파블로에게,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 불편을 드려 죄송합니다. 이 규칙이 흔하지 않다는 것은 인정하지만, 우리는 그것이 불공평하다고 생각하지 않습니다. 이 규칙은 자금 세탁에 대한 보호 역할을합니다.
불행히도 현재 우리 손은 묶여 있습니다. 인출 할 수 없기 때문에 이러한 베팅 요건을 충족하는 것이 좋습니다.
귀하의 사건을 뒷받침 할 추가 정보가 있으면 주저하지 마시고 저희에게 연락하십시오. 그렇지 않으면 귀하의 불만 사항을 거부해야합니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
Dear Pablo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your issue. Although I admit that this rule isn’t very common, we don’t think it is unfair. This rule works as a protection against money laundering.
Unfortunately, at this time, our hands are tied. I would recommend you fulfilling those wagering requirements, because you won’t be able to withdraw.
If there is any additional information that would support your case, please do not hesitate to contact us, otherwise I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristína
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