친애하는 글로리아,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제로 유감입니다. 사용하려는 정확한 보너스가 무엇인지 알려주시겠습니까? 이 문제를 카지노에 알리려고 했습니까? 웰컴 보너스가 활성화되지 않은 이유에 대한 설명을 받았습니까?
한편, 자동으로 보너스를 제공하지 않는 카지노에 대한 불이익을 줄 수는 없습니다.
답장을 보내 주셔서 미리 감사 드리며 최대한 빨리 도와 드릴 수 있기를 바랍니다.
친애하는,
페트로 넬라
Dear Gloria,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise which exact bonus you have tried to redeem? Have you tried to communicate this issue with casino? Did you receive any explanation why your Welcome Bonus hasn’t been activated?
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
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