포르투갈 출신의 플레이어는 약 80유로를 보유한 BETWINNER 계정에 로그인할 수 없었습니다. 카지노 보안 부서에 연락했음에도 불구하고 며칠 동안 응답을 받지 못했습니다. 그는 2년 전에 계좌를 개설했고 성공적으로 확인되었습니다. 그의 상금은 활성 보너스 없이 누적되었습니다. 그는 1년 넘게 자신의 계정에 로그인하지 않은 것으로 드러났다. 우리는 사건 이후 상당한 시간이 지났기 때문에 증거 수집과 타임라인 재구성이 매우 어려운 '콜드 케이스'에 해당하므로 더 이상 그를 도울 수 없다는 것을 그에게 알렸습니다.
안녕하세요
저는 수년 전에 Betwinner에 등록했지만 한동안 이 카지노에서 게임을 하지 않았습니다.
내 계좌에는 약 80유로가 있습니다. 그런데 로그인이 안되네요. 라이브채팅 운영자에게 연락했더니 보안부에 이메일을 보내라고 했으나 며칠이 지나도 응답이 없습니다.
도와 줄수있으세요?
친애하는 헤르쿠스에게,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
