미국 출신의 플레이어는 Big Dollar Casino에서 얻은 상금에 대해 불만을 표시했습니다. '플레이 스루' 요건을 충족하고 총 $7,000를 현금화한 후 그녀는 $960만 받았습니다. 플레이어는 사기를 당했다고 느꼈고 카지노를 통해 실제 받은 것보다 더 많은 현금을 인출할 수 있다고 주장했습니다. 우리는 카지노의 이용 약관에 보너스에 대한 최대 현금 한도가 명확하게 명시되어 있음을 플레이어에게 설명하고 보너스를 활성화하기 전에 항상 이를 확인하도록 조언했습니다. 불행하게도 이러한 상황으로 인해 우리는 그녀에게 유리한 문제를 해결할 수 없었습니다.
나는 Big Dollar Casino의 매치 플레이에 매료되었습니다. 나는 돈을 입금하고 로우를 쳤는데 보라, 나는 큰 타격을 입었다. 나는 다른 많은 온라인 카지노를 플레이했지만 현금화에 문제가 있었던 적이 없습니다. 현금화하려고 했는데 15,000달러를 통해 플레이해야 한다는 말을 들었습니다. 이런! 나는 최대 베팅을 하기로 결정했고 최대 $10,000의 상금을 얻었고 끝까지 플레이할 수 있었습니다! 나는 신났다! 계산원을 통해 $4000를 현금화했습니다(전신 송금 수수료 $20 제외). 나는 조금 더 플레이했고 더 앞서 나갔습니다. 나는 추가로 $3000를 현금화했습니다(수수료 $20를 다시 뺀 금액). 두 가지 모두에 대한 이메일 확인을 받았습니다. 내 사진과 신분증 사진을 업로드해야 했어요. 완료! 모든 것이 승인되었다는 이메일을 두 번 더 받았습니다. 960달러의 보증금을 받았습니다. 흠...6000달러가 부족해서 실수인 줄 알았습니다. 고객 서비스에 다시 연락했는데 그게 내 총 지급액이라는 말을 들었습니다. 무엇? 지난번에 확인했을 때 계산 결과가 합산되지 않았습니다. 전화했더니 매치플레이하면 1000달러만 돌려받을 수 있다고 하더군요. 그렇다면 왜 누군가에게 $1000 이상을 현금화하도록 허용합니까? 그들은 심지어 우승 중 하나가 반전되었다고 주장했습니다. 나는 아무것도 뒤집은 적이 없습니다! 그래서 이제 나의 큰 승리는 큰 실망이었습니다. 나는 사기를 당했다고 생각하며, 귀하가 받지 못할 상금을 청구하는 것을 허용해서는 안 된다고 생각합니다. 허용된 내용을 더 많이 첨부했습니다. 누군가 내 실수로부터 교훈을 얻었으면 좋겠습니다!
친애하는 blueyz23님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 온라인 카지노에서의 게임 경험과 관련하여 발생한 문제에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해하고 효과적으로 도움을 드릴 수 있도록 몇 가지 추가 세부정보를 제공해 주시겠습니까?
그동안 일반 보너스 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).
11.10.2. 101% 이상의 입금 보너스는 최대 $1000 인출이 가능합니다. 100% 이하의 예금 제안에는 최대 인출 금액이 적용되지 않습니다. 무료 보너스, 무료 스핀, 토너먼트 우승 및 메달 프로모션의 최대 인출 금액은 $100입니다. 입금이 이루어지고 매치/입금 보너스가 청구되면 베팅 금액이 충족되면 전체 금액이 현금으로 전환됩니다. 카지노는 부정행위가 의심되는 경우 실제로 귀하의 인출을 거부할 권리를 보유합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
500% 일치 지불을 위해 300으로 입금했습니다. 처음에는 상환할 수 없었고 채팅을 통해 연락했는데 $15,000에 달하는 플레이를 하기 전까지는 현금을 인출할 수 없다는 말을 들었습니다. 나는 상금으로 그렇게 했고 총 $7000에 달하는 2개의 별도 상환을 할 수 있었습니다. 나는 그보다 더 많은 것을 얻었고 그것을 다시 플레이했습니다.
Mac에서 1000달러에 대한 규칙은 한 번도 언급되지 않았으며 단지 15,000달러를 지불해야 한다는 것뿐이었습니다.
안녕하세요 blueyz23님,
죄송합니다.웹사이트에서 프로모션 제안을 검토하시면 이용약관을 나타내는 'Ts & Cs Apply(약관 적용)'가 표시됩니다. 이 약관에는 보너스에 대한 최대 현금 지급 한도를 자세히 설명하는 단락이 있습니다. 온라인 카지노에서는 프로모션 제안에 대한 최대 지불금에 제한을 두는 것이 표준 관행입니다. 나중에 참고할 수 있도록 오해를 방지하기 위해 보너스를 활성화하기 전에 규칙을 확인하는 것이 좋습니다.
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 이 문제를 해결하는 데 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 하지만 향후 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다. 위에서 언급한 이유로 인해 이제 이 불만사항을 거부하겠습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
