포르투갈 플레이어가 BETWINNER 계정에서 자금을 인출하려고 시도했습니다. 신분증 제출에 성공했음에도 불구하고 이들의 계좌는 차단되고 통신이 두절됐으며 일부 금액은 설명 없이 인출됐다.
안녕하세요 베트위너 계좌에서 전부가 아닌 일부 금액을 인출하려고 했더니 서류를 좀 보내달라고 하셔서 지금까지는 너무 좋았고 예전에 이미 요청해서 수락해서 간신히 돈을 더 인출했습니다 한 번보다.
문제는 2023년 8월 2일에 시작되었습니다. 탈퇴를 시도한 후 일반적인 문서를 요청했습니다. "신분증을 얼굴 가까이에 대고 셀카를 찍어야 합니다. 보안 부서에서 보낸 받은 편지함 메시지를 볼 수 있는 모바일 장치(이 메일링) 귀하의 얼굴, 손에 든 신분증 및 모든 장치에서 열린 보안 부서와의 대화가 동일한 사진에서 완전하고 명확하게 보여야 합니다. 명확하게 보여야 합니다."
나는 그것을 보냈고, 수많은 시도 끝에 그들은 사진을 수락했습니다. 그런 다음 답변을 기다려야 한다고 말했습니다. 이 프로세스가 최대 14일이 걸릴 수 있다는 것을 알고 있습니다. 문제는 그들이 차단하고 내 계정을 차단하고 내가 보내는 모든 이메일에 응답하지 않는다는 것입니다. 추가 정보가 필요한지 묻는 이메일을 최대 3개 보냈고 더 이상의 응답을 받지 못해서 전화를 하기로 했고 확인을 위해 지금 기다려야 하며 일주일이 걸리면 너무 많다고 합니다. 도와주실 수 있나요?
그들이 내 계정을 차단할 때 그들은 그것의 일부 돈을 제거합니다. 나는 그것이 이익이라고 생각합니다. 왜냐하면 나는 400이 조금 넘었고 이제 내 계정은 198,18 유로입니다.
친애하는 FJRB19,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정을 등록한 지 얼마나 되었고 과거에 성공적으로 계정 확인을 완료했는지 알려주실 수 있습니까? 어떤 게임(라이브 카지노 게임, 슬롯 또는 스포츠 베팅)을 해왔습니까? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금이 누적 되었습니까?
관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달하십시오.
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요, 저는 2018년부터 이 계정을 가지고 있다가 휴식을 취하고 올해 다시 플레이를 시작했습니다. 인증이 완료되었는지는 확실하지 않지만 더 많은 금액을 포함하여 계정에서 일부 돈을 인출했습니다. 신분증만 요구하고 보너스 없이 플레이합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 FJRB19에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Pavel( pavel.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결될 수 있기를 바랍니다.
안녕하세요, FJRB19입니다!
기다려 주셔서 감사합니다. 이제 저는 귀하의 불만 사항을 처리할 것이며 함께 문제를 해결하기를 바랍니다.
나는 카지노를 초대하여 그들에게 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶습니다.
감사합니다!