친애하는 akshayymathur9님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이 불만 사항에 스크린샷으로 추가한 자체 제외 요청과 함께 카지노에 이메일을 정확히 언제 보냈는지 알려주실 수 있나요?
귀하의 카지노 계좌의 현재 잔액이 얼마인지 알려주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
Dear akshayymathur9,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify when exactly you sent the email to the casino with the self-exclusion request that you added as a screenshot to this complaint?
Could you please advise what the current balance in your casino account is?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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