인도 출신의 플레이어는 Betwinner에서 탈퇴 문제를 겪었습니다. 온라인 카지노에서는 플레이어가 제공할 수 없는 Aadhaar 카드 및 선거 신원을 포함한 추가 확인 문서를 요청했습니다. 플레이어는 카지노가 그의 문의를 무시하고 의도적으로 그의 철수를 지연시키고 있다고 주장했습니다. 우리 팀의 조정 노력에도 불구하고 카지노 측은 응답하지 않았습니다. 그 결과 해당 불만사항을 '미해결'로 표시했는데, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있었습니다. 추가 도움을 받으려면 플레이어에게 Curacao Gaming Authority에 문의하라고 조언했습니다.
지난달부터 betwinner를 사용하고 있는데 처음에는 출금 섹션에 KYC 옵션이 표시되지 않았지만 Ra보다 더 많은 금액을 얻었습니다. 5000. 그들은 내 자금 인출 옵션을 비활성화했습니다.
연락 후 betwinner는 문서(aadhaar 카드 및 선거 신원)를 제공하라고 하여 betwinner 임원에게 내 상황을 전달하고 aadhaar 카드에만 동의했지만 오늘 aadhaar 카드를 공유하려고 하면 그들은 다시 내가 제공하지 않는 선거 카드를 요구했습니다. 가지고 있지 않습니다. 따라서 플레이어의 당첨금액을 사칭하는 betwinner에 대해 엄중한 법적 조치를 취할 것을 요청드립니다.
친애하는 mayanka5000님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주실 수 있나요?
우선 betwinner는 KYC를 요구하지 않으며 Google에서 조사한 결과 플레이어가 상당한 금액을 따면 betwinner가 동일한 사기를 행했다는 사실을 발견했습니다. 그들은 지금 전혀 응답하지 않아도 KYC를 진행하지 않습니다.
카지노에서 계정 확인을 완료하는 데 있어 신원 확인이 유일한 문제라는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
응 그런 것 같아
Aadhar 카드가 충분하지 않은 이유를 카지노에서 설명해 주었나요?
처음에는 응답하지 않고 aadhaar 카드로 KYC를 완료할 준비가 되어 있었지만 오늘 마음이 바뀌어 내 자금을 소비하려고 했습니다.
친애하는 mayanka5000님,
포함된 문서는 비밀번호로 보호되어 있습니다.
이 문서를 보호되지 않은 상태로 카지노에 보냈습니까, 아니면 문서를 열 수 있도록 카지노에 비밀번호를 제공했습니까?
메시지를 보내주셔서 감사합니다.
비밀번호로 보호되지 않은 필수 문서를 언제 카지노에 보냈습니까? 이 문서가 나중에 승인되었습니까?
신분증이나 스크린이 뒤에 있는 셀카를 요구받는 경우(이것은 이상한 일이 아닙니다), 다음 중요한 지침을 따르십시오.
- 어떠한 방식으로든 이미지를 편집하지 마세요.
- 사진에는 왜곡, 그림자, 빛 반사가 없는 정면의 얼굴 전체가 포함되어야 합니다. 누군가가 당신을 위해 사진을 찍어준다면, 가까이에서 사진을 찍고 가능한 한 배경을 적게 포함하도록 하십시오(자르기는 허용되지 않음을 기억하십시오).
- 신분증 사진 촬영 시, 자르거나 편집하지 않고도 읽을 수 있을 만큼 선명하고 가까운 사진인지 확인하세요.
카지노에서 보낸 지침에 따라 셀카에 카지노 지원팀과의 대화가 표시되어야 합니다. 반드시 컴퓨터 옆이나 휴대폰을 손에 들고 사진을 찍어주세요. (사진을 찍으려면 다른 기기를 사용해야 합니다.)
당신의 소식을 기다리겠습니다.
필요한 정보를 제공해 주신 mayanka5000님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 mayanka5000님께,
제 이름은 미르카입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 이제 BETWINNER 카지노 담당자를 이 대화에 초대하고 싶습니다.
BETWINNER 카지노님께,
플레이어의 확인 과정에 어떤 문제가 있는지 구체적으로 알려주실 수 있나요?
미리 감사드립니다.
미르카
친애하는 mayanka5000님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Curacao Gaming Authority( complaints@gaminglicences.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( miroslava.d @casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
미르카
BETWINNER Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
mayanka5000님께, 카지노로부터 받은 다음 이메일을 확인해주세요:
"사례를 확인한 결과 2월 13일 보안 부서 전문가가 플레이어에게 신분증(플레이어가 개인 프로필에 언급한 문서)을 얼굴 가까이에 들고 있는 사진을 보내달라고 요청한 사실을 발견했습니다. 보안 부서에 보낸 메일(모바일 장치나 컴퓨터에서 열림)
그러나 플레이어가 흐린 사진을 제공했기 때문에 보안 부서 전문가가 확인을 위해 이를 수락할 수 있도록 전문가가 더 높은 품질의 새 사진을 요청하게 되었습니다. 요청한 사진이 최신 상태로 제공되지 않았습니다.
따라서 확인 절차를 진행하기 위해 플레이어는 보안 부서 전문가에게 요청된 더 높은 품질의 사진을 제공해야 합니다. 플레이어의 얼굴, 문서의 데이터, 메일링의 텍스트가 동일한 사진에서 명확하게 보이고 읽을 수 있어야 합니다. "
카지노에서 요청한 대로 사진을 제공해 주실 수 있나요?
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