아르헨티나 플레이어는 확인되지 않은 계정으로 인해 자금을 인출할 수 없었습니다. 필요한 모든 세부 정보를 제공했음에도 불구하고 Astropay에서 은행 명세서를 발행하지 않았기 때문에 은행 명세서를 제공할 수 없었습니다. 그는 또한 컴퓨터가 더 이상 소유하지 않는 휴대폰 번호에 연결되어 있기 때문에 컴퓨터에서 스크린샷을 찍을 수도 없었습니다. 카지노는 계좌 확인을 거부하여 출금 문제를 일으켰습니다. 플레이어가 주어진 시간 내에 우리의 문의에 응답하지 않았기 때문에 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 불만 사항을 거부할 수 있었습니다.
내 계좌가 확인되지 않아 자금을 인출할 수 없습니다. 내 모든 계정 정보, 문서, 거래 및 내 카드 세부 정보(번호가 명확하게 표시됨)를 보안 이메일 주소로 보냈습니다. 은행 명세서를 요청받았는데 Astropay에서는 은행 명세서를 발행하지 않습니다. 그런 다음 컴퓨터에서 스크린샷을 찍으라는 요청을 받았지만 더 이상 가지고 있지 않은 휴대폰 번호에 연결되어 있기 때문에 내 컴퓨터에서 Astropay 계정을 열 수 없습니다. 내 Astropay 계정은 여전히 내 모바일에서 활성화되어 있으며 그들이 요청한 모든 것을 보낼 수 있었습니다. 그러나 지금까지도 그들은 내 계좌 확인을 거부하고 있으며 거기에는 돈이 있습니다. 입금은 되는데 출금은 안되는게 억울해서 도움을 구합니다. 매우 감사합니다.
안녕하세요 페데리코가르시아 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, BETWINNER Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
요청한 서류를 모두 제출한 후 확인 절차는 최대 14일이 소요될 수 있습니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
10일 동안 내 계정을 확인하려고 노력했는데, 카지노에서 내 신분증과 모든 사진을 받았지만 명세서나 컴퓨터 캡처 없이는 불가능할 것이라고 응답했습니다. 나는 이미 열 수 없다고 설명했습니다. 컴퓨터에 있는 계좌인데 휴대전화에 계좌가 있다는 것, 그들이 나에게 요청한 거래에 대한 휴대전화 스크린샷과 그들이 요청한 내 카드의 마지막 번호가 표시된 스크린샷을 모두 보냈습니다... 카지노와 마지막으로 통화한 것은 어제였고, 제 상황을 설명하려고 매일 이야기를 나누었습니다. 그들은 항상 제 문서를 모두 본 것과 똑같은 대답을 했지만, 그것 없이는 저를 확인할 수 없었습니다. 그래서 제가 묻습니다. 도와주셔서 정말 감사합니다
안녕하세요 페데리코가르시아 님,
인증을 위한 권장 기간이 지났으므로 업데이트가 있는지 알려주시기 바랍니다. 그래도 그렇지 않다면 우리가 개입하려고 노력할 것입니다.
