크로아티아 출신의 플레이어는 Betway Casino에서 출금 절차가 지연된다고 보고했습니다. 한 달 전에 계좌 확인을 위해 서류를 제출했음에도 불구하고 카지노에서는 업데이트를 제공하지 않았습니다. 해당 플레이어는 10월 16일에 카지노 고객 지원팀에 마지막으로 연락했으며 10월 14일에 계정 확인에 대한 업데이트를 요청하는 이메일도 보냈습니다. 우리 팀은 설명을 위해 Betway Casino에 연락했지만 응답을 받지 못했습니다. 플레이어가 또 다른 신원 확인 절차를 완료했음에도 불구하고 카지노의 협조 부족으로 인해 문제가 해결되지 않았습니다. 우리는 플레이어에게 추가 지원을 위해 eCOGRA 및 도박위원회에 문의할 것을 권장했습니다.
안녕하세요,
도움을 요청하려고 연락드립니다. 2023년 9월 11일에 환영 보너스를 수락하고 Betway Casino에서 카지노 게임을 했습니다. 나는 상금을 걸고 요청에 따라 주소 증명, 신분증 등 필요한 서류를 즉시 제출했습니다.
신분증과 라이브 셀카를 보내야 하는 추가 이메일 인증 절차도 마쳤습니다.
안타깝게도 한 달이 지났는데도 계좌 확인 진행 상황이나 출금 요청 상태에 대해 아무 소식도 듣지 못했습니다. 지원팀에 여러 번 이메일을 보냈지만 답장을 받은 적이 없으며 실시간 채팅 상담원도 내 계정이 언제 제대로 체크아웃될지 모르는 것 같습니다.
이 문제를 해결하는 데 도움을 주시면 감사하겠습니다.
감사합니다.
니카
친애하는 punjekn16님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
친절한,
저는 그 상황을 충분히 이해하고 있으며, 이와 관련하여 어떠한 소통도 이루어지지 않은 점을 안타깝게 생각합니다. 등록할 때 신분증과 주소 증명서를 제출했습니다. 또한, 11일 전에 발송된 이메일 인증 확인을 성공적으로 마쳤습니다. 그래서 11일 전에 마지막 서류를 보냈어요.
결론적으로, 등록 후 한 달이 지났고, 그 기간 동안 내 계정 상태에 대한 구체적인 업데이트를 받지 못했습니다.
감사합니다.
니카
당신의 응답을 주셔서 감사합니다. 귀하의 사건을 진행하기 전에 카지노 고객 지원팀과 마지막으로 연락한 시기와 내용에 대해 구체적으로 말씀해 주시겠습니까?
안녕하세요,
10월 16일 라이브 채팅 중에 계정 인증을 완료하는 데 시간이 얼마나 걸리는지 물었습니다. 안타깝게도 정확한 답변을 드릴 수 없었습니다. 또한 10월 14일에 내 계정 확인과 관련된 업데이트를 요청하는 이메일을 보냈습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 punjekn16님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 punjekn16님,
귀하의 철회가 아직 귀하에게 전달되지 않았다니 안타깝습니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 저는 Betway Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 Betway Casino,
플레이어의 출금 금액이 아직 지급되지 않은 이유와 언제 지급을 받을 수 있는지 알려주시겠어요?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다.
스테판
업데이트: 3일 전에 또 신분증 확인을 하라고 하더군요(신분증 사진도 찍고 링크로 라이브 셀카도 찍어야 했어요). 해당 확인을 다시 완료하고 이메일을 통해 증거를 보냈습니다.
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 대체 분쟁 해결 서비스인 eCOGRA(https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1)에 연락하여 불만 사항을 제출하실 것을 권장합니다. 게임 당국과 협력하여 플레이어를 도울 수 있는 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 도박 위원회(https://www.gamblingcommission.gov.uk/contact-us)에 직접 연락하는 것입니다. 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 직접 작성할 수 있는 경우 ADR의 응답이 어떻게 되었는지 알려 주시기 바랍니다(stefan.m@casino.guru). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
스테판
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