폴란드 출신의 플레이어는 KYC 확인 없이 여러 차례 입금과 출금을 한 Betugo에서 8,000달러를 따낸 후 출금 문제에 직면했습니다. 다시 자금을 인출하려고 시도한 후 라이브 채팅 직원과의 격렬한 논쟁 끝에 그의 계정이 갑자기 차단되었습니다. 직원은 계정 폐쇄나 남은 상금 차단에 대한 명확한 이유를 제공하지 않고 모호한 규정을 인용했습니다. 불만 처리 팀은 카지노와 여러 번 연락하여 여러 계정에 대한 비난에 대한 증거를 요청했지만 아무것도 받지 못했습니다. 결과적으로 카지노가 자신의 행동에 대한 충분한 정당성을 제공하지 못해 불만은 미해결로 종결되었습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되어 플레이어가 더 이상 구제받을 수 없다는 점이 지적되었습니다.
저는 몇 달 전에 베투고에 계좌를 개설하고 USDT 방식을 사용하여 약 40건의 입금을 했습니다. 또한 여러 차례 출금도 했는데 항상 1시간 이내에 처리되었습니다. 카지노는 KYC를 요구하지 않으며, 이를 요청한 적도 없습니다.
최근에 운이 좋아서 600달러를 입금하고 8,000달러를 이겼습니다(저는 슬롯 카지노와 스포츠북을 했습니다). 2,000달러를 2번 출금했고 몇 분 후에 암호화폐 계좌로 입금되었습니다. 다시 출금을 시도했더니 거부되었고 보안 부서에서 제 계정을 확인했습니다.
며칠 후, 저는 라이브 채팅에 글을 올렸습니다(이 카지노에는 이메일 연락처가 없습니다). 화가 나서 채팅에서 카지노 직원과 말다툼을 시작했습니다. 그들은 즉시 제 계정을 차단했고, 카지노가 결정을 내릴 권리가 있으며 최종 결정이라는 규정의 요점을 언급했습니다.
라이브 채팅에 참여한 사람과의 대화 스크린샷을 추가했습니다. 카지노에 직원이 한 명뿐이고 모든 것이 라이브 채팅에 참여한 사람이 관리한다는 것은 확실합니다. 시간이 지나면서
이 사람과 라이브 채팅으로 대화한 후, 계정이 즉시 차단되었고 카지노가 최종 결정권을 갖고 무엇이든 할 수 있다는 규정이 주어졌습니다.
이 카지노는 15포인트 규정만 있습니다
10: 어떠한 경우에도 최종 결정권은 회사에 있습니다.
채팅에 참여한 사람은 구체적인 이유를 말할 수 없었지만, 한 사람만이 계정에서 하나의 IP 주소를 사용할 수 있다고만 적었습니다. 즉, 항상 동일한 IP 주소를 사용해서 계정에 로그인할 수 있다는 뜻입니다.
정말 멍청한 소리 같고, 규정에도 그에 대한 언급이 없어요. 저는 카지노 계정에 수백 번 로그인했지만, 전에는 문제가 생긴 적이 없어요. 제 계정에서 모든 돈(8,000달러)을 인출하려고 했을 때 문제가 생겼어요. Betugo에서 4,000달러를 보내줬고 나머지 3,800달러는 차단됐어요.
저는 수개월 동안 입금과 출금을 해왔지만 아무런 문제가 없었습니다.
안녕 티락스,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 BetUGo Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
-카지노는 위에서 말씀드린 대로 검증을 요구하지 않습니다.
-입금한 돈과 50% 리로드 보너스로 플레이했습니다.
- 마지막 대화는 화면에 보이는 채팅에 있는 대화로, 이틀 전이었습니다.
-3800$, 계정이 차단되었습니다.
안녕하세요 Tyraxx,
귀하의 문제에 관한 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.
더 많은 도움을 드리기 위해, 우리는 카지노에서 추가 증거가 필요할 것입니다. 저는 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Michal( michal.k@casino.guru ), 이 문제를 도와드릴 사람입니다. 해결에 행운을 빌어요.
감사합니다,
건강 상태
안녕하세요 Tyraxx,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 접수했습니다. 저는 이 사건을 검토했고, 카지노가 그들의 행동에 대한 충분한 근거를 제공하지 않고 일반적인 규칙만 적용한다면 공정한 접근 방식과 실제로 일치하지 않는다는 데 동의합니다. 귀하가 제공한 2개의 스크린샷을 검토한 후, 그들은 "보안팀이 귀하의 계정이 규칙과 규정을 준수하지 않는다고 판단했습니다."라고 언급했는데, 이는 귀하의 논의 중에 추가적인 맥락이 제공되었을 수 있음을 시사합니다. 가능하다면 전체 대화를 저에게 다음 주소로 전달해 주십시오. michal.k@casino.guru
또 다른 점은, 카지노의 이용 약관이 플레이어가 출금을 처리하기 전에 KYC를 완료하도록 명시적으로 요구하지 않는 것은 사실이지만, 반면에 우리가 아는 한 BetUGo 카지노는 "익명 카지노"가 아니며, 카지노에서 승리 또는 출금이 일정 금액을 초과할 때 KYC 검증을 요구하는 것은 업계의 일반적인 관행입니다. 게다가, 카지노 팀은 재량에 따라 검증 프로세스를 시작할 권리를 보유합니다. 이것이 당신에게 이상적이지 않을 수 있다는 것을 이해하지만, 우리가 카지노에 책임을 물을 수 있는 것은 아닙니다. 상황을 더 명확하게 이해하기 위해 카지노에 연락하여 추가 설명을 요청하겠습니다.
BetUGo 카지노를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
BetUGo 카지노 여러분께,
플레이어가 고발당하고 있는 귀하의 이용 약관 위반 혐의를 뒷받침하는 정보와 증거를 제공해 주십시오. " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);"> 로 정보를 보내주십시오. michal.k@casino.guru
라이브 채팅에서 대화 전체의 스크린샷을 찍지 못했지만 그 외에는 아무것도 없습니다. 채팅에 참여한 사람이 계속해서 "보안 팀에서 귀하의 계정이 규정과 규칙을 준수하지 않는다고 판단했습니다."라는 문장을 반복합니다.
KYC가 전혀 필요없습니다. 이 카지노는 KYC를 하지 않는 듯합니다. KYC가 없는 카지노인 듯합니다. 등록할 때 개인 정보를 입력하지 마세요.
그들은 내가 조금 더 이긴 후에야 내 계정을 차단했습니다.(나는 이전에 거기에 많은 입금을 했습니다, 약 40개, 많은 출금을 했습니다) 사실, Betugo의 도둑들이 계정을 차단한 이유는 나머지 출금을 처리하지 않기 위한 것뿐입니다.
친애하는 티락스,
간단히 알려드리자면, 카지노 팀으로부터 메시지를 받았습니다. 그들의 보안 부서에서 귀하와 관련된 여러 계정이나 중복 계정의 가능성에 대해 우려를 표명했습니다. 추가 정보를 요청했으며 곧 추가 세부 정보를 제공할 수 있기를 바랍니다.
좀 어리석은 질문일 수도 있겠지만, BetUGo에 계정을 하나만 개설하셨고 여러 개나 중복된 계정이 없으신지 궁금합니다.
또한, 당신의 친구나 가족 중에 BetUGo Casino에 계정을 가지고 있는 사람이 있는지 알려주시겠어요? 그렇다면, 그들과 같은 위치에서 카지노에 접속한 적이 있나요?
Betugo의 말도 안되는 소리, 저는 4개월 이상 한 계정을 가지고 있었고, 약 40건의 입금과 많은 출금을 했습니다.
지금에야 그들은 나를 여러 계정으로 고소한다는 생각을 내놓았나요? 저에게는 터무니없는 소리 같고 저는 베투고가 도둑이고 거짓말쟁이라고 100% 확신합니다.
제가 이전에 제기한 불만 사항에서 알 수 있듯이, 어떤 회사도 저에게 여러 계정이 있다는 혐의를 제기한 적이 없으며, 대부분의 불만 사항은 긍정적으로 해결되었습니다.
제 가족이나 친구 중 누구도 이 회사에 계좌를 개설할 수 없습니다. 이 회사는 제 나라에서는 사실상 알려지지 않았고, 저는 casino.guru를 통해서만 이 회사를 알고 있습니다.
베투고가 제가 입금액보다 출금액이 많은 것으로 보아, 제가 수익성 있는 플레이어가 아니라고 판단한 것은 분명하지만, 제가 틀렸을 수도 있고 잘 모르겠습니다.
계좌를 개설한 후 4개월 동안 총 15,000~20,000달러를 입금했는데, 출금 금액이 전체 입금 금액을 넘었던 것 같아요. 아마 그게 제가 수익을 내지 못한 이유일 거예요.
친애하는 티락스,
특히 Sumsub과 카지노의 협력과 관련하여 검증 프로세스에서 몇 가지 문제가 발생했음에도 불구하고 이러한 문제 대부분을 성공적으로 해결했다는 점을 확인하고 싶습니다. 각 개별 플레이어가 하나의 계정만 개설할 수 있다는 규정과 같은 기본 규정을 이미 알고 계시리라 믿습니다. 저는 여전히 카지노 팀으로부터 추가 정보를 기다리고 있습니다. 저는 우리가 유리한 해결책을 얻을 수 있기를 바랍니다.
친애하는 티락스,
간단한 업데이트를 제공하고자 합니다. 카지노 팀과 소통하고 있지만, 주장된 규칙 위반에 대한 증빙 서류를 아직 받지 못했습니다. 카지노 팀이 주장된 위반에 대한 증거를 제시하거나 원래 결정을 재평가할 수 있도록 타임라인을 3일 더 연장할 것입니다. 곧 여러분께 공유할 수 있는 호의적인 소식이 있기를 바랍니다.
친애하는 티락스,
저는 BetUGo 카지노 팀으로부터 다음과 같은 메시지를 받았습니다:
사랑하는 미칼에게,
인내심을 가져주셔서 감사합니다. 저희는 아직 플레이어 계정과 관련된 상황을 조사하고 있습니다. 이 사건과 관련된 계정이 총 34개로, 철저한 조사가 필요합니다.
저희 보안팀은 현재 저희의 조사 결과를 뒷받침하는 데 필요한 증거를 수집하는 과정에 있습니다. 이해해 주셔서 감사드리며 연장된 기한 내에 관련 정보를 제공해 드리겠습니다.
협조해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
베트유고
CS팀
뭐라고 써야 할지 모르겠지만, Betugo에는 보안팀이 없고, 카지노는 한 사람이 관리하고 있어요.
정확히 왜 계정이 34개인지는 전혀 모르겠어요. 제가 생각하기에 유일한 생각은 입금이 이루어진 암호화폐 주소를 확인했을 수도 있다는 거예요. 제가 크라켄 거래소에서 직접 입금을 보냈기 때문에 KRAKEN 거래소의 메인 주소에서 직접 보내졌을 수도 있고, 어쩌면 다른 플레이어도 크라켄 거래소를 사용해서 betugo에 입금한 다음, 그 자금이 거래소의 메인 주소에서 직접 보내졌을 수도 있어요.
아마도 betugo는 자금이 많은 계좌로 전송된 암호화폐 주소(암호화폐 크라켄 주소)가 한 사람의 소유라고 생각하는 듯합니다.
이것은 블록체인이 주소가 Kraken 거래소에 속한다고 보여주기 때문에 매우 이상할 것입니다.
하지만 이 카지노는 확실히 그다지 전문적이지 않기 때문에 그런 터무니없는 일이라도 일어날 수 있는 가능성이 있습니다.
Kraken 거래소는 대규모 거래소이며 매일 수만 건의 거래가 주요 주소인 USDT TRON에서 이루어집니다. 다른 플레이어도 Kraken 거래소에서 Betugo에 입금했을 가능성이 매우 높으며, 어쩌면 Betugo가 이 34개 계정으로 자금이 전송된 주소를 연결했을 수도 있습니다.
놀라운 점은 그 주소가 개인이 소유한 것이 아니라 매우 큰 증권거래소의 주소라는 사실을 알아차리지 못했다는 것입니다.
그들이 무슨 기준으로 최대 34개 계정을 연결해서 수개월 동안 플레이하고 입금과 출금을 더 일찍 할 수 있게 했는지 전혀 모르겠습니다.
친애하는 티락스,
업데이트를 제공하기 위해. 저는 지난주에 카지노 팀에 연락하여 그들의 비난을 뒷받침하는 증거를 요청했고 오늘도 다시 연락했습니다. 지금까지는 아무것도 받지 못했습니다. 저는 카지노 팀에 내일까지 그들의 행동을 뒷받침할 만한 증거를 받지 못하면 이 불만을 미해결로 종결하는 것 외에는 다른 선택의 여지가 없다고 통보했습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 해결책이 아니라는 것을 이해하지만, 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있으며, 결국 귀하에게 나머지 상금을 지급하게 될 수도 있습니다.
친애하는 티락스,
BetUGo Casino 팀은 오랜 기간과 제 여러 가지 충동에도 불구하고 귀하를 이전에 고발한 위반에 대한 충분한 증거를 제공할 수 없었습니다. 또한 원래 결정에 대한 재평가의 징후가 없었으므로 불행히도 이 경우 더 이상 할 수 있는 일이 없습니다. 이 상황은 플레이어와 카지노 모두에게 공정한 도박 환경을 촉진하기 위해 우리가 옹호하는 공정한 관행과 일치하지 않으므로 이 불만을 미해결로 종결해야 했습니다.
해당 카지노는 유효한 라이선스 없이 운영되고 있으며, 어떠한 대체적 분쟁 해결(ADR) 서비스도 활용하지 않기 때문에, 의지할 만한 게임 당국이 없습니다.
귀하의 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해하지만, 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 카지노의 평가가 하락하면 접근 방식이 변경될 수 있습니다. 카지노가 응답하고 문제를 해결하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
앞으로 비슷한 상황이 발생하지 않도록, 리뷰와 평점을 고려하여 평판이 좋고 라이선스가 있는 카지노만을 이용하는 것을 고려해 보는 것이 좋습니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
