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BETWINNER Casino - 플레이어가 출금을 처리할 수 없습니다.

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양: $17,000

BETWINNER Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2023.11.13 | 케이스 종결 : 2023.12.18
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

11 개월 전
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아르헨티나 출신 플레이어가 카드번호 입력과 관련된 지속적인 오류로 인해 상금을 철회할 수 없었습니다. 그녀는 그 카드를 입금에는 사용할 수 있었지만 출금에는 사용할 수 없었습니다. 문제를 이해하고 해결하며 추가 정보를 찾기 위한 당사 팀의 노력에도 불구하고 플레이어는 추가 응답을 제공하지 않았습니다. 그 결과, 저희는 철저한 조사를 진행하지 못했고, 민원을 기각할 수밖에 없었습니다.

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공공의
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1 년 전
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카드번호를 잘못 입력했다는 핑계로 시스템에서 돈을 인출할 수 없습니다. 이것은 사실이 아닙니다. 여러번 시도해 보았으나 계속 같은 메시지가 뜹니다. 마치 내가 인출을 허용하기 전에 다른 방법을 통해 카지노에 더 많은 돈을 입금하도록 격려하는 것과 같습니다.

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공공의
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1 년 전
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Roxanadelhuerto님께,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. BETWINNER Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 이 문제와 관련하여 카지노 지원팀에 문의한 경우 알려주시겠습니까? 그들이 당신에게 추천한 것이 있나요?
  • 발생한 상황과 오류를 설명하는 계산원의 스크린샷을 공유해 주시겠습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


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공공의
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1 년 전
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roxanadelhuerto 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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민감한 첨부 파일
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1 년 전
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공공의
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1 년 전
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카드번호 16자리를 공백없이 입력하셨나요?

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공공의
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12 개월 전
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16자리 숫자를 입력하면 카드에 돈을 더 충전할 수 있지만 출금할 때는 필요하지 않습니다.

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공공의
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11 개월 전
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카지노 지원팀에 연락하여 상황을 설명해 보셨나요? 지원팀으로부터 어떤 추천을 받았나요?

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공공의
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11 개월 전
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roxanadelhuerto 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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11 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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