홈 화면컴플레인Big5Casino - 플레이어의 철회가 지연되었습니다.

Big5Casino - 플레이어의 철회가 지연되었습니다.

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양: €600

Big5Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2020.10.02 | 케이스 종결 : 2020.10.15
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

4 년 전
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독일 선수는 2 개월 이상 상금을 철회하기 위해 고군분투하고 있습니다. 여러 계정이 있기 때문입니다.

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공공의
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4 년 전
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2 개월 이상 전에 상금 지급을 신청하고 필요한 모든 서류를 제출했으며 요청을 받으면 몇 번이고 연기되었습니다.

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공공의
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4 년 전
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친애하는 Claudia,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 인출 지연에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을하겠습니다. 귀하의 계정이 아직 확인되지 않았다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 과거에 자금을 받았거나 이것이 첫 출금 요청 이었습니까? 인출이 처리되지 않고 귀하의 계정에서 여전히 보류 중입니까?

관련 커뮤니케이션이있는 경우 petronela.k@casino.guru로 전달해주세요. 가능한 한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

페트로 넬라

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개인적인
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4 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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4 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, Claudia. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 제 동료 Viliam에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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4 년 전
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안녕하세요 클라우디아,

귀하의 불만 사항을 검토했으며 최선을 다해 도와 드리겠습니다. 이 대화에 Big5 Casino를 초대하고 싶습니다. 플레이어의 출금 문제가 무엇인지 말씀해 주시겠습니까?

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공공의
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4 년 전
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친애하는 고객


이 경우 다른 계정과의 연결이 발견되었으므로 조사가 필요하다는 점을 알려드립니다.


복수 회계는 당사의 이용 약관을 위반하는 것입니다. (https://www.big5casino.com/en/terms, 여러 계정, 47 조)

내부 절차에 따라 두 계정 모두에서 KYC 확인이 요청되었습니다.


연결된 계정은 2020 년 6 월 8 일에 KYC를 요청했습니다. 오늘 날짜까지 고객으로부터 더 이상 응답을받지 못했습니다.


지금까지 우리가 가지고있는 정보와 다중 계정 위반이 발생하지 않았 음을 확인할 수 없다는 점을 고려할 때, 두 계정 모두 일반 이용 약관 조항에 따라 더 이상 플레이 할 수 없도록 폐쇄되었습니다.

(https://www.big5casino.com/en/terms, 여러 계정 – 49 조)


우리 시스템의 모든 증거는 위의 주장을 지원하기 위해 CasinoGuru 불만 제기 팀과 공유되었으며 여기서 해결을 기다리고 있습니다.


감사합니다.

Big5Casino 불만 사항 팀

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공공의
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4 년 전
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나는 big5에 하나의 계정 만 가지고 있음을 확인할 수 있으며 지불금을 내지 않기 위해 그러한 수단으로 작업해야한다는 것을 이해할 수 없습니다. 2020 년 3 월 3 일 이후로 다른 주소를 가지고 있고 주민등록 사무소에서 등록증을 발급 받아 제출 한 것뿐입니다.

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개인적인
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4 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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4 년 전
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친애하는 Claudia,

변경된 주소에 대해 언제 카지노에 알렸습니까?

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공공의
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4 년 전
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file 다시 물었을 때이 이메일을 받았습니다.

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4 년 전
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제 마지막 질문에 답 해주세요.

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공공의
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4 년 전
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2020 년 8 월 11 일에 재 등록을해야했고 돈을 지불하고 싶을 때 서류와 함께 재 등록 증명서를 보냈습니다.

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공공의
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4 년 전
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Claudia, 2020 년 3 월 3 일부터 2020 년 1 월 1 일까지 카지노에서 플레이 했습니까?

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공공의
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4 년 전
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나는 8 월 초에 여전히 게임을하고 있었는데 내 카지노 잔액이 600 유로로 증가한 후 2020 년 8 월 4 일에 지불 한 것 같습니다. 불행히도 내 계정이 차단 되었기 때문에 더 이상 정확히 말할 수 없습니다.

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공공의
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4 년 전
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클라우디아, 저희가 귀하의 사건을 조사 중이므로 카지노 타이머를 7 일로 설정하겠습니다. 잠시만 기다려주세요. 결정을 내리면 알려 드리겠습니다.

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공공의
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4 년 전
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도움을 주셔서 감사합니다

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공공의
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4 년 전
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친애하는 Claudia,

카지노는 금지 된 동일한 IP의 여러 계정이 있다는 관련 증거를 제공했습니다. 안타깝게도 필요한 모든 정보를 수집 한 후이 불만이 정당하지 않다고 거부합니다. 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없었던 점 죄송합니다.이 카지노 또는 다른 카지노에 문제가 발생하면 언제든지 문의 해 주시기 바랍니다. 저희가 도와 드리겠습니다.

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