캐나다의 한 플레이어는 Mastercard로 2,350달러를 입금한 후 출금하는 데 문제가 있었습니다. Interac을 통해 여러 번 출금을 시도하고 추가로 2,000달러를 획득한 후, 잘못된 보안 질문 답변으로 인해 잠금이 발생하여 계정에 액세스할 수 없었습니다. 플레이어는 문제가 로그인 오류인지 아니면 카지노에서 자금을 압수했는지 확신할 수 없었습니다. 플레이어가 불만 처리팀의 문의에 응답하지 않아 추가 조사가 불가능했기 때문에 불만이 기각되었습니다. 불만 처리팀은 카지노에 연락하여 설명을 요청하여 도움을 시도했지만 궁극적으로 카지노의 협조 부족으로 인해 불만을 미해결로 표시했습니다.
저는 지난주에 Mastercard를 사용하여 2,350달러를 입금했는데 Betway에서는 Mastercard로 출금하는 것을 허용하지 않아서 여러 번의 출금을 사용하여 Interac을 통해 돈을 인출했고 돈이 제 은행 계좌에 입금되기를 기다리고 있었습니다. 저는 또한 2,000달러를 이겼고 그것을 다시 출금했습니다. 제가 인출한 돈이 제 은행에 입금되는 것을 보지 못했을 때 라이브 지원을 통해 카지노에 연락해 보았지만 로그인할 수 없었습니다. 네트워크 연결 끊김 오류가 계속 발생했습니다. 캐시를 지우고 다른 브라우저를 시도하고 wifi를 껐습니다. 여전히 같은 오류입니다. 그런 다음 그날 밤 늦게 로그인을 시도했고 이메일에 비밀번호 재설정 링크를 설정한 후 카지노 계정이 잠겼다고 했습니다. 저는 다시 카지노에 연락했고 그들은 제 계정을 잠금 해제하기 위해 일련의 질문을 했지만 질문 중 2개가 틀렸다고 말했습니다. 저는 질문에 대한 정답을 알고 있습니다. 그래서 제 계정은 여전히 잠겨 있고, 이것이 단순한 로그인 오류인지 아니면 어떤 이유에서인지 그들이 돈을 압수했는지 잘 모르겠습니다. 하지만 저는 돈을 잃을 정도로 카지노 이용 약관을 위반한 적이 없습니다.
친애하는 Jill21님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
어떤 보안 질문에 잘못 대답했나요?
이전에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있나요?
전체 KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
귀하의 계정이 차단된 원인이 된 카지노와의 커뮤니케이션을 다음으로 전달해 주십시오. veronika.f@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.
Jill21의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 이 사건이 해결될 수 있는 기회를 한 번 더 주고, 관련된 두 당사자가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
해당 선수가 우리에게 다음과 같은 이메일을 보냈습니다:
카지노 측에서는 내가 어떤 보안 질문에 틀리게 답했는지 알려주지 않았습니다.
네, 이전에 이 카지노에서 출금한 적은 있습니다.
제가 아는 한 KYC 검증에 성공했습니다.
로그인하려고 하자 카지노 계정이 잠겼고 고객 서비스에 문의해야 한다는 오류 메시지가 나타났습니다.
어떤 보안 질문을 묻는지 구체적으로 알려주시겠습니까?
내 기억에 따르면 카지노에서 내 우편번호, 등록된 전화번호, 등록된 주소, 마지막 입금 방법과 입금 금액, 마지막 출금 방법과 금액을 물었습니다. 그들은 내가 2개는 틀렸지만 어떤 질문에 틀렸는지 밝히지 않았기 때문에 내 계정은 계속 잠겨 있습니다.
Jill21, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Jill21님,
방금 귀하의 사례를 검토했고, 검증에 대한 귀하의 어려움을 듣고 죄송합니다. 카지노에 연락하여 귀하를 도우려고 노력하겠습니다. 그들이 답변하면 무엇을 할 수 있는지 알아보겠습니다.
친애하는 Betway Casino, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 해결에 참여해 주시기를 바랍니다. 이 사건에 대한 자세한 정보를 공유해 주시겠습니까? 플레이어의 계정이 차단된 이유와 플레이어가 계정 활성화를 요청하는 방법을 구체적으로 설명해 주십시오.
연락을 기다리겠습니다. 뒷받침하는 증거가 있으면 제 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다,
나탈리아
친애하는 Jill21님,
저는 카지노에 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다.
그동안 eCOGRA(대체 분쟁 해결 서비스)에 연락하여 불만을 제출하는 것이 좋습니다( https://ecogra.org/contact-us/이메일 주소 또는 링크 ). 이 서비스는 게임 당국과 협력하며 플레이어를 돕기 위한 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 Malta Gaming Authority에 직접 연락하는 것입니다( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 ADR이 어떻게 응답했는지 알려주십시오(직접 할 수 있는 경우). natalia.b@casino.guru ). 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
나탈리아
