영국의 플레이어는 Betzino에 등록하고 750유로를 입금한 후 계정을 확인한 후 2500유로를 획득했습니다. 은행 송금을 통해 상금을 인출하려는 시도가 여러 번 실패한 후, 플레이어는 송금을 위해 다른 은행 계좌를 제공했습니다. 새로운 은행 거래 내역을 확인했음에도 불구하고 카지노는 설명 없이 플레이어의 계정을 잠갔습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 연락하여 명확히 설명했지만 카지노는 계정 폐쇄에 대한 세부 정보를 제공하지 않았습니다. 결과적으로 불만은 '해결되지 않음'으로 표시되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 Curaçao Gaming Authority에 연락하라는 조언을 받았습니다.
안녕하세요. 저는 3~4일 전에 BETZINO에 등록했고 MasterCard 750유로를 통해 입금했습니다. 그 후 모든 문서를 보내고 내 계좌가 완전히 확인되었습니다..그래서 2500유로를 벌었고 영국 은행에서 은행 이체를 통해 출금을 요청합니다..SO 2일을 기다렸다가 오늘 인출을 진행하려고 시도했지만 3번이나 시도하고 돌아왔습니다. 동일한 문제가 나에게 다른 은행 계좌로 보내달라고 요청했기 때문에 확인하고 인출을 처리하기 위해 다른 은행에 은행 명세서를 보내고 새로 요청했습니다. 은행 인출 2500유로 및 은행 명세서가 확인되었지만 이유 없이 계정이 잠긴 것을 확인한 후 이메일이나 라이브 채팅을 통해 알리면 부서에서 귀하의 계정을 보유하고 있으므로 알려줄 것이라고 합니다.. 그러니 도움이 필요합니다. IM 내 돈과 잠긴 계좌를 인출할 수 없기 때문에 일어난 일이라고 생각하세요..
친애하는 JoshChakkanattu님께,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Betzino Casino와 관련된 문제로 인해 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 다른 은행 계좌가 카지노에서 확인되었는지, 아니면 확인 절차가 아직 완료되지 않았는지 알려주시겠어요? 귀하의 계정은 일시적으로만 잠겼습니까, 아니면 영구적으로 폐쇄되었습니까?
이 문제에 관해 고객 지원팀과 마지막으로 소통한 때는 언제입니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요, 네, 그리고 제가 영국에서 온 소식을 업데이트하고 싶은데 지금은 휴가차 스파에 와 있어서 스페인에서 온 제 모습을 여기서 보여 드려 죄송합니다. 그리고 네, 얼마 후 내 계좌로 새 은행 명세서를 보내면 그렇습니다. 승인된 것으로 확인되어 새 은행을 승인하고 Iban 출금을 요청했지만 문서를 승인한 후 잠긴 계좌를 만듭니다.
안녕하세요 Betzino로부터 한 가지 업데이트가 있습니다. 그들은 나에게 ID가 앞뒤로 있는 셀카를 보내달라고 요청했고 이메일 답장을 통해 보냈습니다. 그들은 당신이 이용 약관을 위반했기 때문에 이제 귀하의 계정이 영구적으로 폐쇄되었다고 합니다 아하하 이것은 제가 어떻게 약관을 위반할 수 있는지 용납할 수 없습니다. 그리고 내 계정이 모든 서류로 확인된 후 돈을 인출하려고 하는데 그들이 사용한 결제 게이트웨이에 문제가 있어서 이제 영구적으로 폐쇄되고 당첨금이 무효화되었습니다. 여기 뭔가 별로 좋지 않은 것 같아요. 내 돈을 인출하지 마세요. 그래서 그들은 "약관 위반"으로 계정을 폐쇄했습니다..모두 가짜입니다. 여기서 무엇이든 하세요
영국 집에 있을 때 카지노에 등록했는지 아니면 스페인에서 휴가 중인지 구체적으로 알려주실 수 있나요?
등록 양식과 플레이어 프로필에 올바른 개인 정보를 모두 제출하셨나요?
JoshChakkanattu, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 JoshChakkanattu에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Betzino Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 차단된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
안녕하세요. 저는 그들이 이용 약관 위반으로 제 계정을 폐쇄한 이유를 이해할 수 없지만 제 계정은 완전히 확인되었고 그들은 돈을 인출하려고 시도했지만 그들은 유로 통화만 사용하기 때문에 영국 은행에서 이체하는 데 문제가 있다고 합니다. 그런 다음 그들은 계정을 폐쇄하고 제가 보낸 셀카 ID를 시도했지만 아무런 이유 없이 영구적으로 계정을 폐쇄했습니다.
JoshChakkanattu 님, 저는 카지노 담당자와 연락을 취했지만, 그들은 귀하의 사건에 대한 세부 정보를 공유할 수 없었고 결국 제 문의에 대한 답변을 중단했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드리겠습니다. 그동안 Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) 그리고 그들에게 불만을 제출하세요. 게임 당국은 플레이어를 돕기 위한 더 많은 옵션과 도구를 제공합니다. 불만을 제출하는 데 도움이 필요하거나 스스로 할 수 있다면 그들이 어떻게 응답했는지 알려주세요( peter.c@casino.guru ). 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
베드로
