안전 지수가 평균 이하인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋지 않습니다. 이는 이 카지노가 과거에 일부 플레이어를 불공정하게 대했을 가능성이 높다는 것을 의미합니다.
제출:
2022.11.15
|
케이스 종결 : 2024.08.12
케이스 종결
우리의 평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
2 개월 전
번역
The player from India tried to withdraw her winnings, but the casino confiscated them without further explanation. The casino responded and stated that the player's winnings had been confiscated due to multiple breaches of the terms and conditions, including incorrect personal details and using a 3rd party payment method. The player explained that she had used her son's payment method as he also has an account at the casino. After reviewing the evidence supplied by both parties, it was recommended that the players involved be allowed to verify themselves and all of their details via a video verification call. The casino stopped responding at this point, so the complaint was closed as 'unresolved'.
The casino later requested that the complaint be reopened, and stated that the casino wished to maintain their position, and that the player's deposits had been returned to them. The player confirmed that the deposits had been returned, and as the casino had acted in accordance with its terms and conditions regarding the use of a third-party payment method, the compaint was ultimately rejected.
인도에서 온 선수는 상금을 인출하려 했지만 카지노 측은 별다른 설명 없이 상금을 압수했다. 카지노는 부정확한 개인 정보 및 제3자 지불 방법 사용을 포함하여 이용 약관을 여러 번 위반하여 플레이어의 상금을 압수했다고 응답했습니다. 플레이어는 아들도 카지노에 계좌가 있어 아들의 결제 수단을 사용했다고 설명했다. 양 당사자가 제공한 증거를 검토한 후, 관련 플레이어가 비디오 인증 통화를 통해 자신과 모든 세부 정보를 확인할 수 있도록 권장했습니다. 카지노는 이 시점에서 응답을 중단했기 때문에 불만 사항은 '미해결'로 종료되었습니다. 카지노는 나중에 불만 사항을 다시 열도록 요청하고 카지노가 자신의 위치를 유지하기를 원하며 플레이어의 예치금이 그들에게 반환되었다고 말했습니다. 플레이어는 보증금이 반환되었음을 확인했고, 카지노가 제3자 결제 수단 사용에 관한 약관에 따라 행동했기 때문에 결국 컴페인트는 거부되었습니다.
카지노에서 당첨금 960000을 압수한다는 메일을 보냈음을 알려드립니다. a13 일에서 인출하려고하는데 카지노에서 적절한 답변을하지 않고 문서를 보낸 후 문서를 보내달라고 요청했습니다 확인도 완료되었습니다. 하지만 카지노가 사기를 당했습니다. 돈을 벌 수 있도록 친절하게 도와주세요.
Hi team,
This is to to inform you the casino is sent a mail that winning money is confiscated 960000 which i am trying to withdraw from a13 days but the casino didn't given proper response they asked me to send a documents after sending the documents verification also completed but the casino is cheated the money kindly help me to get the my winning money please
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 인증 성공에 대한 확인을 받으셨나요? 활성 보너스를 사용하거나 사용하지 않고 상금을 누적했습니까?
이 상황에 대해 카지노로부터 명확한 설명을 받지 못했다는 것을 올바르게 이해합니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
Dear shanthalakshmi37,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you received any confirmation regarding successful verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Do I understand correctly that you have not received any clear explanation from the casino regarding this situation?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
안녕하세요 저는 모든 종류의 문서와 신분증 증명 및 지불 세부 정보를 성공적으로 업데이트했습니다. 문서가 성공적으로 업데이트되고 보너스가 제공된다는 메일도 받았습니다. 보너스를 받지 못했고 보너스를 가지고 놀지 않았습니다. 또한 이용 약관 위반으로 인해 메일을 보냈습니다. 당첨금은 압수당하는 금액이 많기 때문일 수 있습니다. 압수된 것은 용납할 수 없으며 사기입니다. 이것과 제 당첨금을 최대한 빨리 받으세요. 저는 제 계정에 관한 모든 종류의 문서를 가지고 있고 그들이 그것을 주기를 거부하는 많은 금액으로 인해 스크린샷의 당첨금을 가지고 있습니다.
Hi i have submitted all kind of documents and id proof and payment details it has been successfully update i have got the mail also regarding that documents are successfully updated and coming to bonus i didn't get any bonuses and didn't play with the bonus also they have sent the mail due to some breach of terms and conditions we are confiscated the winning money may be due to the large of the money winning they have coming up with the confiscated which is unacceptable and fraud please help me to sort it out from this and get my winning money please ASAP i have all kinds of documents regarding the my account and winning money of screenshot due to large amount they denining to give it
카지노에서 업데이트되는 추가 프로세스 증명 지불 세부 정보 신분증 및 주소 증명을 위해 제공할 모든 문서가 있다는 점에 유의하십시오. 친절하게도 상금을 받을 수 있도록 도와주세요.
Please note that I have all the documents to give the for further procces proof payment details id proof and adress proofs which is updated in the casino kindly help me to get the winning money please
그들은 아래에 첨부된 것과 같이 방금 메일을 보냈다는 사실을 명확하게 밝히지 않았습니다. 한 가지 더 많은 금액이 960000이기 때문에 그녀를 강조해야 한다는 것입니다. 그들은 내가 10일 전에 출금을 요청할 때 먼저 잘못된 정보를 제공하고 있습니다. 내가 제공하고 승인한 신원 문서를 다시 요청했습니다. 카지노 측에서 인출이 취소되고 내가 공유한 결제 세부 정보를 공유하도록 요청했으며 다시 일주일이 걸렸고 모든 문서가 카지노에서 확인되어 원하는 대로 업데이트되었습니다. 내가 다시 출금을 요청했을 때 15 일과 5 일을 기다리기 위해 그들은 나에게 문서를 공유했고 그것도 4 일이 걸렸고 다시 출금 요청을하면 하루 전에 승인 된 보증금의 지불 세부 정보를 요청했습니다 그들은 귀하의 계정 자체가 보안이 필요하다고 말하면서 내 계정을 차단했고 어제 나는 이용 약관 자체 위반으로 인해 귀하의 당첨금을 압수한다는 메일을 받았습니다. s는 카지노에서 Deni로의 완전히 계획된 사기입니다. 계정에 문제가 있는 경우 플레이어에게 상금을 제공합니다. 돈을 얻은 후가 아니라 지금 돈을 입금할 때 큰 baazi에서 온 사기입니다. 친절하게 도와주세요. 이걸로 저와 제 상금을 받아주세요
아래는 카지노의 스크린샷입니다.
They didn't given the clarity on that they have just sent a mail as below attached one more thing is I have to highlight her due to large amount of money 960000 they are providing wrong information first when i request for withdrawal from 10 days back they asked me identity document i have provided and approved also again the withdrawal is cancelled from the casino end and ask me to share the payment details that also i have shared and again they took one week and updated all documents is verified in casino wantedly they made us to wait from a 15 days and 5 days back when i requested for the withdrawal again they asked me payment details of deposit that also i have shared the document and that is also took 4 days time and approved now one day back if again request for withdrawal they blocked my account stating that your account needs to be security itself and yesterday i got the mail that stating that we are confisated your winning money due to breach of terms and conditions itself this is totally well planed scam from the casino to Deni the give the winning money to player if is there anything issue in the account they have block the when we deposit the money now not after winning the money it's totally scam from the big baazi kindly help me with this and get the my wininng money please
그러나 그들이 문서와 주소 증명을 요청하는 동안 카지노에서 모두 업데이트하고 승인했으며 인출 자체를 요청하라고 말했습니다. 참조를 위해 아래 스크린샷을 찾으십시오. 우리가 조건을 위반하는 경우 필요한 경우 모든 문서를 공유할 수 있습니다. 카지노가 거부할 수 있는 조건은 그들이 승인한 이유에 대한 증거를 가지고 우리에게 승인된 메일을 보낸 것입니다.
이것이 그들이 선수들에게 사기를 치는 전부입니다. 저를 정당하게 도와주시고 상금을 받을 수 있도록 도와주세요.
But the while they asked for the documents and address proof they all updated and approved from the casino and they told us to request for withdrawal itself please find the below screenshot for your reference i can share the all documents if require if we breaches any terms and conditions the casino can decline the while taking the proof from us why they approved and sent mail to us asa approved
This is all they going to scam on the players please help me with the justification and help me to get the winning money
협조해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Adam( adam.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
Thank you very much shanthalakshmi37 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
우리는 Big Baazi 카지노에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 불만 사항이 '미해결' 상태가 되어 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
감사합니다.
아담
Dear shanthalakshmi37,
There has been no response from the casino so far. I will attempt to contact them again.
In the meantime, please let me know if there are any developments.
We would like to ask Big Baazi Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
참조에 따라 웹 사이트에도 명확하게 명시된 표준 이용 약관을 여러 번 위반하여 자금이 몰수되었습니다.
1. 잘못된 개인정보로 계정을 등록한 경우(신분증 확인 시 확인)
섹션 3.1.2 위반귀하는 계정을 등록할 때 이름, 생년월일, 현재 거주지 주소, 이메일 주소 및 개인 전화번호를 포함하되 이에 국한되지 않는 정확한 정보를 제공해야 합니다. 귀하는 이 정보에 대한 변경 사항을 당사에 알려야 합니다.
2. 본인 명의가 아닌 결제수단으로 첫 입금을 하여 제3자 결제수단을 사용한 경우
섹션 6.8 위반귀하는 귀하의 계정에 자금을 예치할 목적으로 제3자에게 속하거나 등록된 지불 방법을 사용할 수 없습니다. 이 조항을 위반하여 이루어진 모든 예치금은 유효하지 않은 것으로 간주되며 해당 예치금에서 발생하는 후속 상금은 무효로 간주되어 몰수될 수 있습니다.
3 . 세대 주소당 1개 이상의 계정을 등록합니다.
3.4항 위반당사는 Big Baazi 계정 생성을 개인, 가족, 집 주소, 이메일 주소, 전화번호, IP 주소, 결제 방법, 연결된 전자 지갑 계정, 모바일 장치, 컴퓨터 및/또는 애플리케이션당 하나로 제한할 수 있습니다. 다운로드 인스턴스. 어떤 경우에도 당사는 이러한 제한을 우회하거나 해제할 의무가 없지만 사례별로 그렇게 하도록 정당한 요청을 고려할 수 있습니다. 도움이 필요 하면 고객 지원 팀customerservice@bigbaazi.com에 문의하십시오.
귀하가 만든 모든 위반 사항을 확인한 후 제3자 입금이 성공적으로 자금을 받은 은행 계좌로 재입금되었고 모든 상금이 몰수되었습니다. 또한 귀하의 계정이 폐쇄되었으며 압수 및 폐쇄 사유를 여러 번 통보 받았습니다.
이것으로 우리는 귀하의 사건이 우리 측에서 종결된 것으로 간주합니다
Dear player,
Please note that your funds were confiscated due to multiple violations of our standard Terms & Conditions which as per your reference are also clearly stated on the website.
1. Your account was registered with incorrect personal details (confirmed during verification of your ID document)
Breach in Section 3.1.2 you will provide accurate information when registering your account including, without limitation, your full name, date of birth, current residential address, email address, and personal telephone number; and you will inform us of any changes to this information;
2. Using 3rd party payment methods as your first deposit was made with a payment method that does not belong to you (confirmed with the verification of the Proof of Payment submitted during the verification process)
Breach in Section 6.8 You are not permitted to use any payment method belonging, or registered to, a third party for the purpose of depositing funds to your account. Any deposits made in breach of this provision will be deemed invalid, and any subsequent winnings arising from such deposits will be considered null and void and subject to forfeit.
3. Registering more than 1 account per household address.
Breach in Section 3.4 We may limit the creation of Big Baazi accounts to one per person, family, household address, email address, telephone number, IP address, payment method, linked e-wallet accounts, mobile device, computer, and/or application download instance. Under no circumstances will we be obliged to circumvent or lift these restrictions, but we may consider any justifiable request to do so on a case-by-case basis. Please contact our customer support team customerservice@bigbaazi.com for assistance.
After confirming all of the Breaches that you have made the 3rd party deposit was successfully re-credited to the Bank Account from which the funds were received and all of the winnings were confiscated. In addition, your account was closed and you were informed multiple times of the reasons for confiscation and closure
With this we consider your case closed from our side
1) 팀에서 업데이트한 몇 가지 문서를 제공했으며 불일치하는 경우 모든 종류의 문서를 제공할 준비가 되어 있습니다.
2) 나는 이미 이메일을 통해 일부 기술적인 문제로 인해 귀하의 팀이 지불 증명을 요청한 대로 다른 계정으로 입금이 이루어졌다고 알려 주었습니다. 팀이 확인되고 결제 세부 정보가 성공적으로 업데이트된 이유는 동일한 답변을 제공할 수 있습니다..?
3) 계정에 대해 참고로 이 계정에는 다른 계정이 없습니다. 저는 아파트에 머물고 있습니다. 집과 이웃이 너무 많습니다. 이것에 대해 잘 모르겠습니다. 동일한 Gmail에 ID가 하나만 있습니다. 및 기타 증명
내 질문은 귀하의 팀이 모든 문서를 가져오고 성공적으로 업데이트한 이유를 확인하고 확인 및 업데이트가 성공적으로 이루어지면 인출하라고 말했고 큰 돈이 계정에 남아 있는 이유는 조건 위반이라고 진술한 돈을 압수한 이유입니다.
귀하의 팀이 메일을 통해 확인되고 이러한 일이 발생하는 모든 문서를 성공적으로 업데이트한 후 귀하의 팀이 확인하는 동안 알릴 수 있거나 거부할 수 있는 이유를 귀하의 팀이 왜 내가 철회를 확인한 이유를 여기에 명확히 할 수 있습니까?
Hi bigbaazi
Thanks for your response
1) i have given couple of documents which is updated from the team and if there is any discrepancy in that i am ready to give any kind of documents
2) i have already informed through a mail that due to some technical issue the deposit is done by different account your team as asked the proof of the payment and the person I'd proof to update when my account balance was lesss then 40000INR that time you could have give the same answer why your team is verified and updated the payment details successfuly..?
3) about the account i don't have any other account in this for your information i am staying in the apartment there is so much of house and neighbours i don't know about this i have only one ID with same Gmail I'd and other proofs
My question is Please confirm why your team is taken all the documents and updated successfuly and said me to withdraw if it's verified and updated successfuly while the big money is left in the account why u have CONFISCATED the money stating that breaches of conditions
Please can you clarify here once your team is verified through the mail and updated the successful all the documents why this is happening your team could inform while verifying or could rejected it right why your team confirmed me to withdrawal
위 조건의 위반에 대한 증빙 자료를 제공해 주시겠습니까? 여기에 게시하거나 내 이메일 adam.m@casino.guru 로 보낼 수 있습니다.
감사합니다.
아담
Hello all,
Thank you for your responses.
Dear Big Baazi Casino,
Could you please provide us with supporting evidence of the breaches of the above terms? It can be posted here or sent to my e-mail, adam.m@casino.guru.
카지노에서 성공적으로 업데이트된 이유와 당첨금이 400000INR 미만일 때 출금 요청을 메일을 통해 알려준 이유를 확인하는 데 도움이 필요합니다.
Hi Adam ,
Thanks for your support
Please need your help about the verification why it was successfully updated from the casino and told me through the mail to request for the withdrawal when the winning my money was less then 400000INR
그리고 보증금에 대해 알려주었고 그들은 그 사람에 대한 세부 정보를 보내라고 말했고 그들이 확인하고 승인한 카지노에 공유되었습니다.
카지노가 모든 문서를 승인하고 출금을 요청한 이유를 확인하는 데 도움이 필요합니다.
There is speling miss match in the above please refer the bank details and name for reference
And about the deposit i have inform that and they told me to send a details about the person and same has been shared to the casino they verified and approved
Please need your help regarding the verification why the casino is approved the all documents and said me to withdrawal
플레이어가 카지노 지원팀에 입금하기 위해 아들의 계정을 사용했다고 신고한 것 같은데, 사실인가요? 카지노가 이를 수락하고 플레이어가 게임을 계속하도록 허용한 경우 이를 플레이어의 상금을 압수하는 이유로 사용해서는 안 됩니다.
감사합니다.
아담
Dear Big Baazi Casino,
It seems that the player reported the use of her son's account to make a deposit to casino support, is this the case? If the casino has accepted this and allowed the player to continue playing, this should not be used as a reason to confiscate the player's winnings.
내가 전에 말했듯이 그들이 불일치하는 경우 모든 문서를 거부할 수 있었지만 왜 거기에서 승인이 끝난 후 그들은 돈을 주는 것을 거부합니까?
그들은 플레이어로부터 이익을 원하기 때문에 이제 그들은 상금이 900000INR 이상이므로 이제 그들은 그것을 줄 준비가 되어 있지 않고 내 계정을 차단했습니다. 문서가 올바르지 않으면 동시에 거부할 수 있습니다.
카지노에서 상금을 받을 수 있도록 도와주세요
Big baazi 제 우승 상금을 주세요 🙏🏼
Hi Adam,
As i said before they could have rejected the all the documents if any discrepancy in that but why after the approved from there end now they denying to give the money
Because they want the profit from the player so now they winning money is above 900000INR now they are not ready to give that and blocked my account my question is if the documents are incorrect they could have reject at the same time.
Please help me to get the winning money from the casino
Big baazi please get me my winning money please 🙏🏼
확인은 11월 3일에 요청되었으며 귀하는 11월 5일에 입금을 위해 제3자 은행 계좌의 사용을 확인했습니다.
또한 당사 이용약관에 명시된 바와 같이 제3자 은행계좌를 이용한 입금은 중대한 위반행위이므로 귀하의 확인서와 증빙서류를 접수한 후 입금액을 제3자계좌로 환급하였습니다. .
(SS는 증거에 따라 제출)
추가 업데이트가 필요한 경우 알려주세요.
Dear player,
Please note that you have confirmed that you have used a third-party Bank Account for your deposit after
(not the moment or prior to the deposit was made) we requested verification of your documents.
Verification was requested on Nov 3rd, and you confirmed the usage of a third-party Bank Account for the deposit on Nov 5th.
Further, as stated in our Terms and Conditions, the use of third-party Bank Accounts for deposits is a serious violation, and because of this, the deposit amount was refunded to the third-party Bank Account upon receipt of your confirmation and documentary evidence.
(SS submitted as per evidence)
In case you need any additional update please let us know
제 아들 계좌로 이루어진 입금에 대해 이미 알려드렸다면 귀하의 팀이 동시에 거부했을 수 있으며 귀하의 팀이 지불에 대한 문서를 요청한 이유와 귀하의 팀에 공유할 사람을 카드로 게시할 것입니다. 철회 요청 통보
또한 귀하의 팀은 그들이 거부할 수 있었던 이용 약관을 알게 될 것입니다. 모든 문서를 가져온 후 게임을 플레이하기 위해 나를 떠난 이유가 내 계정을 차단한 이유는 문서를 수락하기 위해 귀하의 팀의 메일을 이미 공유했으며 요청하라고 말했습니다. 출금은 제 당첨금을 주세요
아들의 은행 명세서에 대한 세부 정보를 제출한 후 증거를 제출한 후 귀하의 팀에서 인출을 요청하라고 알려준 입금에 대한 참고 사항을 이해하고 당첨금을 주십시오.
@casino guru는 우승 상금을 얻기 위해 여러분의 도움이 필요합니다
그리고 지금 입금도 안받았어요 빅바지 당첨금 주세요
Hi big baazi
Please let us no that if i already informed about the deposit that is made by my son account and your team could have rejected it at same time and why your team is asked documents for the payment and person I'd card post sharing it your team is informed to request for withdrawal
Moreover absolutely your team will be know the terms and conditions they could have rejected it blocked my account why they left me to Play the game after the all documents taken i already shared the mails of your team for accepting the documents and told me to request for withdrawal please give the my winning money
Note about the deposit that after i submitted the details about the Bank statement of my son's and I'd proof then your team informed me to request for withdrawal please understand and give the winning money
@casino guru need your help to get the winning money
And i didn't receive the any deposit money also still now Big baazi please give the winning money
11월 5일에 확인이 완료되었음을 확인했지만 여전히 팀에서 11월 14일에 출금에 대한 몇 가지 메일을 보냈으므로 참조용 스크린샷을 찾으십시오.
Hi team
As you confirmed that verification is done on 5 th November but still your team is sent a couple of mails regarding withdrawal still 14th of November please find screenshot for your reference
귀하가 제공한 스크린샷에 따르면 2022년 11월 5일에 지불 증명이 요청되었음을 알 수 있으며, 이때 플레이어는 아들의 계정을 통해 입금되었음을 알립니다.
또한 이전에 플레이어가 제공한 스크린샷에서 카지노가 2022년 11월 7일 플레이어에게 문제의 결제 방법을 확인해야 한다고 응답했음을 알 수 있습니다. 그런 다음 카지노는 플레이어에게 지불 방법 소유자에게 속한 문서와 ID를 제공하도록 요청합니다.
그 직후 플레이어는 자신의 계정이 완전히 확인되었다는 메시지를 받습니다.
이 시점에서 약관 위반을 언급하는 대신 플레이어에게 결제 수단 소유자의 문서를 제공하도록 요청받은 이유를 설명하십시오.
감사합니다.
아담
Dear BigBaazi Casino,
I can see according to the screenshots you have provided that the proof of payment has been requested on 05.11.2022, at which point the player makes it known to you that the deposit was made via her son's account.
I can also see in the screenshots provided previously by the player, that the casino has then responded to the player on 07.11.2022 stating that the payment method in question still needs to be verified. The casino then asks the player to supply documents, and an ID, belonging to the owner of the payment method.
Shortly after this, the player is told that their account has been fully verified.
Please explain why the player has been asked to supply the documents of the payment method owner, instead of stating the breach of terms at this point.
우리는 Big Baazi 카지노에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 불만 사항이 '미해결' 상태가 되어 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
감사합니다.
아담
We would like to ask Big Baazi Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
이 특정 사례에서 우리는 먼저 플레이어가 주소를 통해 다른 계정과 연결되어 있음을 알아차렸고, 그로 인해 처음에 확인 문서를 요청했습니다.
(3.4절 위반 당사는 Big Baazi 계정 생성을 개인, 가족, 집 주소, 이메일 주소, 전화번호, IP 주소, 결제 방법, 연결된 전자 지갑 계정, 모바일 장치, 컴퓨터 및/또는 어떤 경우에도 당사는 이러한 제한을 우회하거나 해제할 의무가 없지만, 경우에 따라 정당한 요청을 고려할 수 있습니다.지원을 받으려면 고객 지원 팀 customerservice@bigbaazi.com에 문의하십시오.. )
또한 플레이어는 우리가 문서를 요청한 후 입금에 제3자 결제 수단을 사용했다고 알려왔습니다. 이전에는 귀하에게 전송된 SS에서 볼 수 있으며 이는 계정 번호와 계정 소유자의 이름을 확인해야 함을 의미합니다. 우리가 거래를 환불할 수 있도록 입금이 이루어진 곳. 요청된 모든 문서를 받은 후 보증금이 환불되었고 플레이어에게 이에 대해 여러 번 알렸습니다.
이 사건과 관련하여 추가 질문이 있으면 알려주세요.
조사해 주셔서 감사합니다.
3.9 본 약관을 수락하거나 웹사이트를 사용하기 위해 등록함으로써 귀하는 당사가 때때로 요구할 수 있는 모든 식별, 신용, 사기 및 기타 확인 확인을 수행할 자격이 있음을 인정하고 동의합니다. 관련 법률 및 규정 및/또는 일반적으로 웹 사이트 및 서비스 사용에 대한 관련 규제 당국에 의해. 귀하는 그러한 확인 확인과 관련하여 당사가 요구하는 모든 정보를 당사에 제공할 것에 동의합니다. 당사는 이러한 확인 확인을 만족스럽게 완료할 때까지 적절하다고 판단되는 방식으로 귀하의 계정을 일시 중단하거나 제한할 수 있습니다.
Dear Adam,
Please note that the verification of an account is a standard procedure also included in our T&C as stated below.
In this specific case, we first noticed that the player is linked via address with another account and due to that we have requested the verification documents in the first place
(Breach in Section 3.4 We may limit the creation of Big Baazi accounts to one per person, family, household address, email address, telephone number, IP address, payment method, linked e-wallet accounts, mobile device, computer, and/or application download instance. Under no circumstances will we be obliged to circumvent or lift these restrictions, but we may consider any justifiable request to do so on a case-by-case basis. Please contact our customer support team customerservice@bigbaazi.com for assistance.)
Additionally, the player informed us that she used 3rd party payment method for the deposit after we requested the documents - not prior which is visible from the SS sent to you and which also means that we had to verify the account number and the account holder's name from where the deposit was made in order for us to be able to refund the transaction. After receiving all of the requested documents the deposit was refunded and the player was informed accordingly multiple times.
Please let me know if you have any additional questions in regard to this case
Thanks for looking into this
3.9 By accepting these Terms and/or registering to use the Website you acknowledge and agree that we are entitled to conduct any and all such identification, credit, fraud and other verification checks from time to time that we may require and/or may be required by applicable laws and regulations and/or by the relevant regulatory authorities for use of the Website and our Services generally. You agree that you will provide us with all information that we require in connection with such verification checks. We will be entitled to suspend or restrict your account in any way that we deem appropriate, until such time as we have completed those verification checks to our sole satisfaction.
이 카지노는 귀하의 질문에 응답하지 않고 단순히 그들이 다른 이유를 제시하고 플레이어에게 사기를 치는 것입니다. 내가 이용 약관을 위반한 경우 동일한 포인트를 거부할 수 있었지만 더 이상 그렇게 하지 않았습니다. 11월 14일 여전히 플레이하도록 남겨둔 내 계정의 돈 11월 14일 여전히 인출한다고 말했습니다. 진행 중 참조용 스크린샷을 찾으십시오.
제3자에게 반환된 보증금에 대한 그들의 확인에 따라 나는 그가 여전히 환불을 받지 못했다고 요청했습니다. 이것은 카지노의 모든 큰 거짓말과 사기입니다. 이 카지노에 대한 정의가 필요합니다. 11월 14일 그들이 떠난 이유 Play에 접속하여 출금 요청을 하라고 하니 2차 입출금 인증 스크린샷을 찾아주세요.
Hi Adam
This casino is not responding to the your questions simply they are giving different reasons and making the fraud to the players if that i have breached the terms and conditions they could have rejected it same point but they didn't do it morevever again i have deposited money from the my account they left me to play still 14th of November still 14th they have told me that withdraw In process please find the screenshots for the reference
As per their confirmation about the deposit returned to third party i have asked the that still now he didn't get the refund this is all big lie and scam from the casino need justice for this casino need to explain still 14th of November why they left me to Play and said me to request for the withdrawal please find the screenshot of verification of second deposit and withdrawal procces
당신의 응답을 주셔서 감사합니다. 그러나 귀하가 제3자 결제 수단을 확인하기 위한 문서를 요청한 후 플레이어에게 자신의 계정이 완전히 확인되었다는 말을 들은 이유에 대해서는 여전히 혼란스럽습니다. 이 시점에서 약관 위반이 언급되지 않은 이유는 무엇입니까?
감사합니다.
아담
Hello Big Baazi Casino,
Thank you for your response. However, I am still confused as to why, after you have requested documents to verify the third-party payment method, the player has then been told that their account is fully verified. Why hasn't any breach of terms been mentioned at this point?
예 Adam 11월 7일부터 14일까지 카지노를 계속 플레이했습니다. 11월 14일에도 여전히 위의 스크린샷을 참조하세요. 조건 위반에 대한 정보를 받지 못했으며 11월 14일에 인출이 진행 중이라고 말했습니다. 참조를 위해 위의 스크린샷을 찾으십시오.
Yes Adam from 7th to still 14th of November i have continued played the casino please refer the above screenshots still 14th of November i didn't get any information about the breach of conditions and still the 14th of November they told me that withdraw is in procces please find the above screenshots for your reference
플레이어의 계정 확인이 완료된 후 접수된 모든 문서는 최종 확인을 위해 당사 관련 부서에 제출되었으며, 그 후 플레이어는 사건이 최종 해결될 때까지 게임 플레이 및 입금 옵션이 차단됨을 알렸습니다.
또한 확인이 완료되었음을 확인하는 플레이어에게 전송된 이메일에서 그녀는 모든 출금 요청을 처리하기 전에 검토한다는 사실을 알렸습니다(또한 T&C에 명시됨).
6.17 당사는 때때로 당사의 재량에 따라 필요하다고 판단되는 추가 확인을 수행하기 위해 출금을 지연하거나 취소할 수 있습니다. 조사 과정에서 부정 행위가 발견되는 경우 출금 요청을 거부하거나 자금을 보류할 수 있습니다.
추가 정보가 필요한 경우 알려주십시오.
감사
Dear Adam,
After the verification of the player's account was completed all documents received were submitted to our relevant department for a final check after which the player was informed accordingly that her gameplay and deposit option are blocked until the final resolution of her case
Also in the e-mail which was sent to the player confirming that verification is completed, she was informed accordingly that every withdrawal request is reviewed before processing (Also stated in our T&C)
6.17 We may delay or cancel withdrawals in order to carry out additional checks which we may consider necessary, at our sole discretion, from time to time. We may refuse withdrawal requests and/or withhold funds in the event that we discover any irregularities in the course of our investigations.
Please let me know if any additional information is needed from our side
11월 14일까지 카지노에서 게임을 하도록 내버려둔 이유에 대해 귀하의 팀이 조건 위반에 대해 알려주지 않은 이유를 제3자 예금에 대해 이미 알렸다면 알려주십시오.
안녕 아담
우리는 카지노에서 귀하의 질문에 대한 응답을 받지 못하고 있습니다. 11월 14일에도 여전히 카지노를 계속 플레이했지만 조건 위반에 대해 알려주지 않았기 때문에 여기에서 귀하의 도움이 필요합니다.
Hi bigbaazi
Please let us know if i already informed about the 3rd party deposit why your team didn't didn't inform me about the breach of conditions why the casino left me to play untill 14th of November
Hi Adam
We are not getting response to the your questions from the casino you can notice that still the 14th of November i continued to play the casino still that they didn't informed me about the breachas of conditions need your help here for this
11월 14일까지 카지노에서 게임을 하도록 내버려둔 이유에 대해 귀하의 팀이 조건 위반에 대해 알려주지 않은 이유를 제3자 예금에 대해 이미 알렸다면 알려주십시오.
안녕 아담
우리는 카지노에서 귀하의 질문에 대한 응답을 받지 못하고 있습니다. 11월 14일에도 여전히 카지노를 계속 플레이했지만 조건 위반에 대해 알려주지 않았기 때문에 여기에서 귀하의 도움이 필요합니다.
여전히 11월 12일에 내 계정의 스크린샷이 있습니다. 여전히 11월 14일에 카지노를 계속 플레이하고 있습니다. 첨부된 스크린샷을 참조하세요.
Hi bigbaazi
Please let us know if i already informed about the 3rd party deposit why your team didn't didn't inform me about the breach of conditions why the casino left me to play untill 14th of November
Hi Adam
We are not getting response to the your questions from the casino you can notice that still the 14th of November i continued to play the casino still that they didn't informed me about the breachas of conditions need your help here for this
Still the 12 th of November have the screenshot of my account still the 14th of November i have continued to play the casino please refer the attached screenshot
이를 도와주세요 카지노는 이용약관 위반에 대해 알리지 않고 여전히 엄청난 금액을 얻었지만 모든 문서를 가져온 후에도 여전히 11월 15일에 내 계정을 차단했습니다.
@빅바지
결정을 해주세요 적은 금액이 아니니 당첨금을 주세요 제가 돈을 잃어도 매우 도움이 될 것입니다 하지만 저는 여기에서 당첨금을 요청합니다 960000INR 이상의 금액을 이해해주세요
결정하고 돈을 주세요
Hi Adam.
Please help with this the casino is not informed about the breaches of terms and conditions still the i won huge amount but after the taken all documents still 15th of November they blocked my account
@big baazi
Please make the decision it's not small of amount that pleasee give the winning money it will be very helpful even i lost the money but I am asking here winning money Kindly understand ite above 960000INR
보안 검사가 진행되는 동안 플레이/입금이 불가능하다는 스크린샷의 메시지를 받지 못했다고 말씀하시는 건가요?
친애하는 Big Baazi 카지노,
귀하는 플레이어가 보안 검사가 완료되는 동안 입금하거나 베팅할 수 없다는 말을 들었지만 플레이어의 스크린샷에 따르면 잔액이 증가한 것으로 나타났습니다.
추가 통찰력을 제공해 주시겠습니까?
감사합니다.
아담
Dear shanthalakshmi37,
Are you stating that you have not received the message provided in the screenshot regarding not being able to play/deposit while the security checks are being completed?
Dear Big Baazi Casino,
You stated that the player was told that they could not deposit or place wagers while the security checks were being completed, and yet according to the player's screenshots their balance is shown to have increased.
11월 15일에 정보를 얻었습니다. 참고용으로 아래 스냅샷을 확인하세요. 11월 14일에도 여전히 카지노를 계속 플레이했지만 조건 위반에 대한 정보를 얻지 못했습니다.
I got the information on 15 th of November please find below snap shot for your reference and still the 14 th of November i have continued played the casino still that i didn't get any information about the breach of conditions
당신은 우리가 큰 Baazi로부터 적절한 응답을 받지 못하고 있음을 알 수 있으며 나는 여전히 11월 14일에 스크린샷의 모든 증거를 가지고 있습니다.
Hi Adam
You can see we are not getting proper response from the big Baazi and i have all the proof of the screenshots still the 14th of November i have played in the casino request you to help how to take it further
귀하가 출금을 요청한 후 카지노에서 이러한 보안 검사를 시작했기 때문에 귀하가 15일에 이 사실을 들었다는 것은 이치에 맞습니다. 이 전에는 귀하의 계정이 제한되지 않았을 것입니다.
이 시점에서 사례를 요약하고 싶습니다. 잘못 이해한 부분이 있으면 정정해 주십시오.
11월 5일 – 카지노는 플레이어에게 11월 1일에 이루어진 입금에 대한 지불 증명을 포함한 문서를 요청합니다. 플레이어는 응답하고 카지노에 제3자 예치금을 알립니다.
11월 7일 – 카지노에서 플레이어에게 제3자 결제 수단을 확인해야 한다고 알리고 결제 수단 소유자에게 문서를 요청합니다. (카지노 계정도 가지고 있는 플레이어의 아들)
11월 7일 – 플레이어에게 자신의 계정을 완전히 확인했다는 메시지가 표시됩니다. 약관 위반에 대한 언급이 없습니다.
11월 7일 – 카지노에서 11월 5일 추가 입금에 대한 문서를 다시 한 번 요청합니다.
11월 11일 – 지원팀에서 플레이어에게 계정이 완전히 확인되었으며 인출이 48시간 이내에 처리될 것임을 다시 한 번 알립니다.
11월 14일 – 카지노에서 플레이어 인출이 보류 중임을 알립니다.
11월 15일 – 부정확한 개인정보, 제3자 입금, 동일주소 중복계좌로 인한 계정 차단 및 당첨금 압수
이 사건은 내부적으로 더 논의하고 그에 따라 업데이트를 게시하겠습니다.
감사합니다.
아담
Dear shanthalakshmi37,
It makes sense that you have been told this on the 15th, as the casino initiated these security checks after you requested your withdrawal, and your account would not have been restricted before this.
I would like to summarize the case at this point, please correct me if I have misunderstood something.
5th Nov – The casino requests documents from the player, including proof of payment for a deposit made on Nov 1st. The player responds and informs the casino of 3rd party deposit
7th Nov – The casino informs the player that the 3rd party payment method will still need to be verified and requests documents from the payment method owner. (The player's son, who also has a casino account)
7th Nov – The player is told that they have completely verified their account. No mention of any breach of terms.
7th Nov – The casino once more requests documents regarding a further deposit made on 5th Nov.
11th Nov – support once again informs the player that the account is fully verified, and that withdrawal will be processed within 48 hours.
14th Nov – Casino informs player withdrawal is pending
15th Nov – account blocked and winnings confiscated due to incorrect personal information, 3rd party deposit, and duplicate account at the same address.
We will discuss this case further internally, and I will post an update accordingly.
그 시점에 내 아들의 계정으로 입금이 완료되었다는 소식을 들었을 때 내 게임 계정에 400000INR 미만이 있고 여전히 11월 14일에 나는 카지노에서 계속 플레이했고 더 많은 500000INR을 획득했습니다. 그런 다음 960000INR이 조건 위반에 대한 정보를 얻지 못한 당시에도 여전히 내 계정에 남아 있었습니다.
Yes Adam it's correct
When i have informed about the deposit was done by my son's account on that point of time i have less then 400000INR in my gaming account and still the 14th of November i continued to played in the casino and won the more 500000INR so totally it ws more then 960000INR was left in my account still that time i didn't get any information about the breach of conditions
11월 7일부터 인출 요청을 받은 경우 여전히 11월 14일 카지노에서 진행 중이라고 알려줬습니다. 해당 메일의 스크린샷이 있습니다.
Note
From the 7th if November i was requested for withdrawal still the 14th of November casino informed me it was in procces i have the screenshots of that mails
스크린샷은 여전히 11월 14일에 인출하려고 했지만 카지노에서 진행 중이라는 알림을 받았습니다.
Adam은 조건 위반으로 인해 카지노에서 게임을 하도록 남겨둔 이유를 카지노에서 알게 되면 귀하의 입장에서 이해해 주시기 바랍니다. 11월 14일 그들이 한 일이 옳습니다
아들의 계좌로 이루어진 제3자 입금에 대해서만 알렸을 때 왜 그들이 같은 시점에 내 계좌를 차단하지 않았는지
Please find the screenshots still the 14th of November i was trying to withdrawal but the casino was informed me it was in procces
Adam please let me understand from your end once the casino is come to know that breaches of conditions why they left me to play the casino still the 14 of November is that right what they did
When i have only informed about the 3rd party deposit which was done by son's account why they didn't block my account at same point of time
그 큰 Baazi는 제3자 예치금이 제 아들과 확인했을 때 자동으로 환불되었고 제 은행 계좌에는 여전히 CASINO에서 환불된 금액이 없다고 말했습니다.
당신은 그들의 규칙에 따라 우리가 조건을 올바르게 위반하고 우리가 같은 돈을 잃으면 그들은 그것을 환불할 것인지를 알려야 한다는 것을 알 수 있습니다...아니라고 확신하지만 그들이 나를 카지노에서 놀도록 내버려둔다면 그들은 적은 금액이 아니라 당첨금을 내야 합니다
제가 공유한 모든 문서를 볼 수 있는 요청입니다. 당첨금을 받을 수 있도록 도와주세요.
Hi Adam
That big Baazi saying that the 3rd party deposit was refunded itself as i checked with my son and in my bank account still we didn't get any refund money from the CASINO
you can see that as per their rules they have to inform if we breaches of conditions right and if we lost the same Money is they going to refund it...i am sure no but if they left me to play in the casino means they have to provide the winning it's not a small amount please
It's an request you can see all the documents which i have shared please help me to get the winning money
11월 7일에 인증이 성공적으로 완료되었다는 확인을 받고 탈퇴를 요청했고 11월 15일에도 여전히 플레이에 익숙해질 때까지 조건 위반에 대한 정보를 얻지 못했습니다.
Hi Adam
About the security check
I have requested withdrawal when i got confirmation about verification completed successfully on 7th of November and still the 15th of November i didn't get any information about the breach of conditions stil by the time i was used to play
기술적인 문제로 인해 내 개인 카나라 은행에 있었기 때문에 사용할 수 없었습니다. 실수로 입금하기 위해 아들의 계정을 통해 UPI를 사용했습니다. 카지노에 동일한 정보를 받았고 채팅에서 앞으로 내 계정에서 입금하라고 말했습니다. 내가 내 계좌를 통해 입금했던 것과 동일한 내용만 Casion에 알렸습니다. 또한 그들은 그 시점에서 조건 위반에 대해 아무 것도 알리지 않았습니다. 다른 이유는 없습니다. 당첨금을 받을 수 있도록 도와주세요.
그 외에 다른 이유는 없다
당신은 우리가 카지노에서 적절한 응답을 받지 못하고 있음을 알 수 있습니다. 내가 알린 후에 왜 그들이 게임을 떠났는지 그들에게 질문하고 또한 우승 상금을 얻을 수 있도록 도와주세요
Hi Adam
Due to technical issue was in my personal canara bank i was not able use it i was used UPI through my son's account to deposit by mistake i was informed same to the casino they told to me in chat to deposit from my acc going forward and after that i used to deposit through my account only same has been informed to Casion also they didn't inform anything at about the breach of conditions at that point ther is no any other reason please help me out to get the winning money
There is no any other reason for that
You can see we are not getting any proper response from the casino please question them why they left to play after i informed also please help me out to get the winning money
개인 계좌에서 입금하는 데 기술적인 문제가 있다는 플레이어의 진술은 사실이 아닙니다. 제3자 입금에 대한 지불 증명으로 제출된 아들의 은행 명세서에서 자금이 바로 이체되었음을 알 수 있기 때문입니다. 같은 날 그녀의 계좌에서 아들의 은행 계좌로 입금되었으며 사용된 방법은 UPI였습니다.
조사해 주셔서 감사합니다. 제공된 BS의 SS가 포함된 이메일을 보내드릴 것인지 알려주세요.
친애하는
Dear Adam,
The player's statement in regard to having technical difficulties depositing from her personal account is not true simply because on her son's Bank Statement which was submitted as Proof of the Payment for the 3rd party deposit made to us we can see that funds were transferred on the very same day from her account to her son's Bank Account and the method used was UPI
Thanks for looking into that and please advise if you want me to send you an e-mail with SS of the BS provided
그들은 내가 UPI에서 확인하기 위해 내 계정에서 입금할 수 없다고 알렸기 때문에 그것은 아들의 계정으로 이루어졌으므로 여기에서 문제가 되는 내 아들의 계정으로 입금이 이루어졌으므로 카지노에 아들의 계정으로 입금이 이루어졌다고 알렸습니다.
@빅바지
입금이 완료되었다는 것을 알렸을 때 조건 위반에 대해 알리지 않은 이유를 여기에 설명하십시오. 왜 그들이 계정이 확인되었다고 알린 이유와 그 후에도 여전히 왜 나를 게임에 남겨 두셨습니까 ..?
카지노도 이용 약관을 위반했습니다. 설명이 필요합니다.
Hi Adam
As they informed that i was not able to deposit from my account to check from UPI it was done by son's account the deposit was taken by my son's account that was the problem here so fairly i have informed the casino that deposit was done by son's account
@big baazi
Please explain here why you didnt inform about the breaches of conditions when i have informed about the deposit was done my account still after that why they have informed that account is verified and after that still why you left me to play..?
Even the casino is crossed the terms and conditions please need clarification
내 계좌에서 입금을 시도하는 동안 아들의 계좌에서 시도했을 때 기술적 문제인 것으로 간주되지 않았으며 여기서 문제인 것으로 간주되었으므로 이해해 주십시오.
Please note that while i was trying to deposit from my account it was not taken that was the technical issue when i tried from my son's account it's was taken that was the problem here so please understand
제가 카지노에 입금하려고 했을 때 제 계좌에서 인출되지 않았기 때문에 제 아들의 계좌에서 입금을 시도했을 때 그 입금이 인출되었으므로 여기에서 문제가 되므로 여기에 동일한 정보가 알려졌음을 이해해 주시기 바랍니다.
안녕 빅바지
개인적인 건강 문제로 인해 카지노에서 지고 또 이겼는데 당첨금을 제공하지 않는다는 점을 이해해 주세요.
Hi Adam
Hope you understand when i was trying to deposit to Casino it was not taken by the my account so when i tried from my son's account that deposit was taken so that is the problem here so same has been informed here
Hi bigbaazi
Please understand due to some personal health problems I used to play Casino i have lost and won also but your not providing winning money please understand please give the winning money which is going to save us please make a decision on This
양 당사자가 제공한 모든 증거에 따르면 플레이어는 아들의 지불 방법을 사용하여 계정에 자금을 조달하고 아들과 동일한 집 주소에 계정을 보유함으로써 카지노 이용 약관을 위반한 것이 분명합니다.
그러나 이것은 약관을 모르고 행해졌을 가능성이 있으며 반드시 의도적으로 규칙을 어기거나 카지노에 대해 어떤 종류의 이점을 얻기 위한 것은 아닙니다. 플레이어는 문서가 요청된 이후로 보너스를 사용하지 않았으며 아들의 결제 수단 사용에 대해 공개했습니다.
또한 이 모든 상황은 프로세스의 초기 단계에서 해결될 수 있었던 것으로 보이며, 플레이어의 개인 정보에 불일치가 있는 경우 플레이어에게 자신의 계정이 완전히 확인되었다고 알리지 않고 바로 수정할 수 있었습니다. 적어도 두 번의 별도의 경우.
따라서 관련된 모든 당사자에게 공정한 해결책으로 다음을 제안하고 싶습니다. 문제의 두 플레이어 모두 비디오 확인을 완료할 수 있는 기회가 제공되고 플레이어가 자신이 말하는 사람임을 증명할 수 있는 경우 지불 소유자가 확인한 방법을 사용하면 이 경우 플레이어에게 상금을 지급할 수 있으며 카지노의 재량에 따라 계정이 폐쇄됩니다.
감사합니다.
아담
Hello all,
According to all of the evidence provided by both parties, it is clear that the player has breached the terms and conditions of the casino by using her son's payment method to fund her account and by having an account at the same home address as her son.
However, it does seem possible that this has been done in ignorance of the terms, and not necessarily to intentionally break any rules or gain any kind of advantage over the casino. The player has not used any bonuses and has been open about the use of her son's payment method since the documents have been requested.
It also seems that this entire situation could have been addressed at an earlier stage of the process, and if there were discrepancies in the player's personal information this could have been rectified straight away, rather than telling the player that their account had been fully verified on at least two separate occasions.
I would therefore like to suggest the following as a fair solution for all parties involved: Both players in question are offered a chance to complete a video verification, and if it can be proved that the players are who they say they are, and the payment methods used verified by their owners, the winnings can be paid to the player on this occasion and the accounts closed at the discretion of the casino.
우리는 Big Baazi 카지노에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 불만 사항이 '미해결' 상태가 되어 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
감사합니다.
아담
We would like to ask Big Baazi Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
카지노에서 메일을 받지 못하더라도 카지노에 확인해 주시겠습니까? 우리가 요청하더라도 다음 절차가 무엇인지 제안해 주시겠습니까? 또한 카지노에서 응답을 받지 못하고 있습니다.
Hi Adam
Can you please check with the casino even i am not getting any mails from the casino can you please suggest what is the next procces even we request also we are not getting response from the casino
카지노에서 더 이상 응답이 없습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 이제 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다.
이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열며 이메일로 알려드립니다.
그동안 Curacao Antillephone Gaming Authority( complaints@gaminglicences.com )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. Gaming Authority에는 플레이어를 돕는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 그들이 어떻게 응답했는지 알려주십시오( adam.m@casino.guru ).
이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
친애하는,
아담
Dear shanthalakshmi37,
There has been no further response from the casino. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will now mark the complaint as "unresolved" in our system.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you contact the Curacao Antillephone Gaming Authority (complaints@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know how they responded (adam.m@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
이 사건을 한 번 더 검토할 예정입니다. 그동안 카지노 측에서 제3자 결제수단으로 입금한 금액을 모두 반환했다고 밝혔는데, 이것이 맞는지 확인할 수 있나요?
감사합니다.
아담
This complaint has been reopened at the request of the casino.
Dear shanthalakshmi37,
We are going to review this case once more. In the meantime, the casino has stated that all of the deposits made using the third-party payment method have been returned, can you confirm that this is correct?
예, 보증금은 반환되지만 이전 채팅에서 알린 후 그들은 플레이하러 떠났지만 960000INR의 상금을 제공하지 않았습니다.
Yes the deposit payment is returned but as we informed in previous chats after i inform also they left to play but they didn't provide winning of 960000INR