질문 하나만 답변이 없었습니다. 그 때문에 여러분은 전화를 다시 걸거나 제 답변이 맞는지 틀렸는지 들어보려고 하지 않았습니다. 답변을 듣지 않고 어떻게 답변이 틀렸고 계좌를 닫았다고 결론 내릴 수 있을까요?? 고객으로서 답변을 확인하기 위해 다시 전화를 받을 자격이 있습니다. 틀린 답변과 답변이 없는 것은 두 가지 다른 것입니다. 사용자가 답변을 하지 않는 한 질문을 시도해야 합니다. 여기서 내가 전화를 받기 전에 전화를 끊고 계정 폐쇄 이메일을 보냈습니다. 심지어 내 계정도 이미 검증되었습니다.
왜 내가 신분증을 제출하기 하루 전에 주소 확인, 신분증을 든 셀카를 제출했고 승인되었다는 사실을 인정하지 못하시나요? 네트워크 문제로 인해 확인 전화만 끊어졌고 내 계정 로그인을 차단하기로 했습니다.
친애하는 casino.guru님,
베틸트는 단순히 내 상금을 지불하지 않기 위해 많은 변명을 하고 있습니다. 저는 그들의 허가 기관으로부터 공식적인 이메일 채팅을 받았습니다. 사건은 해결되지 않았고 저는 그들의 결정에 동의하지 않습니다. 카지노 자체가 그것을 해결하기로 결정했습니다.
내가 계정의 실제 사용자가 아니라면 내 기본 정보, 셀카, 은행 세부 정보와 공식 신분증 및 주소 증명은 어떻게 승인되었나요?? 그들은 내 목소리를 듣고 비디오 KYC를 할 수도 있었지만 지불하지 않기 위한 변명을 원했기 때문에 할 수 없었습니다. 결론 없이 통화가 중간에 끊어졌는데 왜 통화를 다시 예약하지 않았나요?
친애하는 Bettilt Casino,
라이선스 기관 결정 이메일을 다음 주소로 전달해 주세요. michal.k@casino.guru
친애하는 piyualhat,
저는 귀하가 이 문제에 대해 다른 관점을 가지고 있을 수 있다는 것을 이해하며, 허가 기관에서 내린 결정과 관련하여서도 귀하의 관점을 가질 권리가 있습니다. 그러나 이전에 언급했듯이, "통화 중에 마지막 입금 금액, 플레이한 게임 등과 같은 기본 정보를 요청했습니다. 불행히도 플레이어는 우리의 질문에 답할 수 없었습니다..."
네트워크 문제로 인해 통화가 중단되었을 가능성이 있지만, 기본적인 질문에 대한 명확한 답변을 제공할 수 없다는 것은 카지노가 추가 통화를 진행할 의무가 없다는 것을 의미합니다. 궁극적으로 플레이어가 정확한 정보를 제공할 수 있도록 하는 것은 플레이어의 책임입니다. 또한, 라이선스 기관이 동일한 이유로 카지노에 대한 불만을 판결한 경우, 귀하가 계정을 등록할 때 수락한 규칙을 준수했다는 이유로 카지노에 대해 조치를 취하는 것은 매우 어렵거나 불가능할 것입니다.
더 좋은 소식이 있었으면 좋겠지만, 허가 기관의 결정을 받고 그 이유가 분명하다면 귀하의 불만을 정당하지 않다며 기각하는 것 외에는 다른 선택의 여지가 없습니다.
베틸트 카지노 팀, 귀하의 이메일로 정보와 증거를 제공해 주셔서 감사합니다.
친애하는 piyualhat,
카지노에서 제공한 정보와 증거를 신중하게 검토한 결과, 정당한 이유로 검증 절차를 통과하지 못했다는 사실을 유감스럽게 알려드립니다. 온라인 게임을 비교적 처음 접하고 관련 절차에 대해 아직 완전히 알지 못할 수도 있다는 점은 이해합니다. 그러나 사실과 제공한 정보 사이에 상당한 불일치가 있었습니다. 아니면 검증 전화 중에 제공하지 않은 것이 더 나을 수도 있습니다. 그 결과, KYC 절차를 성공적으로 완료하는 데 필요한 기준을 충족하지 못했습니다.
이것이 당신이 기대했던 결과가 아닐 수도 있다는 점은 알지만, 이 사건에서 우리는 카지노와 허가 기관의 결정을 지지해야 합니다.
앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 어려움을 겪을 경우 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
