홈 화면컴플레인BETWINNER Casino - 압수된 자금으로 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

BETWINNER Casino - 압수된 자금으로 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

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양: €400

BETWINNER Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2023.08.06 | 케이스 종결 : 2023.09.25
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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포르투갈 플레이어가 BETWINNER 계정에서 자금을 인출하려고 시도했습니다. 신분증 제출에 성공했음에도 불구하고 이들의 계좌는 차단되고 통신이 두절됐으며 일부 금액은 설명 없이 인출됐다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 베트위너 계좌에서 전부가 아닌 일부 금액을 인출하려고 했더니 서류를 좀 보내달라고 하셔서 지금까지는 너무 좋았고 예전에 이미 요청해서 수락해서 간신히 돈을 더 인출했습니다 한 번보다.

문제는 2023년 8월 2일에 시작되었습니다. 탈퇴를 시도한 후 일반적인 문서를 요청했습니다. "신분증을 얼굴 가까이에 대고 셀카를 찍어야 합니다. 보안 부서에서 보낸 받은 편지함 메시지를 볼 수 있는 모바일 장치(이 메일링) 귀하의 얼굴, 손에 든 신분증 및 모든 장치에서 열린 보안 부서와의 대화가 동일한 사진에서 완전하고 명확하게 보여야 합니다. 명확하게 보여야 합니다."

나는 그것을 보냈고, 수많은 시도 끝에 그들은 사진을 수락했습니다. 그런 다음 답변을 기다려야 한다고 말했습니다. 이 프로세스가 최대 14일이 걸릴 수 있다는 것을 알고 있습니다. 문제는 그들이 차단하고 내 계정을 차단하고 내가 보내는 모든 이메일에 응답하지 않는다는 것입니다. 추가 정보가 필요한지 묻는 이메일을 최대 3개 보냈고 더 이상의 응답을 받지 못해서 전화를 하기로 했고 확인을 위해 지금 기다려야 하며 일주일이 걸리면 너무 많다고 합니다. 도와주실 수 있나요?

그들이 내 계정을 차단할 때 그들은 그것의 일부 돈을 제거합니다. 나는 그것이 이익이라고 생각합니다. 왜냐하면 나는 400이 조금 넘었고 이제 내 계정은 198,18 유로입니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 FJRB19,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정을 등록한 지 얼마나 되었고 과거에 성공적으로 계정 확인을 완료했는지 알려주실 수 있습니까? 어떤 게임(라이브 카지노 게임, 슬롯 또는 스포츠 베팅)을 해왔습니까? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금이 누적 되었습니까?

관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달하십시오.

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로넬라

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요, 저는 2018년부터 이 계정을 가지고 있다가 휴식을 취하고 올해 다시 플레이를 시작했습니다. 인증이 완료되었는지는 확실하지 않지만 더 많은 금액을 포함하여 계정에서 일부 돈을 인출했습니다. 신분증만 요구하고 보너스 없이 플레이합니다.



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공공의
공공의
1 년 전
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어떤 게임(라이브 카지노 게임, 슬롯 또는 스포츠 베팅)을 하셨습니까?

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공공의
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1 년 전
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슬롯

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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 FJRB19에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Pavel( pavel.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결될 수 있기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요, FJRB19입니다!

기다려 주셔서 감사합니다. 이제 저는 귀하의 불만 사항을 처리할 것이며 함께 문제를 해결하기를 바랍니다.

나는 카지노를 초대하여 그들에게 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶습니다.

감사합니다!

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공공의
공공의
1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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FJRB19, 카지노와 접촉을 맺고 있는 것 같습니다. 그동안 계정 폐쇄와 관련해 새로운 소식을 받으셨나요?

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 년 전
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이 응답은 Guru 관리자에 의해 삭제되었습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 년 전
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FJRB19, 카지노 계정 ID를 알려주시겠어요?

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공공의
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1 년 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.


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