홈 화면컴플레인Betway Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연됩니다.

Betway Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연됩니다.

자동 번역:

블랙 포인트: 47

양: NZ$400

Betway Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.02.27 | 해결되지 않은 : 2024.03.28
해결되지 않은 평결

반응 정책 없음, 우수한 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

7 개월 전
번역

뉴질랜드 플레이어는 2주 전에 Betway Casino에 출금을 요청했습니다. 카지노는 결제가 은행 송금을 통해 처리되었다고 밝혔지만 플레이어는 자금을 받지 못했고 카지노와 통신하는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 플레이어는 모든 확인 절차를 통과했으며 과거에 성공적으로 출금한 적이 있음을 확인했습니다. 여러 번의 시도에도 불구하고 카지노로부터 응답을 받을 수 없었습니다. 카지노측의 협조가 부족하여 해당 불만사항을 '미해결'로 표시하였습니다. 추가 지원을 받으려면 플레이어에게 eCOGRA 또는 Malta Gaming Authority에 문의할 것을 권장했습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
8 개월 전
번역

betway 카지노에서는 2024년 2월 12일에 결제가 이루어졌다고 밝혔습니다.

은행 송금. 하지만 아직 이 거래를 기다리고 있어서 상황에 대해 그들과 소통할 수 없습니다.

오렌에게 안부 인사

자동 번역:
공공의
공공의
8 개월 전
번역

친애하는 orrenn1 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 과거에 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
  • KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠어요?
  • 보너스의 도움으로 상금을 축적하셨나요?
  • 마지막으로 카지노 지원팀과 접촉한 때는 언제였으며 어떤 내용에 대해 논의했습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스

자동 번역:
공공의
공공의
8 개월 전
번역

안녕하세요 토마스

나는 betway에서 성공적으로 인출했습니다


예 모든 검증을 통과했습니다


보너스가 사용되지 않았습니다


연락한 적도 없고 그냥 원을 그리며 돌아다니는 라이브 채팅 봇을 사용했어요


감사합니다.




자동 번역:
공공의
공공의
8 개월 전
번역

귀하의 카지노 계정에 나타나는 출금 요청의 스크린샷을 게시해 주시겠습니까?

문제와 관련하여 카지노에 연락하려고 할 때 카지노와의 통신 스크린샷을 게시해 주시겠습니까?

여기에 스크린샷을 게시하거나 다음 주소로 내 이메일로 보내실 수 있습니다. tomas@casino.guru


자동 번역:
공공의
공공의
8 개월 전
번역

안녕하세요 토마스

귀하의 이메일로 스크린샷을 보냈습니다.

귀하의 회신을 기대하겠습니다

감사합니다 orrenn1

자동 번역:
공공의
공공의
8 개월 전
번역

필요한 정보를 제공해 주신 orrenn1님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Dominika( dominika.l@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

자동 번역:
공공의
공공의
8 개월 전
번역

안녕하세요 orrenn1님,


도미니카입니다. 이제부터 여러분의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다. 이 문제를 해결하기 위해 Betway Casino의 대표자를 이 토론에 초대하고 싶습니다. 그 사이에 인출과 관련된 최신 소식이 있으면 알려주시기 바랍니다.


Betway Casino 님께, 플레이어의 출금 요청 상태에 대한 업데이트를 제공해 주시겠습니까?


최고의 소원,

도미니카

Casino.Guru

자동 번역:
공공의
공공의
8 개월 전
번역
저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
자동 번역:
공공의
공공의
8 개월 전
번역

안녕하세요 도미니카

시간 내 줘서 고마워.

betway 카지노로부터 답변을 받기를 바랍니다.

자동 번역:
공공의
공공의
7 개월 전
번역

카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.

그동안 대체 분쟁 해결 서비스인 eCOGRA( https://ecogra.org/contact-us/ )에 연락하여 불만 사항을 제출하실 것을 권장합니다. Malta Gaming Authority와 협력하여 플레이어를 도울 수 있는 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 몰타 게임 당국( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ )에 연락하는 것입니다. 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 직접 작성하실 수 있는 경우 ADR의 대응 방법을 알려주시기 바랍니다( dominika.l@casino.guru ).

이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.


친애하는,

도미니카

Casino.Guru

자동 번역:
Forum_alt
포럼 토론에 참여하여 전 세계의 카지노 플레이어를 만나보십시오.
scamalert_1_alt
Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
소셜 미디어에서 저희를 팔로우하고, 일일 게시글, 무보증금 보너스, 신규 슬롯 등 새 소식을 받아보세요
무보증금 보너스, 신규 슬롯 및 소식을 받아보시려면 당사의 뉴스레터를 구독하세요