포르투갈의 한 선수는 약속된 400유로 보너스로 토너먼트에서 우승했지만 토너먼트가 끝나기 전날 출금으로 인해 보너스가 취소되었습니다. 카지노는 정책에 따라 출금으로 인해 보너스 권리가 무효화되었지만 이 규칙이 명확하게 전달되지 않았다고 밝혔습니다. 그 선수는 불공평한 대우를 받았다고 느꼈고 카지노의 조치가 합법인지 의문을 제기했습니다. 카지노가 그녀의 사례를 추가로 검토한 후 그 선수에게 리더보드 상금/보너스를 수여하기로 합의하면서 문제가 해결되었습니다. 그 선수는 보너스 수령을 확인하고 제공된 지원에 감사를 표했습니다.
안녕하세요. 저는 토너먼트에 참가하여 1위를 차지하였고, 상금은 보너스로 400유로였습니다.
어젯밤에 출금했는데 토너먼트가 아직 진행 중이었습니다. 오늘 아침 확인해보니 제가 1위를 차지했습니다. 놀랍게도 전날 출금해서 보너스에 대한 모든 권리를 잃었기 때문에 보너스가 취소되었다는 것을 알게 되었습니다. 하지만 토너먼트 페이지에는 토너먼트가 진행되는 동안 출금이 금지되어 있다고 명시되어 있지 않았습니다. 카지노는 오늘 오전 9시 24분에 보너스를 받을 자격이 있었지만 오전 9시 30분에 전날 밤 출금으로 인해 보너스에 대한 권리를 잃었다고 말하면서 그들의 결정을 정당화하고 있습니다. 이것은 매우 불공평한데, 그것은 당연히 받을 만한 보너스였고 아무도 이 규칙을 언급하지 않았기 때문입니다. 그렇지 않았다면 출금하지 않고 보너스를 기다렸을 것입니다. 저는 카지노에 문의했고 그들은 그것이 그들의 정책의 일부라고 말했습니다. 하지만 제가 어제 오후 10시에 출금했고 오늘 아침에 보너스가 지급되었다면 아무런 영향이 없어야 합니다. 이제 그들은 제가 보너스를 잃었기 때문에 보너스를 복구할 수 없다고 말하고 있습니다.
제가 이메일로 받은 답변은 다음과 같습니다.
3. 필요한 보너스 요건을 충족하기 전에 현금 잔액을 인출하려는 경우 플레이어는 모든 활성화된 보너스와 그로 인해 발생한 모든 상금을 잃게 됩니다.
(제가 출금할 당시에는 활성화된 보너스가 없었습니다. 만약 있었다면 출금하지 않고 토너먼트에서 1위를 차지하고 있었기 때문에 기다렸을 겁니다.)
이게 합법적이냐?!
AnaPereira90님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
좋은 아침이에요,
네, 저는 18일에 출금했고 보너스는 19일에 지급되었습니다. 모든 정보에 액세스할 수 있도록 스크린샷을 더 보내야 한다면, 저는 이미 카지노의 모든 이메일을 귀하에게 전달했습니다. 이 문제를 도와주셨으면 합니다. 토너먼트 약관에는 토너먼트 기간 동안 출금할 수 없다고 명시되어 있지 않았습니다. 그리고 경쟁에 참여한 다른 플레이어와 이야기를 나눈 후, 그는 전날 현금을 인출했고 어쨌든 보너스 상금을 받았다고 말했습니다. 게다가, 이 카지노는 종종 출금을 취소하고 많은 데이터를 요구하며 때로는 출금 시스템에 문제가 있는 카지노 중 하나입니다. 이제 토너먼트 보너스를 받을 예정이었는데, 이메일에 언급된 대로 토너먼트에 참가하는 동안에는 출금이 불가능합니다. 매우 이상합니다... 7월에 참가한 다른 토너먼트에서 보낸 이전 이메일이 있는데, 아무것도 받지 못했습니다. 저는 그들의 이메일에 기술적인 문제가 있어서 시스템이 정상화되면 알려드리겠다고 적혀 있었습니다. 그 보너스는 내가 결코 받지 못했고 그들은 이메일로 알려줄 것이라고 했지만 나는 받지 못했습니다. 그리고 그들은 또한 우리가 보너스를 받아들여야 한다고 언급했습니다. 그리고 그들은 우리에게 아무것도 받아들이라고 요청하지 않았고, 그냥 취소했다고 합니다. 이메일을 보내는 사람마다 다른 말을 합니다. 원하시면 이메일을 전달해서 이것이 반복되는지 확인할 수 있습니다.
귀하의 이해와 도움에 감사드립니다.
답변 감사합니다, AnaPereira90. 보류 중인 출금에서 상금을 누적했는지, 아니면 활성 보너스 없이 누적했는지 알려주시겠어요? 보너스로 플레이했다면 출금을 요청하기 전에 베팅 요건을 완료했는지 확신하시나요?
또한, 어떤 유형의 토너먼트에 참여했는지 명확히 알려주세요. 유료 토너먼트였나요, 무료 토너먼트였나요?
매우 감사합니다.
안녕하세요, 토너먼트에 참가하기 위해 실제 돈을 사용했고, 출금은 같은 날 입금한 20유로에서 이루어졌고, 출금은 그 20유로 입금으로 받았습니다. 토너먼트와는 아무 상관이 없습니다. 토너먼트는 오전 1시까지 끝나지 않았고, 보너스는 그들이 저를 취소했을 때 다음날 아침에 지급되었다고 합니다. 토너먼트는 실제 돈으로 지불했고, 포인트를 모으기 위해 플레이해야 했습니다.
보너스도 쓰지 않고 바로 취소됐어요.
AnaPereira90, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 AnaPereira90,
저는 미칼이고, 귀하의 불만 사항을 인수했습니다. 귀하의 사례를 검토했고, 귀하가 제공한 스크린샷에서 귀하가 참여한 토너먼트가 보너스인 것으로 보인다는 사실을 알고 계셨는지 잘 모르겠습니다. 이 스크린샷에서 "활성 보너스"가 있었던 것이 분명히 보입니다.
이 스크린샷은 출금을 요청하기 전이나 후에 찍었나요? 보너스가 아직 활성화되어 있는 동안 출금을 요청했다면 카지노가 실제로 이전에 귀하에게 전달된 규칙을 올바르게 적용한 것으로 보입니다. 토너먼트에서 얻은 상금은 토너먼트 규칙에 다르게 명시되어 있지 않는 한 일반적으로 보너스 머니/상금으로 간주됩니다.
저는 여전히 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 알아보도록 하겠습니다.
Betspino Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
친애하는 Betway 카지노,
플레이어가 출금을 요청했을 때 활성 보너스가 있었는지에 대한 증거를 제공해 주십시오. 또한, 어떤 보너스가 적용되었는지, 플레이어가 참가한 토너먼트에서 상금을 지배하는 구체적인 규칙을 명확히 설명해 주시겠습니까? 증거를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 보내 주십시오. michal.k@casino.guru
저는 토너먼트가 끝나기 전날 밤에 처음 출금을 했습니다. 전날 밤이었다는 것을 증명하는 스크린샷을 보낼 수 있습니다. 토너먼트는 오전 1시에 끝났습니다. 그리고 다음날 아침 그들은 보너스를 주었고 보너스를 0으로 취소했습니다. 업로드한 이미지에서 볼 수 있듯이 보너스 금액은 1등 상금이었기 때문에 400유로였습니다.
보시다시피, 그들은 보너스를 주고 몇 분 후에 취소했어요.
그리고 그것은 0이었기 때문에 플레이할 수 없었습니다.
출금은 18일 오후 10시에 이루어졌습니다.
그들은 토너먼트에 문제가 있는데, 제가 처음 참가한 게 아니고 상도 주지 않고, 나중에 주겠다고 정당화하고 있거든요. 그걸 증명하는 이메일이 있어요. 그리고 당시에는 그 금액을 받은 적이 없어요.
여기 그들이 다른 토너먼트에서 보너스를 받을 거라고 말했지만 결코 받지 않았고, 그들은 우리가 그것을 받아들여야 한다고 말한다는 증거가 있습니다. 저는 아무것도 받지 않았습니다. 왜냐하면 자동으로 취소되었기 때문입니다.
AnaPereira90님께,
카지노 팀으로부터 아직 답변을 받지 못했다는 사실을 알려드려 죄송합니다. 업데이트를 받기를 바라며 카지노 담당자에게 다시 연락드리겠습니다. 또한, 귀하의 사례에 대한 해결 기회를 더 제공하기 위해 타임라인을 3일 더 연장하겠습니다.
AnaPereira90님께,
간단한 업데이트를 제공하고자 합니다. 카지노 담당자에게 성공적으로 연락했으며, 현재 귀하의 사례를 검토하고 있습니다. 곧 귀하와 추가 정보를 공유할 수 있을 것으로 예상합니다.
AnaPereira90님께,
저는 카지노 담당자로부터 다음과 같은 메시지를 받았습니다:
안녕하세요 @Michal
업데이트: 오늘 고객에게 리더보드 상품/보너스를 수여할 예정임을 확인할 수 있습니다(이를 확인하기 위해 곧 고객에게 연락할 예정입니다)
이 문제가 해결되면 알려주시기 바랍니다.
좋은 소식이에요, AnaPereira90. 문제가 해결되어서 기쁩니다. 저는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
미칼
카지노.구루
