캐나다 선수는 추가 설명 없이 차단되었습니다. 차단 사유는 밝혀지지 않았으나 카지노 측은 선수의 남은 잔액을 모두 지급했다고 주장했다. 그러나 플레이어는 지불을 받지 못했다고 주장했습니다. 결국 카지노 팀이 응답을 중단하면서 이 사건을 '해결되지 않음'으로 종결할 수 밖에 없었습니다. 그들의 협조 없이는 수사를 진행할 수 없었다.
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Big5Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.
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블랙 포인트: 1317
양: Can$2,935
Big5Casino
안전 지수:평균 이하안전 지수
안전 지수가 평균 이하인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋지 않습니다. 이는 이 카지노가 과거에 일부 플레이어를 불공정하게 대했을 가능성이 높다는 것을 의미합니다.
해결되지 않은
우리의 평결
카지노로부터의 불충분한 증거
해결되지 않은
사례 요약
9 개월 전
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공공의
공공의
11 개월 전
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나는 3월에 2935달러를 얻었고 그들은 몇 달을 지연하고 변명하며 그들이 지불하지 않았을 때 지불했다고 말했고 결국 오늘 내 계정이 폐쇄되었고 내 자금이 무효화되었다는 이메일을 받았습니다. 그들은 이용 약관으로 인해 이를 수행할 권리가 있다고 언급하지만 실제로 계정 폐쇄의 원인에 대해서는 어떤 조건도 인용하지 않습니다.
몇 달 동안 지불 지연에 대해 거짓말을 한 다음 계정을 폐쇄하고 자금이 전혀 진행되지 않았으며 지금은 제거되었음을 인정하는 것은 매우 이질적입니다. 나는 그것이 얼마나 실망스러운지도 설명하지 않을 것입니다.
도박꾼들에게 항의를 했는데 한두 달 전에는 답변이 없었는데 몇몇 사람들과 위원회에 답변을 한 것 같아서 여기에 항의하겠습니다.
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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 jvarelas87님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 귀하의 계정이 아직 활성화되어 있는 동안 어떤 게임에 집중했는지 알려주시겠습니까?
활성 보너스를 사용하거나 사용하지 않고 상금을 누적했습니까?
카지노에서 차단된 계정의 이유를 명시했습니까? 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 게시할 수 있습니다.
답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
공공의
10 개월 전
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jvarelas87님의 협조에 감사드립니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 제 동료 Andrej( andrej.p@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
10 개월 전
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친애하는 jvarelas87님,
부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 내가 도울 수 있는지 확인하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
Big5Casino 대표를 이 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 카지노 팀,
환불 없이 jvarelas87의 게임 계정을 폐쇄하기로 결정한 이유를 명시해 주시겠습니까? 모든 관련 증거는 andrej.p@casino.guru 로 전달될 수 있습니다.
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공공의
공공의
10 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
10 개월 전
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친애하는 jvarelas87님,
타이머가 만료되기 직전에 Big5Casino 담당자와 연락을 취했음을 알려드립니다. 카지노 측에서 연락처 정보가 오래되어 지연된 귀하의 불만 사항에 대한 알림을 받았으므로 타이머를 다시 7일 연장합니다.
양해해 주셔서 감사합니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
10 개월 전
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친애하는 jvarelas87님,
저희가 받은 정보에 따르면 귀하의 계정은 아직 조사 중이지만 귀하의 상금이 모두 지급된 것으로 알려졌습니다.
그럼에도 불구하고 실제로 오늘까지 그 금액을 받지 못했다면 알려 주시겠습니까? 최근에 은행 계좌 상태를 확인했습니까?
현재 카지노 팀에서 귀하의 사례에 대한 자세한 내용을 제공하기를 기다리고 있습니다.
실제로 결제가 완료되지 않은 경우 카지노 팀에서 이 문제를 추가로 조사할 것을 촉구합니다.
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공공의
공공의
10 개월 전
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나는 인출을 받은 이후로 $2935 지불을 찾고 있었고 몇 달 동안 그것을 보지 못했습니다.
카지노에서 이것을 전액 지불로 보냈는지 아니면 부분적으로 나누어 보냈는지 확인할 수 있습니까?
편집
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공공의
공공의
10 개월 전
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확인해주셔서 감사합니다, jvarelas87. 우리는 여전히 카지노의 관련 팀이 이 문제를 조사 및/또는 해결하기를 기다리고 있습니다.
귀하의 최근 문의는 저희가 연락하고 있는 카지노 담당자에게 전달되었음을 알려드립니다.
타이머를 7일로 설정하고 있습니다. 카지노의 답변을 기다리겠습니다. 모든 업데이트에 대해 이 스레드를 계속 게시하겠습니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 jvarelas87님,
카지노 팀으로부터 추가 정보를 받지 못했습니다. 타이머를 다시 7일 연장하겠습니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 종료합니다.
그 동안 문제와 관련하여 변경 사항이 있으면 언제든지 알려주십시오.
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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 jvarelas87님,
유감스럽게도 지난 2주 동안 카지노로부터 관련 답변을 받지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열며 이메일로 알려드립니다. 그동안 대체 분쟁 해결 서비스인 MADRE 에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. Gaming Authority와 협력하고 플레이어를 돕기 위한 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 Malta Gaming Authority 자체에 연락하는 것입니다. 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 직접 할 수 있는 경우 ADR이 어떻게 응답했는지 알려주십시오( andrej.p@casino.guru ). 이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
친애하는,
Andrej, Casino.Guru
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