아르헨티나 출신 플레이어가 카드번호 입력과 관련된 지속적인 오류로 인해 상금을 철회할 수 없었습니다. 그녀는 그 카드를 입금에는 사용할 수 있었지만 출금에는 사용할 수 없었습니다. 문제를 이해하고 해결하며 추가 정보를 찾기 위한 당사 팀의 노력에도 불구하고 플레이어는 추가 응답을 제공하지 않았습니다. 그 결과, 저희는 철저한 조사를 진행하지 못했고, 민원을 기각할 수밖에 없었습니다.
카드번호를 잘못 입력했다는 핑계로 시스템에서 돈을 인출할 수 없습니다. 이것은 사실이 아닙니다. 여러번 시도해 보았으나 계속 같은 메시지가 뜹니다. 마치 내가 인출을 허용하기 전에 다른 방법을 통해 카지노에 더 많은 돈을 입금하도록 격려하는 것과 같습니다.
Roxanadelhuerto님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. BETWINNER Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스