브라질 출신의 플레이어는 카지노 측에서 계정 확인이 지연되어 자금을 인출할 수 없는 문제를 겪었습니다. 우리는 고객 파악(KYC) 프로세스를 위해 제공된 문서의 세부 사항을 이해하기 위해 플레이어에게 연락했습니다. 그러나 응답 시간을 7일 연장했음에도 불구하고 플레이어는 더 이상의 세부 정보를 제공하지 않았습니다. 응답이 부족하여 해당 문제를 추가로 조사할 수 없었고 신고가 거부되었습니다.
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Betvictor Casino - 플레이어의 계정 확인이 지연됩니다.
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양: R$322
Betvictor Casino
안전 지수:평균 이하안전 지수
안전 지수가 평균 이하인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋지 않습니다. 이는 이 카지노가 과거에 일부 플레이어를 불공정하게 대했을 가능성이 높다는 것을 의미합니다.
케이스 종결
우리의 평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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계정 확인서를 제출한 지 며칠이 지났지만 아직 승인되지 않았습니다. 내 돈은 거기 그냥 앉아 있어요. 계좌가 확인되기 전에는 인출할 수 없습니다... 이 카지노에 대해 매우 실망스럽습니다... 간단하게 해결해야 할 문제인데 너무 오래 걸리고 응답하지 않습니다. 채팅에서는 기다리면 된다고 하네요...
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 marciamanualves2018님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까? 필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
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