여러분 모두에게,
플레이어의 지급 보류와 관련하여 우려사항을 제기해 주셔서 감사합니다.
첫째, 향상된 검토 절차를 구현하는 동안 플레이어의 인내와 이해에 감사드립니다. 이 절차의 주요 목적은 플레이어 모두의 안전과 보안을 보장하고 게임 플랫폼의 무결성을 보장하는 것입니다. 이로 인해 약간의 지연이 발생할 수 있다는 점을 이해하지만 이는 최고 수준의 운영 표준을 유지하기 위한 필수 단계이므로 안심하시기 바랍니다.
당사는 관련 부서에서 수행한 표준 점검이 성공적으로 완료되었음을 알고 있습니다. 그러나 지급 처리가 계속 지연되는 이유는 자금 세탁 방지 절차와 관련된 93항의 일반 이용 약관에 설명된 특정 조건 때문입니다. 문제의 관련 섹션은 다음과 같습니다.
"마지막으로 성공적으로 입금한 날로부터 3개월이 지나면 해당 계좌에서 인출이 허용되지 않습니다. 이 경우 새로운 최소 입금액이 필요합니다."
이 경우, 당사 기록에 따르면 해당 플레이어는 지난 3개월 동안 성공적으로 입금하지 않은 것으로 나타났습니다. 명시된 조건에 따라 지급을 진행하려면 새로운 최소 입금액이 필요합니다. 필요한 보증금이 입금되면 더 이상 어려움 없이 지급을 처리할 수 있습니다.
우리는 이 정책이 때때로 불편할 수 있다는 점을 이해하지만, 이는 모든 플레이어를 위해 안전하고 규정을 준수하는 게임 환경을 유지하려는 우리 약속의 중요한 구성 요소입니다. 플레이어가 필요한 금액을 입금하는 즉시 보류 중인 지급금을 신속하게 처리해 드리니 안심하시기 바랍니다.
본 사건과 관련하여 추가 정보가 필요한 경우, 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.
감사합니다,
Big5Casino 불만사항 접수팀
Dear all,
Thank you for bringing up your concerns regarding the player's pending payout.
Firstly, we appreciate the player's patience and understanding as we implement our enhanced reviewing procedure. The primary purpose of this procedure is to ensure the safety and security of both our players and the integrity of our gaming platform. While we understand that it may lead to some delays, please rest assured that it is an essential step to uphold the highest standards of operation.
We are aware that the standard checks performed by our relevant department have been completed successfully. However, the reason for the continued delay in processing the payout is due to a specific condition outlined in our General Terms and Conditions under Section 93, which is related to our Anti-Money Laundering Procedures. The relevant section in question reads as follows:
"No withdrawals shall be accepted from the accounts if a period of three (3) months has elapsed from when the last successful deposit was made. In such cases, a new minimum deposit will be required."
In this case, our records indicate that the player has not made a successful deposit within the past three months. As per the terms stated, in order to proceed with the payout, a new minimum deposit is required. Once the required deposit is placed, we will be able to process the payout without any further difficulties.
We understand that this policy might be an inconvenience at times, but it is a vital component of our commitment to maintaining a secure and compliant gaming environment for all our players. Rest assured that as soon as the player makes the necessary deposit, we will expedite the release of their pending payout.
In case you require any further information related to this case, please do not hesitate to contact us.
Sincerely,
Big5Casino Complaint Team
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