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Big5Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.

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양: ₮3,000

Big5Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2023.10.03 | 케이스 종결 : 2024.01.23
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

9 개월 전
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노르웨이 출신의 플레이어는 €8387의 인출을 8개월 동안 기다리고 있었습니다. 그는 일부 지불금을 천천히 받았지만 €3000가 아직 계류 중이었습니다. 다른 사이트에 대한 불만에도 불구하고 카지노의 응답은 인출 요청에 대한 광범위한 검토 및 확인 프로세스를 거치는 것이었습니다. 카지노는 플레이어가 지난 3개월 동안 보증금을 내지 않았으며 이는 이용 약관에 따른 요구 사항이라고 언급했습니다. 플레이어가 새로 입금하고 한 번 베팅한 후 카지노에서는 지불금이 처리되었으며 플레이어의 은행 계좌에 표시되어야 함을 확인했습니다. 그러나 플레이어는 자금 수령을 확인하지 않아 불만 사항을 거부했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요,

2023년 1월 9일에 8387유로를 얻었습니다. 내 계정을 확인하고 일부 지급금을 받았지만 너무 느립니다. 그들은 이유 없이 지불을 계속 지연시켰습니다.


그들은 여전히 나에게 3,000유로를 주어야 하고, 8월에 또 인출했지만 아무것도 인출하지 않았습니다. 다른 사이트에 불만사항을 작성하려고 시도했지만 아무 것도 없었습니다. 카지노는 "플레이어가 현재 보류 상태인 €1000의 인출 요청을 시작했습니다. 이와 함께 우리 팀이 인출 요청을 검토할 때 포괄적인 검토 및 검증 프로세스를 준수한다는 점을 강조하는 것이 중요합니다. 내부 절차." 몇달의 기다림 끝에..


이전 신고서의 링크를 보내드릴 수 있습니다.


감사합니다!

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Elias044님께,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 귀하의 출금 요청이 8월부터 대기 중이라는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 여기에 인출 내역 스크린샷을 게시해 주시겠습니까?

활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나

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민감한 첨부 파일
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1 년 전
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안녕하세요 크리스티나!


예, 출금이 아직 보류 중입니다. 보너스를 사용한 것 같은데 잘 모르겠습니다. 플레이한지 오래되서 잘 모르겠네요.


친애하는,

엘리아스.


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공공의
공공의
1 년 전
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Elias044님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 Elias044님께,


귀하의 철회가 아직 귀하에게 전달되지 않았다니 안타깝습니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.


이제 Big5Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.


친애하는 Big5Casino님께,


플레이어의 출금 금액이 아직 지급되지 않은 이유와 언제 지급을 받을 수 있는지 알려주시겠어요?


정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.


감사합니다.

스테판

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공공의
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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 년 전
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여러분 모두에게,


플레이어의 지급 보류와 관련하여 우려사항을 제기해 주셔서 감사합니다.


첫째, 향상된 검토 절차를 구현하는 동안 플레이어의 인내와 이해에 감사드립니다. 이 절차의 주요 목적은 플레이어 모두의 안전과 보안을 보장하고 게임 플랫폼의 무결성을 보장하는 것입니다. 이로 인해 약간의 지연이 발생할 수 있다는 점을 이해하지만 이는 최고 수준의 운영 표준을 유지하기 위한 필수 단계이므로 안심하시기 바랍니다.


당사는 관련 부서에서 수행한 표준 점검이 성공적으로 완료되었음을 알고 있습니다. 그러나 지급 처리가 계속 지연되는 이유는 자금 세탁 방지 절차와 관련된 93항의 일반 이용 약관에 설명된 특정 조건 때문입니다. 문제의 관련 섹션은 다음과 같습니다.


"마지막으로 성공적으로 입금한 날로부터 3개월이 지나면 해당 계좌에서 인출이 허용되지 않습니다. 이 경우 새로운 최소 입금액이 필요합니다."


이 경우, 당사 기록에 따르면 해당 플레이어는 지난 3개월 동안 성공적으로 입금하지 않은 것으로 나타났습니다. 명시된 조건에 따라 지급을 진행하려면 새로운 최소 입금액이 필요합니다. 필요한 보증금이 입금되면 더 이상 어려움 없이 지급을 처리할 수 있습니다.


우리는 이 정책이 때때로 불편할 수 있다는 점을 이해하지만, 이는 모든 플레이어를 위해 안전하고 규정을 준수하는 게임 환경을 유지하려는 우리 약속의 중요한 구성 요소입니다. 플레이어가 필요한 금액을 입금하는 즉시 보류 중인 지급금을 신속하게 처리해 드리니 안심하시기 바랍니다.


본 사건과 관련하여 추가 정보가 필요한 경우, 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.


감사합니다,


Big5Casino 불만사항 접수팀

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Big5Casino님께,


플레이어의 계산원과 보너스 내역을 제공해 주시겠습니까?


내 이메일 주소 stefan.m@casino.guru 로 보내주시면 됩니다.


정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.


감사합니다.

스테판

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공공의
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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 Elias044님께,


내부적으로 카지노와 연락을 시도하고 있습니다. 타이머를 7일 더 연장하여 무엇을 달성할 수 있는지 알아보겠습니다.


귀하의 양해에 감사드립니다.


감사합니다.

스테판

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공공의
공공의
1 년 전
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여러분 모두에게,


문제의 대금 지급 문제를 해결하고 싶습니다.


무엇보다도, 우리는 현재 지급금을 처리하지 않기로 결정한 플레이어가 실망할 수 있다는 점을 이해합니다. 그러나 당사의 결정은 당사의 일반 이용 약관에 따라 결정됩니다.


특히, 당사 이용 약관에 명시된 주요 조건 중 하나는 플레이어가 지난 3개월 동안 단 한 번의 입금도 하지 않은 경우 지급이 처리되지 않는다는 것입니다.


이와 관련하여 당사는 아래 링크에서 액세스할 수 있는 "철회 요청" 섹션(제93조)에서 해당 용어를 구체적으로 언급하고 있습니다.


https://www.big5casino.com/en/terms


이 정책은 당사 플랫폼의 공정하고 책임 있는 운영을 보장하기 위해 마련되었습니다. 이러한 상황에서 입금 요구 사항은 상금이 보너스 자금 유무에 관계없이 모든 지급 요청에 적용됩니다.


우리는 이것이 플레이어에게 실망스러울 수 있다는 것을 이해합니다. 그러나 모든 플레이어에게 일관되고 공정한 정책을 유지하려면 이용 약관을 통일적으로 준수해야 합니다. 예외는 플랫폼의 무결성을 손상시키고 모든 플레이어에게 불평등한 환경을 조성할 수 있습니다.


더 궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해 주세요.


감사합니다,


Big5 카지노 불만사항 처리팀

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Elias044님께,


거의 1년 동안 입금을 하지 않으셨고 여전히 입금 보너스로 이익을 얻고 계시기 때문에 최소한의 입금액을 입금하시고 한 번 베팅해 보시길 권해 드립니다. 이것이 사용자 친화적이지 않다는 것을 알고 있지만 입금에 필요한 금액이 출금 요청보다 훨씬 낮기 때문에 문제가 되지 않습니다.


어떤 결정을 내렸는지 알려주세요. 나는 당신의 응답을 기대하고 있습니다.


감사합니다.

스테판

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공공의
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1 년 전
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스테판 선생님 말이 맞습니다. 그게 제가 지금 한 일입니다. 10유로를 입금하고 한 번 베팅하고 또 인출했습니다. 몇 달 전처럼 결제가 지연되지 않고 신속하게 처리될 수 있기를 바랍니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 Big5Casino님께,


플레이어가 귀하의 요구 사항을 충족했으므로 플레이어가 돈을 받으면 알려주시겠습니까?


나는 당신의 응답을 기대하고 있습니다.


감사합니다.

스테판

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공공의
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12 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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11 개월 전
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친애하는 Elias044님께,


결제는 잘 받으셨나요?


나는 당신의 응답을 기대하고 있습니다.


감사합니다.

스테판

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11 개월 전
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Elias044 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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11 개월 전
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여러분 모두에게,


플레이어의 지급 요청 현황을 알려드리고자 합니다.


우리는 플레이어 측으로부터 요구되는 보증금을 성공적으로 받았고, 문제의 지불금은 현재 표준 확인 검사를 받고 있습니다. 이러한 점검은 모든 거래의 보안과 무결성을 보장하기 위한 당사의 일상적인 절차의 일부입니다.


이러한 검증은 최고 수준의 안전 및 규정 준수를 유지하기 위해 수행되었습니다. 지급 처리와 관련된 예상을 이해하지만 이것이 표준 절차라는 점을 강조하고 싶습니다.


우리 팀은 확인 절차를 신속하게 처리하기 위해 열심히 노력하고 있으며 플레이어에게 지급 상태에 대한 시기적절한 업데이트를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.


친애하는,


Big5 카지노 불만사항 처리팀

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공공의
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11 개월 전
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친애하는 Big5Casino님께,


플레이어에게 문서가 필요합니까?


정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.

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공공의
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11 개월 전
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여러분 모두에게,


이 사건을 철저하게 검토한 결과, 현재 플레이어 측에서 필요한 모든 문서가 준비되어 있음을 알려드립니다. 표준 점검이 진행 중이며, 전담 팀이 프로세스를 최대한 신속하게 처리하기 위해 열심히 노력하고 있습니다.


우리는 신속한 해결의 중요성을 이해하고 있으며, 신속한 피드백을 제공하기 위해 최선의 노력을 다하고 있습니다. 플레이어에게 진행 상황을 계속 업데이트하고 지급 상태에 관한 정보를 시기적절하게 제공할 것이므로 안심하시기 바랍니다.


감사합니다,


Big5 민원팀

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11 개월 전
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친애하는 Big5Casino님께,


귀하의 답변과 제공된 정보에 감사드립니다.


해당 문제에 관해 계속 업데이트해 주시기 바랍니다.


정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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11 개월 전
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여러분 모두에게,


이번 사건에 대해 귀하의 지속적인 인내와 이해에 감사드립니다. 현재 상황에 대한 업데이트를 알려드리고자 합니다.


현재 우리 전담팀은 플레이어의 사례에 대한 표준 검사를 마무리하는 데 적극적으로 참여하고 있습니다. 신속한 해결의 중요성을 이해하고 있지만 현재로서는 새로운 업데이트가 없다는 점을 알려드리게 되어 유감스럽습니다.


우리는 프로세스를 신속하게 처리하고 필요한 모든 점검을 최대한 성실하게 완료하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 우리는 이로 인해 발생할 수 있는 불편함을 인지하고 있으며, 플레이어가 경험할 수 있는 좌절감이나 불편함에 대해 진심으로 사과드립니다.


우리는 진행 상황을 면밀히 모니터링하고 있으며, 이 사건에 진전이 있으면 즉시 알려드리겠습니다.


친애하는,


Big5 카지노 불만사항 처리 팀

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공공의
공공의
10 개월 전
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친애하는 Big5Casino님께,


귀하의 답변과 제공된 정보에 감사드립니다.


해당 문제와 관련해 새로운 소식이 있나요?


나는 당신의 응답을 기대하고 있습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
10 개월 전
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여러분 모두에게,


문제의 지급이 지연된 점에 대해 진심으로 사과드립니다.


그러나 당사 관련 부서에서 지급이 성공적으로 처리되었으며 플레이어의 은행 계좌에 이미 표시되어 있음을 확인했습니다.


친애하는,


Big5 카지노 불만사항 접수팀

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공공의
공공의
10 개월 전
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친애하는 Big5Casino님께,


귀하의 답변과 제공된 정보에 감사드립니다.


안녕하세요 Elias044님,


귀하의 은행 계좌로 자금을 받으셨습니까?


나는 당신의 응답을 기대하고 있습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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Elias044 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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이 문제는 해결된 것으로 보이지만 플레이어의 확인 없이는 이 불만 사항을 거부할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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