멕시코 출신 선수는 7일 동안 출금을 기다리며 무응답 고객 서비스로 어려움을 겪고 있었습니다. 계정이 확인되었고 누락된 서류가 없음에도 불구하고 출금 절차가 예상보다 오래 걸렸습니다. 해당 플레이어는 카지노 측에서 출금이 완료됐다고 신고했지만, 그의 은행계좌에는 자금이 반영되지 않았다. 카지노에서도 아무런 이유 없이 그의 계정을 차단했습니다. 불만처리팀이 카지노에 여러 차례 연락을 시도했지만 응답이 없었습니다. 결과적으로 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 표시되어 잠재적으로 카지노 등급에 영향을 미칠 수 있습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 eCOGRA 및 멕시코 게임 당국에 문의하라는 권고를 받았습니다.
일요일 아침부터 출금을 기다리고 있었는데 벌써 7일 동안 돈을 받지 못했습니다. 귀하의 직원은 항상 바쁘기 때문에 도움을 받을 수 없습니다. 고객 서비스는 형편없습니다. 모든 카지노 중 최악입니다. 이메일에 응답하는 조언자조차 없습니다.
친애하는 MORALESLIC4님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
내 계정은 수년 동안 확인되었으며 귀하와 함께 플레이해 왔으며 귀하의 플랫폼에 많은 투자를 했는데 이제 승리를 거둔 지금은 시간이 공평하지 않은 것 같습니다. 확인 결과 누락된 서류가 없습니다.
나는 당신의 좌절감을 충분히 이해합니다, MORALESLIC4. 하지만 추가로 6일 동안 타이머를 설정하여 2주 동안 카지노에서 결제를 처리할 수 있도록 하고 그때까지 진전이 없으면 개입할 것입니다. 긍정적인 마음을 갖고 탈퇴에 관한 좋은 소식을 기다리겠습니다. 양해해 주셔서 미리 감사드립니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 MORALESLIC4님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 그러나 모든 종류의 문제를 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 Betway Casino의 일반적인 관행인 것 같다는 점을 경고하고 싶습니다. "대응 없음 정책"이라고 표시된 해결되지 않은 많은 불만에도 불구하고 우리는 계속 노력하고 있습니다.
안녕하세요 MORALESLIC4님,
제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.
Betway Casino MX 님께,
철회에 관한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
공손히,
미갈
11월 26일에 인출을 요청했고 12월 5일에 BETWAY에서 결제 프로세스가 완료되었으며 2일 2시간 안에 내 은행 계좌에 반영된 것으로 나타났습니다. 하지만 현재까지 결제 금액이 없으며 시도했습니다. 라이브 채팅을 통해 BETWAY와 소통하는 것은 끔찍합니다. 또는 이메일이나 X와 같은 소셜 네트워크를 통해 항상 바쁘다고 응답합니다.
그들은 나에게 묻고 지원팀에 연락하겠다는 나의 주장에 응답할 때 나에게 은행 계좌를 보내달라고 요구하고 더 이상 응답하지 않으며 다시 응답하면 문서만 다시 요구하지만 응답이 없습니다. 내 철수.
친애하는 MORALESLIC4님께,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 대체 분쟁 해결 서비스인 eCOGRA( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 )에 연락하여 불만사항을 제출하실 것을 권장합니다. 게임 당국과 협력하여 플레이어를 도울 수 있는 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 멕시코 게임 당국( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것입니다. 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 직접 작성하실 수 있는 경우 ADR의 대응 방법을 알려주시기 바랍니다( michal.v@casino.guru ) . 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
미갈
