홈 화면컴플레인Big5Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

Big5Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

자동 번역:

양: €800

Big5Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2022.03.17 | 케이스 종결 : 2022.04.11
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

2 년 전
번역

독일에서 온 플레이어의 계정이 차단되었습니다. 카지노는 하나의 IP 주소에서 생성된 계정을 2개 이상 감지했습니다. 우리는 그것이 정당화되지 않았기 때문에 불만을 거부했습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
2 년 전
번역

나는 모든 사람들에게 그곳에서 놀지 말라고 조언할 수 있습니다!!

나는 입금하고 보너스로 플레이하고 모든 것을 걸고 €800를 얻었습니다. 확인은 모든 것이 잘 되었지만 출금을 요청했을 때 2일이 걸렸고 갑자기 이메일을 받았습니다. 귀하의 계정은 프로이기 때문에 차단되었습니다. 1 계정을 제공합니다. 그리고 그것이 내가 Big5의 리뷰에서 읽은 것과 정확히 일치합니다. 이익이있는 계정을 빼앗아 와 윽, 돈을 얻 자마자 다시 빼앗겼습니다 !!!!!! 뻔뻔함!!! 여자친구도 사용하지 않는 다른 계정을 차단하는 대신..


당첨금을 지불하지 않을 이유를 찾고 있다면 이 카지노에서 손을 떼지 마십시오!!!

마지막 카지노 .... 그리고 나는 일부에서 놀았지만 이것을 경험하지 못했습니다 !!!!!


다시는!

자동 번역:
공공의
공공의
2 년 전
번역

친애하는 Pawelle,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. T&C 를 확인하고 다음을 찾았습니다.

"여러 계정

47.각 플레이어는 개인, 가족, 가구, IP 주소 및 이메일 주소당 하나의 계정만 개설할 수 있습니다. 실제 플레이어당 하나 이상의 계정을 사용하는 것은 "다중 계정"으로 알려져 있으므로 엄격히 금지됩니다.

48. 플레이어가 사기 또는 부정 행위의 목적으로 동일하거나 유사한 이름, 주소, 전화, 이메일 주소, 동일하거나 유사한 동적 IP 주소, 컴퓨터 또는 기타 장치를 사용하여 여러 계정을 개설하고 있다고 의심되는 경우, 당사는 언제든지 계정을 폐쇄하고 모든 거래, 베팅을 취소하고 상금을 포기하고 모든 관련 계정에서 보너스를 공제할 수 있는 권리를 보유합니다.

49. 플레이어가 동일하거나 유사한 이름, 주소, 전화, 이메일 주소, 동일하거나 유사한 동적 IP를 사용하는 것을 의미하는 사기 및 속임수의 의도로 수행된 플레이어의 결탁의 일부로 행동하고 있다고 의심되는 경우 주소, 컴퓨터 또는 기타 장치 및 동일하거나 유사한 패턴으로 작동하는 경우 당사는 관련 계정을 차단할 권리를 보유합니다. 내부 조사에 따라 당사는 언제든지 계정을 폐쇄하고 모든 거래, 베팅을 취소하고 상금을 포기하고 모든 관련 계정에서 보너스를 공제할 수 있는 권리를 보유합니다.

50.Condor Group은 다중 계정 또는 공모의 증거가 발생할 경우 정규 또는 토너먼트 플레이 및/또는 상품 배포를 차단할 권리를 보유합니다."

당신과 당신의 여자 친구가 같은 IP 주소에서 이 카지노에서 게임을 하고 있다는 것을 정확히 이해하고 있습니까? 활성 보너스가 있든 없든 상금을 모으셨습니까?

귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달하거나 여기에 게시하십시오.

여러분의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

크리스티나

자동 번역:
공공의
공공의
2 년 전
번역

우리는 한 집에 살고 둘 다 거기에 등록되어 있습니다. 내 여자 친구는 아직 사이트에서 플레이하지 않았습니다. 내 계정을 통해서만. 그러니 내 여자친구의 계정을 차단했다면 문제가 되지 않았을 것이다.


예 보증금과 함께 보너스.

자동 번역:
공공의
공공의
2 년 전
번역

답변 감사합니다, Pawell님. 그래서 둘 다 각자의 계정이 있지만 그녀는 아직 계정을 사용하지 않았습니다. 그 맞습니까? 그녀가 전혀 게임을 하지 않았는지 확인해 주시겠습니까(그녀는 입금도 하지 않았고 보너스도 청구하지 않았습니다)?

또한 누가 먼저 계정을 만들었는지 조언해 주시겠습니까?

자동 번역:
공공의
공공의
2 년 전
번역

정확히 그녀는 자신의 계정을 가지고 있으며 거기에 입금하거나 보너스를 청구한 적이 없습니다.


여자친구가 먼저 먹었습니다.

정확히 언제인지는 알 수 없지만 방금 이메일을 확인했지만 보너스 제안을 한 Big5 Casino의 이메일만 있습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
2 년 전
번역

Pawell님의 답변에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

자동 번역:
공공의
공공의
2 년 전
번역

매우 감사합니다.

자동 번역:
공공의
공공의
2 년 전
번역

안녕 Pawelle,

귀하의 경우를 보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다. 이 불만 사항의 해결에 참여하기 위해 대화에 Big5Casino를 초대하고 싶습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
2 년 전
번역

친애하는 Peter와 Pawel,


이 불만 사항을 제기해야 했다는 사실을 알게 되어 유감입니다.


관련 부서에서 모든 것을 확인한 결과 이용 약관 섹션 47, 48 및 49를 위반하여 계정이 폐쇄되고 지불금이 포기되었다는 통보를 받았습니다.


47) 각 플레이어는 개인, 가족, 가구, IP 주소 및 이메일 주소당 하나의 계정만 개설할 수 있습니다. 실제 플레이어당 하나 이상의 계정을 사용하는 것은 "다중 계정"으로 알려져 있으므로 엄격히 금지됩니다.


48 ) 플레이어가 사기 또는 부정 행위의 목적으로 동일하거나 유사한 이름, 주소, 전화, 이메일 주소, 동일하거나 유사한 동적 IP 주소, 컴퓨터 또는 기타 장치를 사용하여 여러 계정을 개설하고 있다고 의심되는 경우, 당사는 언제든지 계정을 폐쇄하고 모든 거래, 베팅을 취소하고 상금을 포기하고 모든 관련 계정에서 보너스를 공제할 수 있는 권리를 보유합니다.


49) 플레이어가 동일하거나 유사한 이름, 주소, 전화, 이메일 주소, 동일하거나 유사한 동적 IP를 사용하는 것을 의미하는 사기 및 속임수의 의도로 수행된 플레이어의 결탁의 일부로 행동하고 있다고 의심되는 경우 주소, 컴퓨터 또는 기타 장치 및 동일하거나 유사한 패턴으로 작동하는 경우 당사는 관련 계정을 차단할 권리를 보유합니다. 내부 조사에 따라 당사는 언제든지 계정을 폐쇄하고 모든 거래, 베팅을 취소하고 상금을 포기하고 모든 관련 계정에서 보너스를 공제할 수 있는 권리를 보유합니다.


개인 정보로 인해 불행히도 더 이상 세부 정보를 공개적으로 공유할 수 없습니다.


친애하는

고객경험팀

자동 번역:
공공의
공공의
2 년 전
번역

답장을 보내주신 Big5Casino 팀에 감사드립니다. 모든 관련 증거를 제 이메일 주소(peter.m@casino.guru)로 보내주시겠습니까?

자동 번역:
공공의
공공의
2 년 전
번역

친애하는 피터,


귀하의 요청에 따라 이메일을 통해 필요한 모든 정보를 제공해 드렸습니다.


친애하는

고객경험팀

자동 번역:
공공의
공공의
2 년 전
번역

이메일을 보내주신 Big5Casino 팀에 감사드립니다. 당신이 제공한 증거를 잘 봤습니다. 그러나 결론은 정확히 플레이어가 불만 사항에 언급 한 것입니다. 그의 여자 친구가 먼저 계좌를 개설했지만 그녀가 한 번도 게임을 한 적이 없고 보너스도 받지 않았다면 사실상 다중 계정 사례가 없습니다. 그의 여자 친구가 보너스를 받지 않았기 때문에 플레이어는 보너스 학대 혐의조차 받을 수 없습니다. 플레이어는 부당한 이득을 취하지 않았으므로 우리는 그가 보상을 받아야 한다고 확신합니다. 앞으로 그와 그의 여자 친구가 당신의 카지노에서 플레이하는 것을 금지하고 싶다면 괜찮지만 그는 상금을 받아야 합니다.

자동 번역:
공공의
공공의
2 년 전
번역

친애하는 피터,


당신의 답변에 감사드립니다.


귀하의 이메일을 통해 이 사건에 대한 추가 정보를 제공했음을 알려드립니다.


친애하는

고객경험팀

자동 번역:
공공의
공공의
2 년 전
번역

추가 증거를 제공해 주신 Big5Casino 팀에 감사드립니다.

친애하는 Pawelle,

나는 카지노에서 제공한 증거를 보았다. 한 가구, IP 등의 카지노에서 게임을 하는 것은 T&C 위반으로 간주되지만 각 사례는 개별적으로 판단되어야 한다고 확신합니다. 플레이어가 자신의 돈으로 자신의 이름으로 플레이하고 카지노에 대해 부당한 이점을 얻지 못했다는 것을 증명할 수 있다면 동일한 IP를 사용하는 것이 상금을 몰수하는 이유가 되어서는 안 됩니다. 그러나 이것은 사실이 아닙니다. 당신은 당신의 여자친구가 당신의 계정에서 게임을 했다는 것을 인정했고 증거에 따르면 당신은 둘 다 등록 보너스를 받고 그것을 가지고 놀았습니다. 귀하의 불만 사항이 거부될까 두렵습니다. 저희 결정에 동의하지 않으시면 Malta Gaming Authority(https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 더 많은 도움이 되었으면 합니다.

친애하는,

베드로

자동 번역:
flash-message-reviews
사용자 리뷰 – 카지노 리뷰를 직접 작성하고 경험을 공유합니다.
scamalert_1_alt
Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
소셜 미디어에서 저희를 팔로우하고, 일일 게시글, 무보증금 보너스, 신규 슬롯 등 새 소식을 받아보세요
무보증금 보너스, 신규 슬롯 및 소식을 받아보시려면 당사의 뉴스레터를 구독하세요