베네수엘라 플레이어는 Betwinner Casino에서 KYC 확인 프로세스가 지연되는 것을 경험했습니다. 필요한 서류를 제공하고 요청에 따라 다시 제출했음에도 불구하고 지정된 기한이 지나도 아무런 확인이나 응답을 받지 못했습니다. 그는 카지노의 의사소통 부족에 대해 불만을 표명했으며 자신의 돈이 부당하게 압류되고 있다고 느꼈습니다. 우리 팀이 카지노와 협력하여 문제를 해결하려는 반복적인 시도에도 불구하고 카지노 측에서는 아무런 응답이나 명확한 설명이 없었습니다. 그 결과, 우리는 '미해결'이라는 불만 사항을 종료할 수밖에 없었습니다. 그러나 카지노는 나중에 플레이어의 문서가 요구 사항을 충족하지 않는다고 응답했으며 배송 문제를 피하기 위해 다른 이메일 제공 업체를 사용할 것을 제안했습니다. 플레이어가 이러한 개발에 응답하지 않아 응답 부족으로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.
8일부터 KYC를 완료하라고 했고, 휴대폰 번호와 이메일도 확인했고, 서류를 보냈는데 72시간이 지나도 아무런 응답이 없었습니다. 지원팀에 연락해야 했지만 내 신분증 이미지 크기에 문제가 있다는 말을 들었습니다. 다시 보냈고 72시간이 지난 후에도 여전히 KYC 부서로부터 응답을 받지 못했습니다. 지원팀에 연락해서 기다려야 한다고 말했습니다. 그러나 응답하기로 설정한 72시간이 이미 지났습니다. 솔직히, 그들이 나에게 말하고 내가 처음부터 모든 일을 하고 돈을 넣지 않으면 이것은 가난한 카지노입니다. 진실을 말하면 그들은 도둑입니다.
안녕하세요 venecolover2000님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 xxx Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
요청한 서류를 모두 제출한 후 확인 절차는 최대 14일이 소요될 수 있습니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하십니까, 카지노에서 "보안 부서가 대기열 순서대로 신청서를 검사합니다. 이메일을 보낸 시점부터 최대 약 72시간까지 응답을 기다립니다"라고 명시적으로 말하는 것이 얼마나 이상합니까? 제가 문서를 보냈고 2024년 1월 8일 이후 여전히 나는 그들로부터 내 이메일에 대한 응답을 스팸이나 정크에서도 볼 수 없기 때문에 더 이상 응답하지 않을 것 같습니다. 내 친구도 나에게 똑같은 말을 했고, 그가 보냈다고 말하면서 지연되었습니다. 문서가 잘못되었고 승인되지 않았다고 말하고 돈을 돌려주지 않는다고 합니다. 엄청난 카지노입니다. 저는 이미 이메일과 휴대폰 번호를 확인했고 두 가지를 모두 확인하기 위해 몇 가지 코드를 보냈고 저는 제 이메일을 보냈습니다. ID와 저는 아직 응답을 기다리고 있습니다. 이번 주까지만요. 하지만 그들이 나에게 아무것도 돌려주지 않을 것이고 그들에게는 큰 금액도 아니지만, 어쨌든 필요하다면 저는 15일 동안 평화롭게 살고 있습니다. 이미지 등 거의 모든 것을 캡처했다고 알려주세요.
안녕하세요 venecolover2000님,
권장 기간이 거의 끝나가므로 확인 또는 지급과 관련된 업데이트가 있는지 알려주시겠습니까? 그래도 그렇지 않다면 우리가 개입하려고 노력할 것입니다.
아직 아무 일도 일어나지 않고 문서를 다시 보내라고만 하는데 사실 시간낭비에 이미 지쳤고 눈에 보이는 돈을 훔쳐갈 테니 사람들이 지루해서 연락을 끊는 것 같아요. 그들은 전혀 아무것도 해결하지 못하고, 카지노는 진실을 말하는 것이 역겹고 그들의 지원은 동일합니다. 만약 그것이 1,000달러나 10,000달러라면 어떨까요, 솔직히 그것이 사람들이 지루해지는 이유입니다. 그들은 아무것도 해결하지 않으며 돈을 잃는 것보다 차라리 돈을 잃습니다. 그들에게 화를 내고,
아무 것도 해결하지 못하고 돈을 지불하지 않기 위해 문서를 계속해서 보내서 당신을 엿먹이기만 하는 도둑 카지노인 BETWINNER에서 플레이하지 마십시오...
제공된 모든 정보에 대해 venecolover2000에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 venecolover2000님,
제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.
이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.
BETWINNER 카지노 님께,
플레이어의 확인 상태에 관한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있나요?
미리 감사드립니다.
공손히,
미갈
우리의 노력에도 불구하고 해당 문제에 대해 카지노로부터 어떠한 답변도 받지 못했다는 사실을 알려드리게 되어 유감입니다. 결과적으로 당사는 해당 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 공식 종료할 수밖에 없습니다. 카지노는 향후 언제든지 이 불만 사항을 재검토하고 재개할 수 있는 옵션을 보유하고 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.
당사는 이로 인해 발생할 수 있는 좌절감과 실망감을 이해하며, 문제 해결을 위해 추가 지원을 제공하지 못한 점에 대해 진심으로 사과드립니다. 발전 사항이 있거나 추가 지원이 필요한 경우, 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요.
BETWINNER Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
"여러분 모두에게,
케이스를 재확인한 결과, Outlook 도메인에 전송 문제가 발생할 수 있기 때문에 플레이어가 보안 부서로부터 응답을 받지 못했음을 알려드리게 되어 유감스럽습니다. 따라서 플레이어는 보안 부서 전문가에게 연락하기 위해 다른 이메일 서비스 제공업체를 사용해야 합니다.
안타깝게도 플레이어가 이전에 전문가에게 제공한 사진은 파일이 전문가의 요구 사항을 충족하지 않기 때문에 확인을 위해 허용될 수 없습니다.
선수는 국가 신분증(양면) 또는 여권 메인 페이지의 컬러 사진을 제공해야 합니다.
보안 부서 전문가가 확인을 위해 파일을 승인 하려면 파일을 압축하면 안 됩니다 ( 제공된 파일의 크기는 1MB를 초과해야 함 ). 또한 플레이어는 요청된 사진을 원본 파일 이름과 함께(편집하지 않고) JPEG 형식으로 전송합니다.
따라서 플레이어는 언급된 요구 사항을 충족하는 요청 파일을 다음으로 보내야 합니다. security@betwinner.com @outlook이 아닌 다른 이메일 서비스 공급자를 사용합니다. 예를 들어 플레이어는 요청한 사진을 제공하기 위해 Gmail 계정을 사용할 수 있습니다.
친애하는,
비트윈너"
친애하는 venecolover2000 님,
카지노에서 제공하는 지침에 따라 진행하고 필요한 모든 단계를 완료하면 여기 스레드를 통해 알려주시기 바랍니다. 우리는 귀하의 업데이트를 기다리고 있습니다.
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