홈 화면컴플레인Betvisa Casino - 플레이어의 계정 폐쇄 요청이 수락되지 않았습니다.

Betvisa Casino - 플레이어의 계정 폐쇄 요청이 수락되지 않았습니다.

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Betvisa Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.02.22 | 해결 : 2024.04.18
해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

6 개월 전
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인도 출신의 플레이어는 자칭 도박 중독으로 인해 자신의 계정을 차단해 달라고 요청했습니다. 그러나 카지노 정책에 따라 계정 차단을 위해 3개월 동안 활동이 없어야 했는데 플레이어는 이것이 불가능하다고 생각했습니다. 플레이어의 요청 후 우리는 그에게 카지노 고객 지원팀에 자체 제외 요청을 보내도록 조언했습니다. 플레이어는 그렇게 했지만 카지노로부터 응답을 받지 못했습니다. 그런 다음 우리는 개입하여 카지노를 대화에 초대하고 응답 시간을 연장했습니다. 카지노는 플레이어로부터 자체 출입금지 요청을 받은 적이 없다고 주장했습니다. 추가 조사 결과 플레이어가 잘못된 이메일 주소로 요청을 보낸 것으로 밝혀졌습니다. 우리는 플레이어에게 올바른 이메일로 요청을 다시 보내라고 조언했습니다. 그러나 플레이어는 나중에 계정을 폐쇄하지 않기로 결정하여 문제를 해결했습니다.

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공공의
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8 개월 전
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Casinoguru 팀 님, 안녕하세요. 내 계정을 차단해 달라고 요청했지만 아직 차단할 준비가 되어 있지 않습니다. 3개월 동안 활동을 중단해야 한다고 하는데 도박 중독으로 인해 불가능합니다. 친절하게 도와주시고 개입해 주세요.

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공공의
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8 개월 전
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친애하는 akshayymathur9님,

이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Betvisa Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 이용약관을 확인했는데 다음과 같은 내용을 발견했습니다.

16. 자기 배제
도박 문제가 발생할 위험이 있거나 이미 도박 문제가 있다고 생각되면 자기 배제를 고려하십시오. 이는 6개월, 1년, 2년, 5년 또는 영구적으로 BetVisa를 통한 도박을 방지합니다. 플레이를 중단하고 싶다면 계정 폐쇄나 타임아웃을 사용할 수도 있습니다.
자진 퇴출하면 어떻게 되나요?
자체 배제를 통해 귀하의 계정에 베팅할 수는 없지만 로그인하여 남은 잔액을 인출할 수 있습니다. 귀하가 새로 개설한 모든 계좌는 가능한 한 빨리 BetVisa에 의해 감지되고 폐쇄됩니다.
자체 배제 통지
다음에서 계정을 폐쇄하거나 자체 제외할 수 있습니다. support@betvisa.com . 고객 지원 담당자가 자체 제외를 도와드립니다.

위에 언급된 이메일 주소로 고객 지원팀에 문의했는지 확인해 주시겠습니까? 자체 배제 이유를 명시했습니까?

자체 제외를 신청할 때는 항상 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다. 또한 그러한 조치에 대한 유효한 증거를 확보할 수 있도록 자체 제외 요청을 항상 저장해 두는 것이 좋습니다.

예:

이메일 제목: xxx로 인한 자체 배제

플레이어 정보:

이름:

성:

생년월일:

카지노 로그인:

이메일 주소:

"안녕하세요 xxx xxx,

나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.

내 결정에 앞선 이유는 xxx입니다.

본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."

고객 지원팀에 보낸 이메일과 답변을 전달해 주세요. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는

베로니카

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요, 베로니카님, 신속한 답변에 감사드립니다. 귀하가 제게 제공한 위 메일의 세부정보를 그들에게 보냈으며, 그들의 답변을 기다리겠습니다.

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8 개월 전
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카지노로부터 답변을 받으셨나요? 친절하게 알려주세요.

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8 개월 전
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베로니카 님, 안녕하세요. 카지노로부터 어떤 답장도 받지 못했습니다. 최대한 빠른 시일 내에 친절하게 개입해 주시고 BetVisa Casino도 대화에 초대해 주시기를 부탁드립니다.

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8 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 akshayymathur9님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요 akshayymathur9 님,

제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.

이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.

Betvisa Casino 님께,

자체 출입 금지 요청에 관한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있나요?

미리 감사드립니다.

공손히,

미갈

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공공의
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8 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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7 개월 전
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친애하는 akshayymathur9님,


내부적으로 카지노에 연락하려고 합니다. 업데이트가 있으면 여기 스레드를 통해 알려드리겠습니다. 귀하의 양해에 진심으로 감사드립니다.

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7 개월 전
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이곳은 좋은 카지노가 아닙니다. 최근에도 사기를 당했습니다. 나는 그들의 지불 방법을 사용하여 5,000/- INR을 입금했는데 지불 후 그들은 그것이 그들의 UPI가 아니라고 말했습니다. 이전에 동일한 입금 방법으로 25회 이상 입금한 적이 있습니다. 다른 플레이어들이 알 수 있도록 이 카지노에 부정적인 평가를 해주시기를 부탁드립니다.

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7 개월 전
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친애하는 akshayymathur9님,


카지노 담당자와 연락을 취했습니다. 새로운 정보가 있으면 여기 스레드에서 업데이트해 드리겠습니다. 귀하의 양해에 진심으로 감사드립니다.

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7 개월 전
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친애하는 akshayymathur9님,


카지노는 귀하로부터 자체 출입금지 요청을 받은 적이 없다고 주장합니다. 카지노에 보낸 이메일을 우리에게 보내 주시겠습니까? 다음 주소로 보내시면 됩니다. michal.v@casino.guru

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7 개월 전
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메시지를 전달했습니다.

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7 개월 전
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친애하는 akshayymathur9님,


조사하는 데 시간이 더 필요해서 타이머를 하나 더 설정했습니다. 새로운 정보가 있으면 알려드리겠습니다.

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7 개월 전
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카지노 때문에 매일 돈을 잃고 있어요. 카지노에 상환을 요청하십시오. 이는 플레이어에게 공평하지 않습니다.

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7 개월 전
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친애하는 akshayymathur9님,


귀하께서 저에게 제공하신 이메일은 2월 23일에 카지노로 전송된 이메일 주소로 전송되었습니다. support@betvisa.com " 카지노 담당자가 알려드린 대로 잘못된 주소입니다. 귀하의 요청을 보낼 올바른 주소는 " support.inr@betvisa.com " 이전에 입금 문제를 해결하실 때 이 이메일 주소를 사용하셨으며 이 문제가 해결되었다는 소식을 들었습니다.


자체 제외 요청을 이 이메일로 보내시고, 그렇게 할 경우 여기 스레드를 통해 알려주시기 바랍니다. 나는 당신의 의견을 기대하고 있습니다.

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7 개월 전
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당신은 그들에게 보낼 이메일 주소를 나에게 주었습니다.

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공공의
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7 개월 전
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친애하는 akshayymathur9님,


웹사이트에 언급된 이메일이 잘못된 이유에 대해 이미 카지노 담당자와 연락 중입니다. 업데이트가 있으면 여기에서 알려드리겠습니다.


그동안 보내주신 이메일 외에 어떤 다른 방법으로 카지노에 연락하셨는지 알려주실 수 있나요? 라이브 채팅을 통해 카지노에 연락하셨나요? 그렇다면 그러한 대화의 스크린샷이 있습니까?

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6 개월 전
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akshayymathur9 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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6 개월 전
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문제가 해결되었으나 계정을 폐쇄하고 싶지 않습니다. 감사합니다.

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6 개월 전
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친애하는 akshayymathur9님,


귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.

친애하는,


Michal V, Casino.Guru

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