아일랜드의 플레이어는 카지노가 해결되지 않은 KYC 검증 절차를 이유로 그의 계정을 차단한 후 상금을 인출하는 데 문제에 직면했습니다. 그는 370유로를 입금하고 5,000유로로 늘렸지만 2024년 11월 4일에 추가 설명 없이 그의 계정이 영구적으로 폐쇄된다는 이메일을 받았습니다.
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Big Wins Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.
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양: €5,000
Big Wins Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
케이스 오픈
현재 상태
플레이어가 응답하기를 기다리는 중
6d 21h 20m 28s
사례 요약
2 시간 전
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공공의
공공의
5 시간 전
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저는 영국에 살면서 2023년 3월에 Big Wins에 가입했고, 모든 것이 잘 진행되었습니다.
하지만 아일랜드로 주소를 옮겼을 때 문제가 생겼습니다. 아일랜드에서 집을 임대해서 시작했다가 나중에 다른 집을 샀다는 점을 명심하세요. 카지노 쪽에서 혼란을 일으켰을 수도 있습니다.
2024년 5월에 저는 제 돈 370유로를 입금했고(보너스 없음) 5000유로까지 늘렸습니다. 그런 다음 출금을 시도했습니다.
2024년 6월, 카지노는 KYC 문서를 요청했습니다. 제가 아는 한, 그들은 제 문서를 승인하지 않았고, 그 후 2024년 11월 4일에 다음과 같은 내용의 이메일로 제 계정을 차단했습니다.
"죄송하지만 귀하의 계정을 영구적으로 폐쇄하기로 결정했습니다."
나는 그들에게 어떤 근거가 있는지 물었지만, 그들이 이메일로 보낸 가장 최근의 의사소통은 다음과 같았기 때문에 이에 대한 답변은 없었습니다.
"죄송하지만 저희의 결정은 최종입니다. 이것이 귀하에게 드리는 마지막 답변이 될 것입니다."
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공공의
공공의
2 시간 전
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친애하는 dsp99RF님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
영국에 있는 동안 어떤 검증 과정을 거쳤나요?
차단된 계정과 관련하여 카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
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dsp99RF님은 답을 하기까지 6d 21h 20m 28s 의 시간이 남아있습니다
