페루 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 계정 확인에 어려움을 겪었습니다. 그는 처음에 문서의 디지털 사본을 보내 달라는 요청을 받았지만 나중에 카지노는 우편을 통해 동일한 문서를 요청했습니다. 가까스로 서류를 보낸 뒤 카지노 측에서 계속해서 추가 확인을 요구했다고 해당 플레이어는 전했다. 중재하려는 우리의 노력에도 불구하고 카지노는 여전히 응답하지 않았습니다. 카지노의 검증 과정이 계속 지연되면서 문제는 해결되지 않은 채 남아 있었습니다. 우리는 플레이어에게 추가 지원을 위해 Curacao Gaming Authority에 문제를 보고할 것을 권장했습니다. 몇 달 후, 카지노는 플레이어로부터 확인을 위한 문서를 받지 못했기 때문에 불만 사항을 다시 제기해 줄 것을 요청했습니다. 우리는 플레이어에게 문서를 우편으로 보낸 것에 대한 확인 내용을 공유해 달라고 요청했지만 플레이어는 응답하지 않았으며 결과적으로 불만 사항을 거부했습니다.
안녕하세요, 약 29일 전 출금을 시도했으나 거절되어 인증을 요청하였습니다. 신분증 사진, 셀카, 은행 명세서 등 요청한 모든 서류를 보냈습니다. 처음에는 이메일을 보냈고, 그다음엔 같은 서류를 웹사이트로 보내달라고 했고, 이제는 서류를 우편으로 보내달라고 하네요.
우편 서비스의 문제는 Betwinner가 나에게 다소 혼란스러운 주소만 제공했을 뿐이고, 우리 도시 우체국에서 무엇이든 보낼 수 있도록 요구하는 수신자 이름을 제공하지 않았다는 것입니다.
귀하의 답변에 감사드립니다.
친애하는 에르네스토가브리엘랑겔님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 카지노에서 귀하에게 어떤 서류를 보내달라고 요청했습니까?
주소와 관련하여 카지노에 문의해 보셨나요? 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요 크리스티나.
처음에는 신분증 사진, 은행 명세서, 얼굴이 나온 사진, 통화 중이라는 사진을 이메일로 보내달라고 했고, 계좌가 차단된 걸 다 보낸 뒤 또 다시 은행 명세서를 달라고 했으나 지금은 통해요. 그들의 웹사이트에서는 모든 것을 보내서 준수했지만 이제 그들은 내 신분 증명서와 은행 명세서를 우편으로 다시 보내야 한다고 말합니다.
그들이 나에게 보낸 메시지와 채팅 대화의 사진을 귀하의 이메일로 보내드립니다. 감사합니다
고민이 많았는데 드디어 편지를 우편으로 보낼 수 있게 되었습니다. 우편물이 며칠 동안 배달될지는 알려주지 않았지만 편지 상태를 확인할 수 있는 코드를 알려줬습니다.
괜찮은. 배송까지 며칠 걸릴 수 있으니 조금 여유를 두시는 걸 추천드려요. 이 불만 사항은 공개해 두겠습니다. 그동안 계속해서 최신 소식을 전해 주시기 바랍니다. 매우 감사합니다.
안녕하세요. 아직 우편물이 도착하지 않은 것 같은데, 시간이 더 걸릴 것 같습니다.
카지노에서 우편으로 서류를 요청하는 유사한 사례를 보신 적이 있는지, 해결되었는지 알고 싶습니다.
내 생각에는 모든 것이 나에게 사기처럼 보이고 카지노는 나에게 돈을 지불하지 않기 위해 가능한 한 지연시키려고 노력하고 있습니다. 왜냐하면 내가 문서를 보낼 때 시간이 얼마나 걸리는지 아는 것을 의미하기 때문에 문서를 요청하는 것은 말이 되지 않기 때문입니다. 디지털 방식으로 문서를 작성합니다.
예, 실제로 카지노에서는 플레이어가 우편 서비스를 통해 문서를 보내도록 요구하는 경우가 있습니다. 확실히 제가 그러한 불만 사항을 지원한 것은 이번이 처음이 아니지만, 안타깝게도 그런 경우가 흔하지 않기 때문에 유사한 사례가 해결되었는지 또는 기억이 나지 않습니다. 내 머리 꼭대기에서가 아닙니다.
현재 메일이 어디에 있는지 확인하기 위해 추적 코드를 확인하셨나요?
추적 코드에 따르면 내 이메일은 이미 멕시코에 있지만 아직 배송되지 않았습니다. 이메일을 배송하는 데 얼마나 걸릴지 모르겠습니다.
계좌 인증을 시도한 지 거의 2달이 지났기 때문에 카지노는 나에게 돈을 지불할 생각이 없고 지체하기 위해 가능한 모든 조치를 취하고 있다는 것이 내 의견이었습니다. 말도 안돼 .
에르네스토가브리엘랑겔님, 협조해주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
우편 서비스에 불만을 제기한 후 그들은 내 문서가 이미 10일 전에 배달되었으며 카지노로부터 아직 응답을 받지 못했다고 알려왔습니다.
카지노 보안 부서에 연락했더니 지시에 따라 PC를 통해 웹사이트에 들어가라고 했는데, 들어가니 문서가 검토되는 동안 기다리라는 메시지가 떴습니다.
이 모든게 얼마나 답답한지, 우편물의 내용이 사실이라면 며칠이 지나도 답장이 없습니다.
안녕하세요, 에르네스토가브리엘랑겔님,
귀하의 사례를 검토한 결과 계정 확인 과정에서 이러한 문제가 발생하게 되어 안타깝습니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 최선을 다해 도와드리겠습니다. 답변을 주시면 어떤 조치를 취할 수 있는지 알아보겠습니다.
BETWINNER Casino님께, 이 대화에 참여하여 사건에 관한 추가 정보를 공유해 주시기를 부탁드립니다. 플레이어로부터 확인에 필요한 모든 서류를 이미 받았는지 확인해 주실 수 있나요? 또한 이전에 우편으로 서류를 보내야 했던 이유도 알려주세요. 디지털 사본이요? 우리가 아는 한, 대부분의 온라인 카지노는 문서의 전자 형식을 완벽하게 기반으로 검증을 수행할 수 있지만 실제 문서를 다른 국가로 우편으로 보내면 전체 프로세스가 느려질 뿐입니다. 그래서 추가 문서 업로드를 요청하거나 영상 통화를 통한 확인과 같이 플레이어의 계정을 확인하기 위한 더 빠른 옵션을 고려했는지 궁금합니다.
이 문제에 도움을 주실 수 있기를 바랍니다. 증빙자료가 있으시면 제 이메일 주소 natalia.b@casino.guru 로 보내주세요.
당신의 의견을 기다리겠습니다!
친애하는,
나탈리아
안녕하세요 나탈리아,
이메일을 받았다고 연락이 왔고 4일 전에 코드가 적힌 종이를 들고 있는 사진을 보내달라고 해서 보냈는데 오늘까지 아무런 응답도 받지 못해서 계정에 로그인했는데 또 물어보더군요. 내 사진을 보내려고. 코드가 있어서 사진을 다시 보냈어요.
나는 단지 카지노 측에서 이것이 불쾌하다고 생각하고 지원팀에 이야기를 시도했지만 그들은 그것과 아무 관련이 없으며 보안 부서의 지시를 따를 뿐이며 연락할 방법이 없다고 말했습니다. 보안 부서 중 하나는 내가 그들에게 이메일을 보낼 때마다 그들이 "웹사이트에 보낸 지침을 따르세요"라는 똑같은 대답을 하기 때문입니다.
이 배팅하우스를 신고할 수 있는 방법이 있는지 여쭤보고 싶었는데, 이 카지노에서 계좌 확인을 하지 않아 돈을 내지 않는 경우를 많이 보았는데 그렇게 되면 제 사건이 해결되지 않을 것 같습니다. 나는 카지노의 모든 지시를 준수합니다. 그들은 단순히 나에게 다른 것을 요구합니다. 나는 2개월 넘게 카지노를 다녔고 이 길을 계속하면 그들은 나에게 돈을 지불하지 않을 것이라고 생각합니다.
친애하는 에르네스토가브리엘랑겔님께,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Curacao Gaming Authority( complaints@gaminglicences.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( natalia.b@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
나탈리아
BETWINNER Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
우리는 카지노 담당자로부터 다음과 같은 메시지를 받았습니다:
여러분 모두에게,
모든 관련 데이터는 해당 전문가가 철저히 확인했습니다.
사용자가 등록 시 동의하는 회사 이용약관 제2.40조에는 다음과 같은 내용이 명시되어 있습니다.
"북메이커의 보안 서비스가 베터의 신원이나 개인 정보(주소, 신용 카드, 직불 카드, 기타 데이터)에 대해 우려 사항이 있는 경우, 북메이커의 절대적 권한에 따라 베터에게 자신의 신원을 입증하는 문서나 기타 제출된 데이터를 요청할 권리가 있습니다. 모든 세부 사항이 확인될 때까지 모든 지불을 취소할 수 있으며 제출된 데이터가 거짓임이 입증된 경우 확인에는 최대 72시간이 소요될 수 있습니다. 모든 거래는 무기한으로 이루어지며 계정 전체 확인을 진행합니다. 베팅 회사는 우편으로 전송될 문서를 요청할 권리가 있습니다. 북메이커는 그러한 확인에 필요한 모든 서류를 요청할 권리가 있습니다.
불행하게도 보안 부서 전문가들은 우편으로 받은 문서가 없다고 주장합니다.
따라서 플레이어 계정의 확인 상태는 동일하게 유지됩니다.
친애하는,
Betwinner
친애하는 에르네스토가브리엘랑겔님, 문서를 카지노에 보냈다는 증거(우편, 영수증 또는 편지 추적 번호의 확인)를 공유해 주시겠습니까?
