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BetToGoal Casino - 플레이어의 계정이 잘못 폐쇄되었습니다.

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양: $2,360

BetToGoal Casino
안전 지수:낮음
제출: 2023.08.30 | 케이스 종결 : 2023.10.03
케이스 종결 평결

다른

거부됨

사례 요약

1 년 전
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페루 출신의 플레이어는 BetToGoal이 자신이 계정 폐쇄를 요청했다고 허위로 주장한 후 자신의 계정을 폐쇄했다고 신고했습니다. 이번 사건은 2000달러를 인출한 뒤 발생했다. 플레이어는 자신이 계정 폐쇄를 요청하지 않았으며 카지노가 승리한 고객에게 지불을 꺼린다고 의심했다고 주장했습니다. 카지노는 플레이어가 여러 계정을 보유하여 이용 약관을 위반했다고 비난했지만 플레이어는 이를 부인했습니다. 우리의 반복적인 요청에도 불구하고 카지노는 어떠한 뒷받침할 증거도 제시하지 않았습니다. 저희는 해당 문제에 대해 카지노로부터 어떠한 응답도 받지 못했기 때문에 '미해결'로 불만사항을 종료할 수밖에 없었습니다. 우리는 카지노의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 그러나 해당 플레이어의 문제는 스포츠베팅에만 국한된 것으로 당사의 전문성이 부족한 분야였기 때문에 더 이상 도움을 드릴 수 없었고 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요. 시간을 내어 제 불만사항을 읽어주셔서 정말 감사드리며, 도움이 되셨으면 좋겠습니다. 5일 전 bettogoal에서 제가 계정 폐쇄를 요청했다고 주장하는 이메일을 보냈는데 이는 허위사실입니다. 지원팀에 메시지를 보냈을 때, 이용약관을 위반했다는 소식을 들었고, 그 결과 구체적인 설명 없이 내 계정을 폐쇄하기로 결정했습니다. 이상하게도 내 계좌가 폐쇄되기 불과 몇 분 전에 저는 2000달러의 인출 대금을 받았고 5분 이내에 "귀하의 계좌가 폐쇄되었습니다. 안녕하세요 Gino Mario. 우리는 귀하에게 다음과 같은 내용의 이메일을 받았습니다. 귀하의 요청에 따라 귀하의 계정이 폐쇄되었습니다. 귀하의 계정을 폐쇄하더라도 당사는 귀하의 개인 데이터를 삭제할 수 없습니다. 당사는 법적 보관 기간이 만료될 때까지 보안상의 이유로 귀하의 데이터를 보관할 법적 의무가 있습니다. 이 기간이 지나면 귀하는 이 데이터 삭제를 요청할 수 있습니다." 저는 계정 폐쇄를 요청한 적이 없습니다. 내가 잃을 때는 모든 것이 괜찮았지만, 내가 약간의 이익을 얻자마자 그들은 내 자금을 훔쳤습니다. 그들이 승리한 고객에게 돈을 지불하고 싶지 않다는 것은 분명합니다. 그들은 자신의 웹사이트를 신뢰하는 개인으로부터 노골적으로 물건을 훔칩니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 기노수아레스 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 카지노와 대화할 때 계정 폐쇄를 요청하거나 도박 문제를 제안한 적이 있습니까? 과거에 다른 카지노에서 자진 탈퇴한 적이 있는지 조언해 주시겠습니까?

관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주세요.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요. 저는 계정 폐쇄를 요청한 적도 없고 도박 문제를 제안한 적도 없으며 어떤 카지노에서도 제 자신을 배제한 적이 없습니다. Bettogoal 카지노는 의도적으로 내 계정을 폐쇄했으며 어떤 지원이나 구체적인 설명도 없이 이용 약관을 위반했다고 비난했습니다. 물론, 내가 이겼다고 해서 패하더라도 그들은 확실히 내 계좌를 폐쇄하거나 고객에게 돈을 지불하지 않는 것에 대한 어떤 변명도 하지 않았습니다. BETTOGOAL은 사기꾼입니다

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공공의
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1 년 전
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당사 웹사이트의 다중 계정 보유와 관련된 이용 약관 위반으로 인해 귀하의 상금이 차감되었으며 귀하의 입금액이 귀하에게 반환되었습니다. bettogoal에서 각 고객은 하나의 계정만 생성하고 사용할 수 있습니다. 다음 사항을 확인하세요.


당사 서비스 이용

1. Bettogoal은 법률에 따라 자금세탁의 관점에서 모든 거래를 검토해야 하며 자체 이익과 대중의 이익을 위해 위험을 최소화하는 것을 목표로 합니다. 사용과 관련하여 사기, 범죄 또는 불공정한 방법(예: 공모, VPN, 블랙리스트에 등록된 IP 또는 스크립트, 봇, 신원 또는 스파이더를 위장하는 데 도움이 되는 도구 등의 도구 사용)을 사용하는 행위 당사의 서비스 중 일부는 엄격히 금지됩니다. 보안 검사에 대한 자세한 내용은 개인정보 보호정책을 참조하세요. 고객이 이러한 조건을 위반하는 경우, bettogoal은 IV.3항에 따라 진행됩니다. 관련 행위에 대해 형사 소송을 제기할 권리가 있습니다.


2. 모든 거래는 자금세탁 가능성이 있는지 확인됩니다. bettogo는 고객과 그의 계정에서 의심스러운 활동을 관련 당국에 신고하고 자금을 동결할 권리를 보유합니다. Bettogoal은 또한 관련 계정을 폐쇄하고 자금을 압수할 권리를 보유합니다.


3. 자금세탁 방지를 위해 모든 예치금은 최소 1회 베팅되어야 합니다.


4. bettogo는 언제든지 사전 통지 없이 재량에 따라 고객의 계정을 폐쇄할 권리를 보유합니다. 그러한 조치에 대해서는 고객에게 이메일로 통보됩니다. 유효하고 본 이용약관을 위반하지 않는 모든 베팅 및 대기 중인 베팅은 계정 폐쇄의 영향을 받지 않습니다.



5. bettogoal은 고객 계정의 잔액(특히 상금에 국한되지 않음)을 몰수할 수 있는 권리를 보유하며, bettogoal이 다음 중 하나를 믿거나 입증할 정당한 이유가 있는 경우 계정을 비활성화할 수 있는 권리를 보유합니다.


ㅏ. 고객은 bettogoal에 하나 이상의 활성 계정을 가지고 있습니다(bettogoal 선불 신용 카드의 사용은 이 조항의 관점에서 추가 계정으로 간주되지 않을 수 있습니다).


비. 고객의 이름 및 세부정보가 bettogoal에서 구매 및 입금에 사용되는 신용카드, 직불카드 또는 기타 결제 계좌의 이름 및 세부정보와 일치하지 않습니다.


씨. 고객이 bettogoal 프로모션에 참여하고 해당 특정 프로모션의 요구 사항을 충족하기 전에 철회합니다.


디. 고객이 등록 시 및/또는 bettogoal과의 계약 기간 동안 부정확하거나 오해의 소지가 있는 정보를 제공하는 경우


이자형. 고객이 요청한 기간 내에 요청한 올바른 확인 문서를 제출하지 못했거나 제출하지 않은 경우,


에프. 고객이 법정 연령이 아닙니다. 이 경우 모든 상금과 예치금은 추가 고려를 위해 Curacao e-gaming을 통해 주정부로 반환됩니다.


g. 고객이 서비스 참여가 법으로 금지된 관할권에서 서비스에 액세스하고 참여합니다.


시간. 고객이 범죄 또는 기타 불법적이거나 승인되지 않은 활동으로 인해 발생한 자금을 예치한 경우


나. 고객이 사기 또는 사기 시도를 하고 있거나 다른 사람이나 단체를 사기한 것으로 밝혀진 경우, 또는 인공 지능 또는 기타 시스템(기계, 컴퓨터, 소프트웨어 또는 기타 시스템 포함)을 고용하거나 사용한 경우


기타 자동화 시스템) 시스템을 무력화하기 위해 특별히 설계된 경우 또는 고객이 베토골, 베팅 에이전트 또는 다른 플레이어를 속이기 위해 다른 플레이어와 공모하거나 공모하려고 시도한 것으로 밝혀진 경우


제이. 고객이 (의도적으로 또는 의도하지 않게) 다른 사람이 자신의 계정을 사용하도록 허용한 경우


케이. 고객이 본 계약, 특히 일반 이용 약관을 위반했습니다.


엘. 고객이 북메이커, 에이전트 또는 직원을 대신하여 또는 해당 계정에 베팅했습니다.


중. 정상적인 게임 플레이를 왜곡하는 로봇과 같은 불법 장치의 사용에 대한 합리적인 증거가 있습니다.


https://www.bettogoal.com/pt/general-terms-and-conditions

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공공의
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1 년 전
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@BetToGoal 카지노

뒷받침할 증거를 제공해 주실 수 있나요? 내 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 년 전
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해당 사항에 대해 카지노 측으로부터 아무런 답변이 없어, 해당 불만사항을 '미해결'로 표시할 수밖에 없습니다. 우리는 진심으로 우리가 추구할 수 있는 추가적인 방법이 있기를 바랍니다. 안타깝게도 카지노의 협력이 부족하여 이 문제에 대한 해결을 중재하고 촉진할 수 있는 능력이 제한되어 있습니다. 카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 방문하여 해결할 수 있는 옵션을 보유하고 있다는 점은 주목할 가치가 있습니다.

그동안 플레이어가 certria@gaminglicences.com 로 공식 불만 사항을 제출할 것을 권장합니다.

이해해 주셔서 감사합니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 년 전
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우리는 카지노의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다.


친애하는 기노수아레스에게,

우리는 카지노로부터 귀하의 계정 폐쇄에 대한 증거와 설명이 포함된 이메일을 받았습니다. 스포츠 베팅에만 종사하고 있는지, 최근 입금액이 환불되었는지 확인해 주시겠습니까?

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공공의
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1 년 전
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네, 저는 주로 카지노 베팅보다는 스포츠 베팅을 합니다. 더 공격적인 방식이죠. 그들은 나에게 2천 달러만 돌려줬지만 그 이상을 입금했고 그들은 나에게 보증금만 돌려줄 필요는 없고 돌려주어야 합니다. 내가 이기더라도 잃을 수 있고 위에 게시된 조건을 위반하지 않았기 때문에 전체 잔액을 잃게 됩니다. 나는 야구 게임(MLB)에 대한 라이브 베팅에서 이겼고 적립된 잔액은 그들이 플레이어에게 지불해야 하는 금액입니다. 한 가지는 그들의 조건과 그들이 말했듯이 재량에 따라 가능한 합리적인 의심이고 또 다른 것은 우리나라에 적용되는 법률입니다. 페루 영토에서 운영되는 모든 베팅 하우스는 고정된 경기나 그 어떤 것 없이 공정하게 실행되는 한 플레이어에게 베팅 금액을 지불해야 합니다. 내 베팅은 완전히 깨끗하며 다시 말씀드리지만 하우스는 플레이어에게 비용을 지불해야 합니다. 법은 그들이 웹사이트에 게시하는 욕설이 아닌 규칙입니다.

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공공의
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1 년 전
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답변해 주셔서 감사합니다. 안타깝게도 해당 문제는 스포츠 베팅에만 해당된다는 점을 명시하셨기 때문에 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없음을 알려드리게 되어 유감입니다.

귀하의 사건을 해결하지 못한 점 진심으로 사과드립니다. 그러나 향후 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 현재 당사에는 스포츠 베팅 분쟁을 전담하는 부서가 없고 이러한 사건을 처리하는 데 충분한 전문 지식이 부족하기 때문에 유감스럽게도 귀하의 불만사항을 처리할 수 없습니다. 제가 더 많은 도움을 받을 수 있었더라면 진심으로 바랐습니다.

양해해 주셔서 감사드리며, 추가 문의사항이나 우려 사항이 있으면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다. 한편, 나는 현재 귀하의 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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