영국 출신 플레이어는 문서 확인 문제로 인해 상금 출금이 지연되고 있었습니다. 카지노의 지시에 따라 필요한 서류를 두 번 보냈음에도 불구하고 카지노는 이를 받지 못했다고 주장하여 추가 지연이 발생했습니다. 우리는 불만 사항 타이머를 연장하고 카지노의 마지막 요청 이후 전송된 추가 문서에 대한 추가 정보를 요청하여 플레이어를 지원하려고 했습니다. 그러나 플레이어는 우리의 문의에 응답하지 않았고, 추가 조사에 필요한 정보가 부족하여 불만 사항을 거부할 수밖에 없었습니다.
안녕하세요 여러분! 나는 이 북메이커의 무능함의 문제를 여러분과 공유하고 싶습니다! 정말 짜증나는 일입니다. 처음에는 이들이 고의로 지불을 지연하는 사기꾼이라는 점을 말씀드리고 싶습니다. 그 이유를 설명하겠습니다.
1. 11월 24일 자금 인출을 위한 서류를 요구했는데, 이 서류를 어디로 보내야 하는지 안내를 보내지 않았습니다. 해당 웹사이트에서 문서를 이메일 주소로 보내야 한다는 지침을 찾았습니다. verify.uk@betway.com ", 나는 거기로 보냈습니다. 그들은 내 문서가 수신되었는지에 대한 응답을 보내지 않습니다!
2. 11월 27일 월요일에 지원 서비스에 수표 결과를 물었고, 요청한 날에 모든 것을 보냈음에도 불구하고 나로부터 어떤 문서도 받지 못했다고 말했습니다(필요한 경우). , 모든 스크린샷을 제공할 수 있습니다.) 그들은 나에게 문서를 다음 주소로 다시 보내달라고 요청했습니다. verify.uk@betway.com " 그리고 제가 해냈습니다(스크린샷도 제공할 수 있습니다). 지원 서비스 담당자는 문서가 업로드되었으며 확인 결과를 기다려야 한다고 통보했습니다. 해당 웹사이트에는 확인에 24시간이 소요된다고 명시되어 있습니다. 결과적으로 저는 4일을 기다렸고 문서를 완전히 다른 주소로 다시 업로드해야 한다는 편지를 보냈습니다. 그 전에 직원은 문서가 성공적으로 수신되었다고 확신했습니다!
전체적으로 그들은 의도적으로 내 상금을 지연시키고 있으며 문서를 두 번 제공했습니다!
나는 당신에게서 정의를 구하고 있으며 당신이 이 문제를 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다! 이 북메이커는 완전히 무능하며 자신의 평판을 전혀 소중히 여기지 않습니다!
내 말을 확인하기 위해 모든 것에 대한 스크린샷을 제공할 수 있습니다!
eragel78님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠어요?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
스크린샷에서 번호를 볼 수 있습니다. 4 카지노에서는 11월 30일에 사진이 부착된 신분증을 보내달라고 요청했습니다. 요청한 문서를 이미 보냈나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
11월 24일에 처음에 사진을 달라고 해서 보내줬어요! 3일 후에 그들은 같은 주소로 사진을 다시 보내달라고 요청했고 저는 그렇게 했습니다! 6일 후 그들은 내 문서 사진을 세 번째로 요청했지만 완전히 다른 주소로 보냈습니다! 11월 24일과 27일에 문서를 보냈다는 것을 보여주는 스크린샷을 보냈습니다!
귀하가 제공한 스크린샷을 검토했습니다. 하지만 카지노 측은 11월 30일 확인을 위해 추가 사진 제공을 요청했습니다. 따라서 추가적인 도움을 드리기 위해 해당 날짜 이후에 카지노에 추가로 제출하신 서류가 있는지 확인하고자 합니다. 카지노에 추가 문서를 제출한 경우 알려주시겠어요?
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