홈 화면컴플레인Big Wins Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연됩니다.

Big Wins Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연됩니다.

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블랙 포인트: 221

양: £250

Big Wins Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.11.22 | 해결되지 않은 : 2024.03.09
해결되지 않은 평결

반응 없음, 수동 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

9 개월 전
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영국 출신의 플레이어는 10월 26일 이후 카지노에서 철수가 보류되면서 지연을 경험했습니다. 플레이어는 자신의 계정이 확인되었으며 상금을 축적하는 데 보너스가 사용되지 않았음을 확인했습니다. 여러 번의 시도에도 불구하고 카지노는 불만 사항에 응답하지 않았습니다. 우리는 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시했는데, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미쳤을 수 있습니다. 추가 지원을 받으려면 플레이어에게 Curacao CIL Gaming Authority에 문의하라고 조언했습니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요. 10월 26일부터 성공하지 못한 채 보류 중인 인출을 기다리고 있습니다. 그들에게 연락하는 데 시간 낭비가 됐습니다. 똑같은 말만 반복해서 하면 인출 속도를 높일 수 없으며 곧 받게 될 것입니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 veronicavodka49님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까? KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠어요?

활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
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1 년 전
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veronicavodka49 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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veronicavodka49 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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1 년 전
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안녕하세요. 제 계정은 확인되었으며 보너스는 포함되어 있지 않으며 10월 26일에 카지노를 막 발견했기 때문에 출금을 시도한 적이 없습니다. 최신 정보를 알려주셔서 감사합니다.

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1 년 전
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공공의
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1 년 전
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veronicavodka49님, 답장을 보내주셔서 감사합니다. 귀하의 출금 요청 현재 상태에 대해 알려주시겠습니까? 아직도 보류 중으로 표시되어 있나요?

이 문제와 관련하여 카지노에 문의해 보셨나요? 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요. 출금이 아직 보류 중이고 고객 관리는 시간 낭비입니다. 처리하고 채팅을 종료하는 데 21일이 걸린다고 하더군요.

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공공의
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1 년 전
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협력해 주셔서 대단히 감사합니다, veronicavodka49. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요, veronicavodka49님!

양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.

나는 카지노 측을 초대해 자신들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.

감사합니다!

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공공의
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1 년 전
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Pavel 안녕하세요. bigwin에게 7일 안에 답장을 주셨군요. 답장이 없으면 어떻게 됩니까?

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공공의
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1 년 전
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카지노가 7일 이내에 응답하지 않으면 우리는 그들에게 7일을 더 줍니다. 2주 후에도 연락할 수 없는 경우 불만 사항을 해결되지 않은 것으로 종료하여 카지노의 안전 지수를 낮추어 불만 사항 해결에 참여하도록 동기를 부여합니다.

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공공의
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1 년 전
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알겠습니다. 답변해 주셔서 감사합니다.

그러면 손가락이 교차합니다.

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공공의
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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 년 전
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알겠습니다. 업데이트해 주셔서 감사합니다

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1 년 전
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요, 여기 카지노가 바로 확인만 듣고 기다리고 있는 곳인가요?

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1 년 전
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공공의
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1 년 전
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카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Curacao CIL Gaming Authority( info@curacaolicensing.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( pavel.k@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.

친애하는,

파벨 K

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