독일 선수는 2 개월 이상 상금을 철회하기 위해 고군분투하고 있습니다. 여러 계정이 있기 때문입니다.
친애하는 Claudia,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 인출 지연에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을하겠습니다. 귀하의 계정이 아직 확인되지 않았다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 과거에 자금을 받았거나 이것이 첫 출금 요청 이었습니까? 인출이 처리되지 않고 귀하의 계정에서 여전히 보류 중입니까?
관련 커뮤니케이션이있는 경우 petronela.k@casino.guru로 전달해주세요. 가능한 한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로 넬라
필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, Claudia. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 제 동료 Viliam에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 클라우디아,
귀하의 불만 사항을 검토했으며 최선을 다해 도와 드리겠습니다. 이 대화에 Big5 Casino를 초대하고 싶습니다. 플레이어의 출금 문제가 무엇인지 말씀해 주시겠습니까?
친애하는 고객
이 경우 다른 계정과의 연결이 발견되었으므로 조사가 필요하다는 점을 알려드립니다.
복수 회계는 당사의 이용 약관을 위반하는 것입니다. (https://www.big5casino.com/en/terms, 여러 계정, 47 조)
내부 절차에 따라 두 계정 모두에서 KYC 확인이 요청되었습니다.
연결된 계정은 2020 년 6 월 8 일에 KYC를 요청했습니다. 오늘 날짜까지 고객으로부터 더 이상 응답을받지 못했습니다.
지금까지 우리가 가지고있는 정보와 다중 계정 위반이 발생하지 않았 음을 확인할 수 없다는 점을 고려할 때, 두 계정 모두 일반 이용 약관 조항에 따라 더 이상 플레이 할 수 없도록 폐쇄되었습니다.
(https://www.big5casino.com/en/terms, 여러 계정 – 49 조)
우리 시스템의 모든 증거는 위의 주장을 지원하기 위해 CasinoGuru 불만 제기 팀과 공유되었으며 여기서 해결을 기다리고 있습니다.
감사합니다.
Big5Casino 불만 사항 팀
나는 big5에 하나의 계정 만 가지고 있음을 확인할 수 있으며 지불금을 내지 않기 위해 그러한 수단으로 작업해야한다는 것을 이해할 수 없습니다. 2020 년 3 월 3 일 이후로 다른 주소를 가지고 있고 주민등록 사무소에서 등록증을 발급 받아 제출 한 것뿐입니다.