친애하는 akshayymathur9님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Betvisa Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 이용약관을 확인했는데 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
16. 자기 배제
도박 문제가 발생할 위험이 있거나 이미 도박 문제가 있다고 생각되면 자기 배제를 고려하십시오. 이는 6개월, 1년, 2년, 5년 또는 영구적으로 BetVisa를 통한 도박을 방지합니다. 플레이를 중단하고 싶다면 계정 폐쇄나 타임아웃을 사용할 수도 있습니다.
자진 퇴출하면 어떻게 되나요?
자체 배제를 통해 귀하의 계정에 베팅할 수는 없지만 로그인하여 남은 잔액을 인출할 수 있습니다. 귀하가 새로 개설한 모든 계좌는 가능한 한 빨리 BetVisa에 의해 감지되고 폐쇄됩니다.
자체 배제 통지
다음에서 계정을 폐쇄하거나 자체 제외할 수 있습니다. support@betvisa.com . 고객 지원 담당자가 자체 제외를 도와드립니다.
위에 언급된 이메일 주소로 고객 지원팀에 문의했는지 확인해 주시겠습니까? 자체 배제 이유를 명시했습니까?
자체 제외를 신청할 때는 항상 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다. 또한 그러한 조치에 대한 유효한 증거를 확보할 수 있도록 자체 제외 요청을 항상 저장해 두는 것이 좋습니다.
예:
이메일 제목: xxx로 인한 자체 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"안녕하세요 xxx xxx,
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
내 결정에 앞선 이유는 xxx입니다.
본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."
고객 지원팀에 보낸 이메일과 답변을 전달해 주세요. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
Dear akshayymathur9,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Betvisa Casino. I have checked the Terms and Conditions, and this is what I found:
16. Self-exclusion
Consider Self-Exclusion if you feel you are at risk of developing a gambling problem or have a gambling problem already. It prevents you from gambling with BetVisa for 6 months, 1 year, 2 years, 5 years, or permanently. You can also use Account Closure or Time-Out if you want to stop playing.
What happens when you self-exclude?
Self-exclusion prevents you from betting on your account, but you can still log in and withdraw any remaining balance. Any newly opened accounts you open will be detected and closed by BetVisa as soon as possible.
Self-Exclusion Notice
You can close your account or self-exclude at support@betvisa.com. The customer support representative will assist with self-exclusion.
Could you please confirm that you contacted customer support at the above-mentioned email address? Have you specified the reason for your self-exclusion?
When applying for the self-exclusion, always state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have a valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion due to xxx
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please forward me the email you sent to customer support as well as their reply. My email address is veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your response.
Best regards
Veronika
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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