아일랜드 선수는 도박 문제로 인해 적극적인 자가격리 조치를 취했습니다. 그녀는 그가 같은 카지노에 새 계정을 등록할 수 없었어야 했다고 믿습니다. 카지노 팀으로부터 아무런 답변을 받지 못했기 때문에 사건은 '미해결'로 종료되었습니다.
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Betway Casino - 플레이어가 보증금 전액 환불을 요청합니다.
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블랙 포인트: 149
양: €1,300
Betway Casino
안전 지수:높음안전 지수
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8.9
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해결되지 않은
평결
반응 정책 없음, 우수한 규제 기관
해결되지 않은
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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10월 27일 목요일 오후 2시경에 가입했습니다. 여기에 이전에 자가 배제가 있었지만 만료되었는지 확실하지 않다는 것을 알고 있습니다. 그러나 어쨌든 그것이 여전히 제자리에 있다면 자기 배제의 세부 사항이 파일에 기록될 것이고 나는 거절당할 것이라고 생각했습니다. 나는 합류했다. 성에 진짜 오타를 냈는데 다시 돌아가서 고칠 수가 없었어요. 그래도 나는 내 주소와 생년월일이 여전히 제자리에 있다면 자체 배제 대상이라고 생각했습니다.
놀랍게도 나는 신분증을 업로드하라는 요청을 받았고 분명히 정확한 성이 있는 여권을 제출했으며 그들이 나에게 계정이 자기 배제로 인해 차단되었다고 말할 것이라고 확신했습니다. 하지만 30분이 지나고 내 계정이 완전히 확인되었다는 이메일을 받았습니다.
중독자이기 때문에 나는 약 1300유로에 보증금을 냈습니다. 나는 상황에 대해 아주 이른 아침에야 그들의 주의를 끌었습니다.
내 말은 등록에 사용된 세부 정보와 비교하여 내 여권에 대한 확인이 수행되지 않았거나 그들이 내가 누군지 알고 있다는 것이 분명합니다. 그래서 저는 보증금 반환을 요청했습니다. 이것은 분명히 사회적 책임 규정에 대한 중대한 위반일 것입니다. 내가 아는 한 규제 기관은 운영자가 도박과 관련된 피해가 취약한 사람들에게 더 이상 적용되지 않도록 해야 한다는 것이 매우 분명합니다. 입금 한도를 설정하려고했지만 업데이트되었다고 표시되지만 시작되지 않았습니다.
그 후 과다 복용을 하고 어제 저녁부터 오늘 아침까지 병원에 입원했습니다. 운이 좋게도 내 파트너가 나를 찾았습니다.
점검이 이루어지지 않는다면 무슨 희망이 있겠습니까? 이런 일이 일어나도록 허용하는 것은 무자비하고 그들을 대신하여 매우 무능합니다.
나는 라이브 채팅에서 Michael이라는 사람과 채팅했고 그는 "이것이 실수이고 오류가 발생했음을 확인할 수 있습니다"라고 말했습니다.
그러고는 이드가 자신에게 말한 것을 관련 부서에 회부하고 있었다. 계정이 잠기면 이 받은 편지함이 정기적으로 모니터링되지 않는다고 이메일을 보내도 support@betway.com와 라이브 채팅을 할 수 없기 때문에 연락하기 어렵습니다.
규제 당국은 취약한 사람들을 보호하는 것과 관련된 책임 문제에 대해 엄격한 제한을 두고 있습니다. 확실히 이것은 중대한 위반임에 틀림없다.
그들은 누가 계정을 개설하고 공식 문서를 보낼지 결정하고 책임이 그들에게 있음을 확인하지 않기 위해 결정합니다.
도울 수 있니.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 Antrimlisa,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 다음 사실을 확인해 주시겠습니까?:
- 두 번째 계정을 만들 때 성을 잘못 입력했습니다.
- 일련의 질문을 통해 해제되지 않았으므로 이전의 자체 배제는 여전히 활성 상태여야 합니다.
- 다른 이메일 주소와 전화번호를 사용하여 두 번째 계정을 등록했습니다.
- 집 주소와 생년월일이 두 계정에서 여전히 동일했습니다.
여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
공공의
2 년 전
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네 답변에 안녕하세요. 나는 왜 다른 전화번호와 이메일 주소를 사용했는지 Michael에게 설명했습니다. 여기에서 공개하고 싶지 않은 매우 개인적인 진정한 이유이지만 개인적으로 말씀드리겠습니다.
네, 오타를 냈는데 뒷 페이지를 클릭했더니 명확한 제출 양식이 나왔고 다시 찾아보니 있어야 할 것 같았는데 새 이메일 주소 등을 다시 만들어야 하고 이상하게 보일 것 같았습니다. 그래서 진행했습니다. 그러나 내가 말했듯이 어쨌든 내 이름과 생년월일이 내 주소와 함께 자동으로 감지되고 물론 그들이 내 신분증을 요구하면 게임 오버라고 확신했기 때문에 지나치게 걱정하지 않았습니다. 하지만 이메일 주소를 확인한 후 20분 이내에 완전히 확인되었다는 이메일을 받았습니다. 아니오를 추가하기 위해 나는 이전 계정을 다시 열려고 시도하고 허가를 요청하는 경우에만 일련의 질문을 받지 않았습니다.
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2 년 전
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다른 채팅 회원인 Sergio와의 채팅을 참조하십시오. 네, 제 생년월일과 주소는 둘 다 같았습니다. 저는 누구를 속이려 하지 않았습니다. 내가 다른 사람처럼 보이게 만들고 싶었다면 나는 모든 것을 바꿨을 것입니다.
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2 년 전
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내 경우에 추가하기 만하면됩니다. 내 최근 계정이 차단되었음에도 불구하고 나는 어젯밤 그들로부터 이 이메일을 받았습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Antrimlisa에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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고맙습니다. 도움을 주시면 감사하겠습니다. 또한 추가로 나는 그들이 어떤 종류의 지불 시스템을 가지고 있는지 모릅니다. 입금할 때 내 계정이 내 성에 오타로 등록되었음에도 불구하고 내 고유 성이 표시되고 있었습니다. 다시 한 번 이 모든 것을 볼 때 고려해야 할 사항이 있습니다. KYC 측면에서 전혀 조치를 취하지 않은 것 같습니다.
나는 또한 분명히 그들이 사례를 검토했고 온라인 채팅을 통해 환불을 반환하지 않을 것이라고 들었음에도 불구하고 Betway로부터 내 불만을 받았다는 확인조차 받지 못했습니다.
민원처리를 위한 규약이 있지 않은가. 따라서 내 불만 사항을 수신하는 형식이 없으며 최종 응답이나 결과를 정의하는 이메일 통신이 없습니다. 이것이 어떻게 다음 절차로 간주됩니까?
나는 그들이 내가 누구인지 알고 어쨌든 계좌를 개설한 것처럼 점점 더 많이 보인다고 믿습니다. 그들은 내가 여기에서 지켜지는 규칙이나 규정이 없다는 바로 그 점을 보여주고 있습니다.
확실히 어떤 규제 기관도 그들의 행동이 책임 있는 운영자의 행동이라고 말하지 않을 것입니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 Antrimlisa님.
Casino Guru 팀과 경험을 공유해 주셔서 감사합니다. 이제 우리는 카지노와 연락을 시도할 것입니다.
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2 년 전
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고맙습니다. 이것은 라이브 채팅 담당자 Michael이 내 여권을 가지고 있고 여전히 내 계정을 여는 것과 관련하여 실수를 했고 오류가 발생했음을 확인하는 스크린샷이었습니다.
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공공의
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2 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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2 년 전
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이 회사가 당신을 어떻게 대하는지에 대해 이 글을 읽고 있는 누군가에게 이것이 증명되기를 바랍니다. 그들이 모든 규칙과 규정을 비웃고 있으며 적절한 채널에서 불만을 처리할 권리를 누군가에게 빚지고 있지 않다고 생각하는 것을 보는 것은 매우 명백합니다. 따라서 그들이 귀찮게 할 수 없다면 자체 제외 고객이 새 계정을 열도록 허용한 것이 이상한 일이 아닙니다. 나는 그것이 그들이 법을 훨씬 능가한다고 믿고 있으며 결국 고객은 그저 마음대로 할 수 있다는 것을 Moat에게 확실히 보여주고 있다고 생각합니다. 도덕이 없는 역겨운 회사.
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공공의
공공의
2 년 전
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그래서 저는 Betway에 공식적으로 불만을 제기한 지 17일째입니다. 아직까지는 내 불만 사항과 관련하여 그들로부터 이메일이나 어떤 형태의 의사 소통도받지 못했습니다. 다음 단계로 이동하기 위해 최종 응답을 보유해야 하기 때문에 규제 기관으로 이를 진행할 수 없습니다. 이 회사가 내 불만을 기각하는 것이 어떻게 가능합니까? 민원 절차상 준수해야 하는 기한이 있지 않습니까. 보시다시피 그들은 순전히 그들이 원하는 조치를 적용하고 있습니다. 민원 절차가 있는데 제대로 지켜지지 않고 있다. 따라서 그것은 그들이 준수할 필요가 없다고 느끼는 것을 정말로 보여줍니다. 내 경우에는 그들이 원하는 모든 규칙을 적용했거나 진행하면서 만든 규칙을 끝까지 수행했습니다. 이런 식으로 취급받는 것은 정말 역겹습니다. 😒
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공공의
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2 년 전
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친애하는 안트림리사에게,
나는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열며 이메일로 알려드립니다. 그 동안 카지노의 대체 분쟁 해결 서비스에 연락하여 불만을 제기하는 것이 좋습니다. Gaming Authority와 협력하고 플레이어를 돕기 위한 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 라이센스 기관에 연락하는 것입니다. 도움이 필요하면 알려주세요. 이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
안부 인사, 요제프
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