저는 Roku Casino의 선의에 호소하고 예치된 금액의 반환을 요청하고 싶습니다. 이미 BetTilt에서 자체 배제를 초래했던 것과 동일한 세부 정보를 사용하여 등록하는 것이 허용되어서는 안 되었기 때문입니다… (둘 다) 카지노는 Abudantia BV에 속합니다. 저는 고위험 강박 도박꾼이고 의학적으로 도박 중독 진단을 받았으며 전국적으로 자가격리 중이지만 귀하와 같은 불법 카지노로부터 자신을 보호할 수는 없습니다. 나는 이전에 도움을 요청했고 당신이 당신의 시설에서 내가 놀 수 없도록 허락해 달라고 요청했습니다. 사실, 귀하와 동일한 회사 및 등록 번호에 속해 있는 내 BetTilt 계정은 제가 도움을 간청했기 때문에 금지되었습니다. 그럼에도 불구하고 여기서는 아무런 제한 없이 mbway를 통해 거의 €4500를 연속으로 입금할 수 있었고 귀하는 계속해서 보너스 제안과 VIP 클럽으로 내 중독을 부채질했습니다. 내가 BetTilt와 Abundantia NV의 주택에서 자체 제외를 요청했다는 점을 고려하면, 동일한 전화번호, 동일한 이메일로 등록하고 심지어 동일한 은행 계좌를 사용하고 내 시민권 카드를 제공한 후에도... 당신은 나를 막았어야 했습니다. KYC와 플레이어 보호는 어디에 있나요?! 내가 아는 바로는 어린이도 귀하의 사이트에서 놀 수 있습니다. 이 상황을 Curaçao의 규제 기관에 보고하겠습니다. 플레이어 보호 정책이 실패했습니다. 회사는 똑같습니다. 그때 도움을 요청하면 더 이상 게임을 할 수 없게 되어서... 지금은 너 때문에 큰 재발을 겪었다. 그리고 나에게 플레이를 권유하는 이메일은 끊임없이 왔습니다. 제가 조사한 바에 따르면 동일한 회사, 동일한 등록 및 라이센스 번호를 고려하면 제가 플레이하거나 다른 계정을 만드는 것을 허용해서는 안 됩니다. 규제 대리인. 예의가 조금이라도 남으면 보증금을 돌려주고 불법이라 탈출도 못하는 아픈 사람들 이용하지 마세요 보호도 없고 여기저기 광고를 하네... 플레이어 보호에 실패했군요 내 데이터 다요 당신의 데이터베이스에 있었어요. 몇 분 만에 €4000 이상을 베팅할 수 있게 해주셨는데, 이는 신원 확인 없이는 포르투갈에서도 허용되지 않습니다. 결론적으로, 제가 완전히 망할 때까지 계정을 만들고 플레이하도록 하셨습니다... 그리고 당신의 조수는 심지어 채팅에서 €4500가 €20000도 €30000도 아니고 내가 과장했다고 비꼬는 말까지 했습니다! 중독된 플레이어를 보호하지 않고 이용하지 않는 것 외에도 에이전트는 무례하고 사람들을 조롱합니다. 상담원이 대화 중에 저를 여러 번 대면하고 판단하고, 대본을 벗어나고, 솔직히 말해서는 안 될 답변을 하는 등 저는 극도로 형편없는 대우를 받았습니다. 실제로 상황을 진정시키려는 노력은커녕 오히려 상황을 악화시키기만 하고... VIP 클럽 서비스까지 제안했는데 나중에는 더 이상 불가능하다는 메시지를 보냈습니다. Roku와 Abundantia NV는 인간의 생명을 존중하지 않는 독수리입니다.
업데이트: 사건은 규제 당국에 넘겨졌고 2주 넘게 정체 상태에 있었습니다! Roku와 BetTilt 모두 케이스가 Antillephone NV, Certia Gaming Licences에 넘겨졌다고만 응답하기 때문에 이것이 사실인지 아닌지 확실하지 않습니다... RokuBet 또는 BetTilt 팀의 누군가가 여기에 공식적으로 응답해 줬으면 좋겠습니다. .. 또는 컴플라이언스팀의 누군가... 첫째, 직원들은 BetTilt와 Roku가 같은 집이 아니라고 거짓말을 하고 나를 속이려고 했습니다... 정확히 같은 그룹과 회사 출신인데... 그리고 나는 정확히 동일한 이메일과 연락처를 사용하여 이미 BetTilt에서 자체 제외되었습니다. 사건을 해결하고 €4500 이상을 돌려받기를 원합니다.
I would like to appeal to the good sense of Roku Casino and request the return of the deposited amounts, given that I shouldn't have been allowed to register using the same details that had already led to my self-exclusion at BetTilt… (both casinos belong to Abudantia B.V.). I am a high-risk compulsive gambler, medically diagnosed with gambling addiction, and I am self-excluded nationwide but cannot protect myself from illegal casinos like yours. I had previously asked for help and for you to stop allowing me to play at your establishments. In fact, my BetTilt account, which is part of the same company and registration number as yours, was banned because I had implored for help. Nevertheless, here I was allowed to deposit almost €4500 in a row via mbway, without any limits being imposed, and you continued to fuel my addiction with bonus offers and VIP clubs. Given that I requested self-exclusion from BetTilt and from the houses of Abundantia N.V., after registering with the same phone number, the same email, and even using the same bank account and providing my citizen card... you should have prevented me. Where is the KYC and player protection?! From what I understand, even a child could play on your site. I will report this situation to your regulatory entity in Curaçao. Your player protection policy failed. The company is exactly the same; if I asked for help at that time, it was so that I couldn’t play anymore... now I had a huge relapse because of you. And the emails encouraging me to play are constant. From what I have researched, considering it is the same company, the same registration and license number, you should not have allowed me to play or even to create another account, as I am self-excluded at a national and even global level with most regulatory agents. If you have any decency left, return the deposits and don't take advantage of sick people who can't escape because you are illegal, I have no protection, and you advertise everywhere... you failed in player protection, all my data was in your database. You allowed me to bet over €4000 in a matter of minutes, which is not even permitted in Portugal without identity verification. In conclusion, you let me create an account and play until I was completely ruined... and your assistant even sarcastically said in the chat that €4500 is not €20000 or €30000 and that I was exaggerating! Besides not protecting addicted players and taking advantage of them, your agents are rude and mock people. I was extremely poorly treated where the agent confronted and judged me several times during the conversation, going off script and giving responses that he honestly shouldn't have. In fact, often instead of trying to calm the situation, he only escalated it... and even offered me VIP club services, which he later followed up with a message saying it was no longer possible. Roku and Abundantia N.V. are vultures who have no respect for human life.
UPDATE: The case has been handed over to the regulatory entity, and they have been stalling for over two weeks! I'm not sure if this is true or not because both Roku and BetTilt only respond that the case has been handed over to Antillephone NV, Certia Gaming Licences... I would like someone from the RokuBet or BetTilt team to respond here officially... or someone from the compliance team... First, the employees lied and tried to deceive me by saying that BetTilt and Roku are not the same house... when they are exactly from the same group and company... and I was already self-excluded from BetTilt with exactly the same email and contact number. I would like the case resolved and the return of the more than €4500.
Gostaria de apelar ao bom senso do casino Roku e pedir que procedam á devolução dos valores depositados, visto que nem me podiam deixar inscrever sequer com os mesmos dados que já estava auto excluído na BetTilt… (ambos casinos da Abudantia B.V.) sou um jogador de alto risco compulsivo, com diagnóstico médico de ludopatia, estou auto-excluído a nível nacional mas não me consigo proteger de casinos ilegais como o vosso. Já tinha pedido ajuda e que não me deixasse jogar mais nas vossas casas, aliás, a minha conta da Bettilt, mesma empresa, e número de registo que o vosso a minha conta está banida mesmo por ter implorado por ajuda. No entanto aqui deixaram-me depositar por mbway praticamente 4500€ seguidos, não impuseram limites e continuaram a alimentar o vício com propostas de bónus e clubes VIPs. Visto ter pedido auto-exclusão na BetTilt e nas casas da Abundantia N.V, após me registar com o mesmo número, o mesmo email e a até usar a mesma conta bancária e dar até o meu cartão de cidadão.. deveriam me ter impendido.. onde está o KYC e a proteção ao jogador?! Pelo que percebi até uma criança pode jogar no vosso site. Irei expor esta situação á vossa entidade reguladora em Curaçau. A vossa política de proteção ao jogador falhou. A empresa é exatamente a mesma, se pedi ajuda na altura era para não conseguir jogar mais.. agora tive uma recaída enorme por vossa causa. E os emails a incentivar são constantes. Pelo que me estive a informar, tratando-se da mesma empresa, o mesmo número de registo e licença, obrigatoriamente não me poderiam ter deixado jogar, ou sequer ter criado outra conta, visto estar auto-excluído a nível nacional e até mundial de maior parte dos agentes reguladores. Se vos resta um pingo de decência devolvam os depósitos e não se aproveitem de pessoas doentes que não conseguem fugir pq vocês são ilegais não tenho proteção e fazem publicidade em todo o lado.. falharam na proteção ao jogador, todos os meus dados estavam na vossa base de dados. Deixaram-me apostar mais de 4000€ seguidos no espaço de minutos, que nem sequer é permitido em Portugal sem uma verificação de identidade. Conclusão, deixaram-me criar conta e jogar até me arruinar por completo.. e o vosso assistente ainda em "tom de gozo " no chat disse que 4500€ não são são 20000€ ou 30000€ que eu estava a exagerar ! Além de não protegerem jogadores viciados e aproveitarem se deles, os vossos agentes são mal educados e gozam com a cara das pessoas. Fui extremamente mal atendido onde o agente me confrontou e julgou várias vezes na conversa.. saindo do tom e dando respostas que sinceramente não lhe competiam. Aliás, muitas vezes em vez de tentar acalmar a situação só escalou.. e ainda me ofereceu serviços de club VIP. No qual depois mandou msg a dizer que. Já não era possível. A Roku e a Abundantia N.V são "abutres" que não têm respeito pela vida humana.
UPDATE : O caso está entregue á entidade reguladora e andam a empatar-me há mais de 2 semanas! Não sei se é verdade ou não pois tanto a Roku como a BetTilt respondem apenas que o caso está entregue á Antillephone NV , Certia Gaming Licences… gostaria que alguém da equipa da RokuBet ou BetTilt respondesse aqui oficialmente.. ou alguém da equipa de compliance.. Primeiro os funcionários mentiram e tentaram me enganar dizendo que a BetTilt é a Roku não são a mesma casa.. quando são exatamente do mesmo grupo e empresa… e eu já estava auto excluído da BetTilt com exatamente o mesmo email e número de contacto . Gostaria do caso resolvido e da devolução dos mais de 4500€
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